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什么是「有效」的沟通？如何面对难以沟通的人？
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nobody
说说亲身经历吧。我曾经应该就是题主所说的“难沟通的人”，我开始一直以为是周围的人都“难以沟通”（呵，呵。）但是时间久了发现其实只是我自己是个不会沟通的人。后来为了解决这个问题，看了许多书，深度学习了该如何去和他人，包括”难沟通“的人如何沟通。你会发现一旦自己改变了以后，许多原先你认为“难沟通的人”也突然变得容易沟通了。换环境也是一种选择，但是一种消极选择，因为不管到哪里你都会遇见“难以沟通的人”，逃避并不能解决终生问题。
下面简单说几点心得吧。
有效沟通的含义是：
- 信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。
- 信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。
虽然做到这两点就够了，然后接着可能就是是否要“说服”。但许多人一上来就会想着要“说服”而不是“有效沟通”，最后“说服”又变成了“攻击”。
注意定义，定义中有的沟通是双向的， 信息发送者和信息接受者 。
1.消除语言含混性
语言含混性（一句话或一个词有多个意思或者有引申含义）是沟通中经常被完全忽略的一个东西。而许多复杂争端的最初都是由于双方并没有完全彻底和明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发，首先要做的就是 确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己完全明白对方说的每一句话。
大部分情况下很多人只为一吐而快，默认自己完全说清了，又默认对方完全了解了。最后开始吵了的时候又用“你完全没明白我在说什么！”这种攻击性话语来恶化沟通。
在
探索需求这本书的开篇提到了一个很有意思的事情。
一个关于《需求调研》的讲座上，开场前演讲人的大屏幕上放了张背景图，大家不知道是什么东西，如下图：
然后他就开始讲需求和设计了，巴拉巴拉巴拉。。。。配了下图：
最后结束的时候他说要给大家做个注意力测试，然后就问了个问题：
How many points were in the star that was used as a focus slide for this representation?
在场的人开始回答，答案被收集并统计。结果如下：
看到这张图你一定要问了，哎怎么有其它答案呢？好奇怪啊怎么来的？
这就是所说的“含混性”，一句话可能会有很多个意思，但是每个人看到的可能只有一个意思。比如说刚才的问题，可能会有的理解为：
仅仅是一句话都可能会引起这么多理解，何况沟通的时候不可能只讲一句话呢？
解决含混性的方法就是 “问”和“复述”。
几个常用的问题是：
- 你刚才说的“XXX”指的是/包含哪些/在哪些情况下试用？
- 那我可不可以理解为：XXXXX？
发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说“你完全没明白我在说什么！”这样会让对方敌意大起。而应该说：“我发现可能我刚才没有解释清楚XXXXXXX，其实应该是XXXXX，你是不是理解成了XXXXX？”
先掌握这三条，你会发现沟通已经变好了许多了。
2. 沟通双方价值观、立场及沟通的最终目的，并在沟通中时刻提醒双方。
价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会更大，但如果你能明确的意识到两个事实：
-
对方的价值观和立场到底是什么。
-
对方的价值观和立场是不能够短期改变的。
这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果，也许不是皆大欢喜，但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。
比如说之前的咸甜月饼咸甜豆花之争就是典型的价值观冲突，这种情况下的争论基本上是无任何意义的，谁也改变不了谁。再贴近个人一些的，父母的信仰和你的信仰，可能父母的价值观中去政府机关工作才是最好的出路，但是你却想要进一个创业公司，此时去改变父母的价值观说些“根本不理解我”之类的话是毫无意义的，但是父母和你的立场是相同的，都是希望你过得更好，了解这一点，从情绪上埋怨父母也会变弱。
另外要注意的是永远 不要忘记当前沟通的最终目的 。许多人特别喜欢“上纲上线”，“反咬一口”，和“翻旧账”，这真是个恶习。
比如说某个女票现在沟通要解决的是男朋友约会总是迟到，那就去问他迟到的原因，以及以后的解决办法，如果你好好沟通，说不定这种让你不爽的事情下一次就不会发生了。
可女票偏要说：“你又迟到！我知道你就是不在乎我！”（开始上纲上线了）
然后男票怒了：“怎么就不在乎你了？我在你宿舍楼底下等你一个小时的时候你就在乎我吗？”（反咬一口）
