2024年12月31日零时，全国统一心理援助热线12356在广州开通。全国统一心理援助热线12356、广州市心理援助热线81899120并轨，可为广州居民群众提供心理咨询和援助服务。国家卫健委要求，“12356”热线在2025年春节或元旦前后投入运行。到2025年5月1日前，各地现有心理援助热线将全部与“12356”热线连接，实现一个号码接通心理援助热线。

广州市心理援助热线中心（81899120）作为全国心理援助热线的代表性机构之一，一直为广大居民群众提供优质高效的心理咨询、心理援助和危机干预服务。多年来累计接听来电求助超过30万例。下一阶段，广州将结合开通运行情况适当增设热线接听座席，加大热线服务人员培训力度，提高热线的接听率和服务质量。同时加强对热线的督导、质控和监管，推动心理援助热线向专业化、精细化方向发展。