一、安全检查服务流程：
1、办理前提   1、燃气已开通使用；2、小区整体安检，或用户单独要求安检。
2、办理周期及费用    1、民用户每年不少于两次检查（公司定期安排整体安检）；2、如周期内已安检一次，再次要求安检，无服务费。
3、预约流程    1、用户可直接拨打公司24小时服务热线95158；2、可通过含山新奥燃气公众号；3、前往含山新奥营业厅现场预约。
二、通气点火服务流程：
1、办理前提     1、小区已具备开通条件（庭院管网已通气，并验收合格）。
2、用户家中是否具备以下开通条件
（1）燃气表已安装好，管道已走好
（2）是否已装修完成，若不打算装修需但至少燃气具要搁置在稳固且耐高温的不燃操作台上，准备好未超期、非改装、具有熄火保护功能的12T天然气专用灶具，厨房通风良好、不使用两种气源或者堆放易燃易爆物品、且厨房内不得住人。
（3）准备好具有自动熄火保护装置天然气专用灶具或燃气热水器
（4）橱柜、台面做好，嵌入式灶具需打好直径约2.5公分的橱柜孔
（5）厨房门已安装好，开放式厨房不能开通（《燃气工程项目规范》GB55009-2021  第5.3.3规定）
注：改装燃气设备不予通气
2、业务费用    1、服务费：无      2、材料费：根据实际耗材收费，金属波纹管用户可自备，但一定要是管径为DN10的波纹管且材料须符合国家标准和规范要求（如合格证书、检验报告、材料本身喷码、LOGO和气密试验等，检查材料的合规性）
3、用户准备     1、4节5号电池（表用），1-2节1号电池（嵌入式灶）
2、卡表和物联网表：开通后需要尽快拿着以下证件到营业厅登记信息
①置换单
②身份证原件或复印件
③房产证或购房协议、购房合同、拆迁协议、安置证明原件或复印件
(若实在没有，可提供物业证明文件，需盖物业公章)
注：燃气户主必须与房产证户主一致，若房产证上是两个人的名字，任何一个都可以。
4、预约流程    1、用户可直接拨打公司24小时服务热线95158；2、可通过含山新奥燃气公众号；3、前往含山新奥营业厅现场预约。
三、燃气抢修流程
1、办理前提    1、发现有漏气情况；2、已发生险情
2、业务费用    服务费：无
3、用户须知    1、用户发现户内漏气：请关闭燃气总阀、关闭明火、打开窗户通阀、不可开关电器开关到户外安全地点报修。2、如发现户外险情：请远离漏气位置拨打我公司抢修电话。
4、保修流程     拨打公司24小时服务热线95158转抢修服务热线
四、燃气报修流程
1、办理前提     用户家中燃气无法使用或无燃气
2、收费说明     无
3、预约流程    1、用户可直接拨打公司24小时服务热线0555-4350777；2、可通过含山新奥燃气公众号；3、前往含山新奥营业厅现场预约。
五、含山新奥燃气客户服务承诺
服务热线95158,7x24小时值守。
六、投诉受理
接到客户投诉后，24小时内响应客户，1个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
服务、投诉热线：95158