女票又说：“你刚刚见我的时候怎么就那么勤快！每次都提前好久的！你真的就是不在乎我了。。。（此处开始哭）”（翻旧账）
说过以上话中枪的请举手。然后接着这个对话发生得越来越频繁，然后就没有然后了。。。也许你换了个男朋友没多久这样的对话又会继续，接着你就会想：哎，天下的男人都这样王八蛋。。。
但其实最初的目的只是为了沟通好防止迟到啊。。。摔！
3. 消除敌对感
人是情感动物，很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个“有效沟通”的话必须调整自己的情绪，即使对方情绪很糟，你也需要整理好自己的情绪，如果更进一步的，使对方也消除敌对的情绪，一旦情绪平和了，语言上的攻击感也就小了，你语言上的攻击感小了，对方也会相应变化。
4. 冷却决策
双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据并且充分理解对方信息的情况下，不用马上说服对方做决策，可以让双方各自有一个冷却时间，比如说明天再来做决策。
沟通的学问太大，这里就不展开写了。大家有兴趣可以看一些沟通类的书籍，至少这些书对我起了非常大的帮助。
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附送沟通类好书书单（人肉检阅，本本经典）：
【器】
关键对话 谈话的力量高难度谈话
谈判力
【术】
批判性思维 学会提问【道】
沟通的艺术 心理学与生活我不生产知识，我只是书本的搬运工。
社会心理学等 5 个话题下的优秀答主
我们每天都好像在和很多人沟通，但沟通是一件不容易的事。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称作是一次成功的沟通。
但现实的沟通却总是充满误解，你觉得自己明明说得很清楚，对方的理解却南辕北辙；有时仅仅为了说清楚一件小事，你耗费了几个小时的时间和精力；有时一对非常相爱的伴侣会因为沟通不畅让彼此都受伤，消磨对对方的感情。
面对以上这些情形，与其判定或是纠结于对方是个难以沟通的人，不如想想可能是哪些错误的沟通方式对关系或者工作造成了阻碍。借着此题和大家聊聊， 在沟通中经常会犯的错误有哪些 ，以及 成功沟通需要具备哪些要素 。
6种不该犯却经常出现的沟通错误
1. 不要用自己的猜测代替对方的真实想法。
人们常犯的一个错误是，总是去猜想他人需要什么，会同意或者不同意什么，想要怎么样的沟通方式，而不是直接问他们。
永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，“我以为你肯定不会愿意”这样的话来。你是不可能替他人思考和做决定的，即便你觉得自己再了解对方。
对于这一点的解决办法是 少一些想当然，多一些确认 ： 哪怕你认为自己完全读懂了对方的想法，明白了对方的意见，只要这些想法和意见不是由对方直接表达出来的，你就应该和对方进行确认。
无论是进行一场谈话，做了一个发言，或者发出一个短信或邮件，只要你在传达信息，你就需要确认对方是否已经明确地知道了你所说的信息，是否需要提出问题，ta对你的意见是认同还是反对。 即便你觉得你“十分显然”地“听出了对方的暗示”，你也应该再一次提出直接的问题，寻求一个确切的答案。只有这样，才会是最小的概率让你们双方可能留有遗憾。
2. 不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈的时候。
学会清楚、坚定地表达自己的观点，或者直截了当地“唱唱反调”，是一项必备的技能。在文化环境里，我们常被教育要“温和”、“圆融”，但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要因为害怕冲突，而去维护虚假的“和平”。最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。
有时候，你可能会觉得大局已定，表达出你的想法并不能改变事情的走向或者决定，但你依然需要这么做，因为你需要让对方明白你在想什么 ，你的意见也同样有可能影响今后的决策。
更糟糕的做法是，有的人在讨论时没有做出表态，但如果事情发生以后导致了不好的结果，便跳出来大肆发表言论，认为是谁犯下了错误，应该承担谴责； 还有的人，会将对某一个人的不满告诉了所有人，唯独没有告诉Ta本人。这些沟通方式都可能给未来两个人的关系埋下致命的隐患。
3. 但不要误把“直接的”表达当做是“攻击性的”表达。不要把你自己的情绪带入讨论。
“直接”和“攻击”是非常不同的两种表达意见的方式。 直接的表达，需要建立在你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法后，明确自己的需求和想法，再将它们清晰地说出来，它是具有建设性和洞察力的；而攻击，则是不考虑客观状况、双方想法和需求的情况下，一味地进行反对。它是带有情绪的。
