游戏的吸引力在于，我们可以持续地完成挑战得到奖励，不断被激励从而继续玩下去。

把复杂的流程游戏化，不仅能给人成就感，也能给过程添加不少乐趣。

所以在日常的商业场景中，积分、排行榜、挑战都是很常见的营销形式。在特定的场景中以游戏思维来设置环节，能够极大地提升用户体验。

为了设计出令人愉悦的用户体验设计，产品设计需要考虑到目标用户群体体验产品的每一个阶段。设计师基于每个拆分的进程，通过调研或用户行为的数据分析等方式，逐步了解跟进用户需求逐渐变化的各种功能和交互的需求。

如果说任务和挑战、PBL是一个个「点」的机制，那么「用户旅程」则像一条线，将一个个点机制有机地粘合在一起，就像故事的大纲一般，对用户引导起到催化剂的作用。只有通过这种强大的粘合机制，才能最终制造出引人入胜的、带乐趣的用户体验。

一般，我们可以将用户旅程分为四个阶段：

新手引导期（Onboarding stage）

兴趣激发期（Scaffolding stage）

技能进步期（Progress stage）

终局升华期（Endgame stage）

新手引导期（Onboarding stage）

对于互联网产品来说，用户开始旅程需要一定的指引。应该向用户介绍一些能快速体验到产品核心的基础功能，这样他们就不会因为害怕犯错而不敢尝试。常用的交互方式是一小段引导视频，并在视频结束以后，穿插真实的操作，让用户给予系统”即时反馈“不仅如此，引导视频中简短且清晰的信息也能最直接地描述产品的核心价值，帮助用户了解该产品是否对他们有用。

兴趣激发期（Scaffolding stage）

用户继续探索产品就是在与产品不断交互，他们会越来越了解产品的功能点。在这个阶段，用户不会得到明确的流程指引，他们根据自己的兴趣点反复实操。此时如果设计一系列挑战，配合积分体系的建立，用户探索地越多，获得的奖励就越多，同时还能接触到更高阶的功能。这个过程是用户自主且逐渐学习的过程，效果比一开始就告诉用户所有功能要好得多。

技能进步期（Progress stage）

用户在使用产品的过程中，我们需要随时给出反馈，引导用户快速回到我们希望的使用路径上。如果用户一直处在没有互动的环境中，他们很快就会失去初学者探索的热情。社交软件可以在用户获得其他用户的收藏、关注、点赞后，第一时间通知用户；教育软件在用户结束一个课程的学习以后，及时通知用户，通过这堂课，他们能学习到怎样的知识点。即时反馈的重点在于从细节取胜，在客户意想不到的时候给予反馈。

终局升华期（Endgame stage）

我们不能将旅程局限在操作-解锁-奖励无限循环，用户迟早会在某个时间点对于这种模式感到厌倦无聊，并有极大的概率退出该产品，所以需要给旅程设计终点。终点的意义不在于和用户说再见，而是授予熟练的用户某些称号，或赋予特权，不仅认可用户的能力，也彰显了身份。这会给用户被重视的感觉，从而推荐更多朋友参与进来，或是在社交平台上分享喜悦。

用户旅程的设计是一个长期过程，在初版设计出来之后，还持续需要通过实践来检验修改。但一旦设计出稳定的用户旅程机制，能得到的回报是非常可观的。

1、更清晰的交互体验。用户在兴趣激发阶段逐渐熟悉操作，这是一种降低产品使用门槛的有效方式；

2、提升用户参与度。让用户始终有动力参与到游戏中；

3、客户忠诚度。当产品对忠实用户授予某些特权，用户也会提升对产品的信任感；

4、增强产品辨识度。用户从产品中产生成就感之后，会更愿意和朋友分享的愉快体验；

5、乐趣的自发生成。产品通过不同的机制组合，为用户制造出使用之外的乐趣，丰富用户得分感官体验。

使用X-Map用户旅程地图工具，设计出产品与用户交互的每一个环节，添加游戏机制，让用户体验再上一个level。

南京灵越信息技术有限公司