在工作和生活中沟通时，我们需要就事件本身进行讨论，而不是用情绪裹挟自己和对方。越是针对重要的事情沟通时，越要 确保你做出的是冷静的回应(responding)，而不是情绪化的反应(reacting) 。不要因为自己生活中的沮丧情绪就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的，这是对对方和自己负责任的表现。
4. 就事论事，不人为扩大讨论范围。
当你在给予反馈意见时，不要将这种表达转化为对对方私人的攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方个人人品、行为上的问题。比如，你因为知道对方在私生活上有过一些不恰当的行为，就说“你是个混蛋”、“你人品有问题，因此我不同意你”，这是非常严重的越界行为。
永远记得，沟通只在于此时此地 ，当你在谈论这件事时，就仅仅谈论当下，这件事情本身。有时，一场沟通变成了争执，都是因为这场讨论早已经跳出了原本谈论的范围，扩散到了其他方面。
5. 不要过分地侵入私人领域——Ta的和你自己的。
无论是工作还是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息时，你都要十分注意边界。有的人很爱分享与自己的亲密关系和过往经历，可以毫无保留地把自己和ex们的故事讲给其他人听，但这并不代表对方愿意有同样的暴露（也不代表对方就能很舒服地接受你的自我暴露）。
在沟通中，很多细节都是缺乏边界意识的体现。 有时候，你以为自己是“热心肠”，但也许只是问一句“你有男朋友吗？”，就已经构成了对他人的冒犯。 当对方给你看手机里的照片时，不自觉地滑动手指翻对方的相册，也可能让对方很不舒服。
在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于他人的事情。你不应该用他人的八卦作为自己的谈资，特别是在未经证实、未经当事人同意的情况下，就向另外的人讲述当事人私人的故事。
6. 不要总想着要在某一场讨论中“胜出”。
沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个团队的成员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的——以效率最高的方式使对方明白自己的信息，表达出各自的观点。因此，即便你们在进行一场非常激烈的争论，你所提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了“赢得”这场辩论赛。
没有人会是永远正确的，何况他人的意见会给你非常大的帮助。 当对方提出负面意见时，永远记得不要急着纠正对方，不要误以为你的目的只是说服对方，让对方接受你的观点。 当你发现是自己错了时，要勇于承认。承认错误不是示弱，不是说明你比别人差，相反，这是一种成熟的表现。
有效的沟通应该具备的7个因素
人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出，在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个”C”：
1. 清晰（Clear） ：无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连你自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。
2. 简洁（Concise） ：如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。
3. 具体（Concrete） ：描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。
4. 准确（Correct） ：这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。
5. 连贯（Coherent） ：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。
6. 完备（Complete） ：如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。
7. 谦恭（Courteous） ：礼貌而谦恭的沟通不仅仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的， 不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击 。当你对对方进行回应时，已经对Ta的意见进行了充分尊重和考虑。
总之，如果面对的确实是一个难以沟通的对象，而我们也无能为力去改变Ta的话，那么唯一能做的，不就是改进自己的沟通方法，尽量在最大范围内有效化你们的沟通么？
以上。
原文发表于 为什么我们总是无法理解彼此 | 测试：你有没有犯以下6个沟通错误？
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