Fournisseur d'accès à Internet

Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est souvent un chemin de croix. Une …

Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres, via leur box …

Pratiques, les tablettes tactiles se sont installées durablement au sein des foyers, qu'elles soient sous le système d'exploitation Android, Apple iOS …

Lors des vœux annuels de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), M. Barrot, ministre délégué chargé de la Transition numérique et des …

Le début de l’année sera marqué par la hausse des tarifs de la plupart des forfaits mobiles et d’Internet fixe. Dans certains foyers, la facture …

Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa …

Orange, SFR, Free, Bouygues, mais aussi la Poste, Coriolis, Sosh, Red et même d’autres plus confidentiels… de nombreux opérateurs commercialisent des …

Avec le déploiement de la fibre optique, le réseau de cuivre, utilisé pour accéder à la téléphonie fixe et à l’ADSL, est appelé à disparaître. Orange, …

L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit …

Votre opérateur a augmenté le prix de votre forfait ? Si cette pratique n’est pas illégale, le professionnel est tenu, pour l’appliquer, de respecter …

Un wi-fi plus performant, un mode veille, un nouveau design, les nouveautés apportées par la Livebox 6 d’Orange semblent bien maigres au vu de son …

Déconnexions intempestives, raccordements impossibles, malfaçons… Dans certaines zones, les litiges liés à la fibre optique sont bien trop nombreux. …

Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels …

Le Premier ministre a récemment annoncé une rallonge à l’aide dont peuvent bénéficier certains consommateurs dans le cadre du dispositif « Cohésion …

L’opérateur vient de lancer une nouvelle box capable, en théorie, de fournir un débit de 8 gigabits par seconde ! À condition toutefois de résider …

Vous êtes abonné chez un opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…), vous avez résilié votre contrat mais il continue à vous prélever. Vous …

Vous avez résilié votre contrat Internet et vous avez restitué votre box. Mais l’opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…) vous a facturé des …

Vous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant, …

Votre fournisseur d’accès à Internet vous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez relève de la responsabilité d’Orange (ex-France Télécom …

Depuis des mois, vous rencontrez des problèmes d’accès aux services souscrits et malgré vos relances, votre fournisseur de service de communications é …

Vous vous êtes abonné(e) auprès d’un fournisseur de communications électroniques. Ce contrat comprend l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les …

Cette lettre ne concerne que les modifications d’abonnement projetées depuis le 28 mai 2021. Vous avez un abonnement de téléphonie ou Internet dont la …

Problème de connexion à Internet, ligne téléphonique qui fonctionne mal, modem fourni défaillant... Le service pour lequel vous payez un abonnement ne …

Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur de communications électroniques. Après avoir installé votre matériel, vous constatez que le débit …

La technologie CPL (courant porteur en ligne) permet de créer un réseau informatique chez soi via le réseau électrique sur de très longues distances, …

Un répéteur Wi-Fi permet d’étendre la zone couverte par le réseau Wi-Fi de votre box en répétant le signal. Ce boîtier peut même améliorer les débits …

Positionnement de la box Internet, épaisseur des murs, interférences… Plusieurs paramètres influent sur la qualité de votre connexion sans fil. Un rép …

Grâce au service « Ma connexion Internet » de l’Autorité de régulation des communications (Arcep), chacun peut connaître le débit auquel il peut …

SFR, condamné par la Direction départementale de la protection des populations de Paris (DDPP) à diffuser sur la page d’accueil de son site une …

Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La …

Les abonnements que vous avez souscrits vous semblent trop nombreux (TV, téléphone, musique, jeux…), trop chers ou inutiles. Vous souhaitez y mettre …

La justice vient d’ordonner à l’opérateur d’informer clairement une partie de ses clients « Fibre » qu’ils disposent en réalité d’une terminaison en c …

Comprendre les offres des FAI, résoudre un litige, changer d’opérateur… Voici tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs d’accès à Internet. …

Petite, jolie, puissante… la nouvelle box de Free propose d’alléchantes options et quelques services innovants. Mais mieux vaut être attentif à …

L’opérateur lance Bbox Smart TV, la toute première offre d’accès à Internet triple play sans décodeur TV, mais avec un téléviseur inclus. Une vraie …

Des réparations qui tardent, des rendez-vous auxquels personne ne se présente, des déplacements gratuits facturés… Les clients d’Orange sont nombreux …

En période d’épidémie comme en temps normal, les opérateurs télécoms (fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs de téléphonie mobile) sont tenus …

Classes virtuelles, télétravail, dématérialisation des procédures administratives, commerce en ligne, visioconférences avec les amis et la famille, …

Vos pages web mettent trop de temps à s’afficher ? Les images de votre série préférée se figent ? Impossible d’utiliser deux ordinateurs en même temps …

Des abonnés à SFR ont découvert sur leurs factures des montants à payer 1 ou 2 centimes plus élevés que prévu. Selon l’opérateur, il s’agirait d’un …

En appliquant d’office à certains de ses clients Internet fixe une option de cybersécurité de 3 € par mois, SFR va encore plus loin dans sa technique …

Les futurs abonnés à l’offre Internet fixe Ultym de Bouygues Télécom recevront un tout nouveau modem qui rompt avec les standards plus par son design …

Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant …

Orange vient de sortir sa nouvelle Livebox qui, si elle n’apporte pas grand-chose de nouveau aux abonnés, a permis à l’opérateur d’augmenter le prix …

Depuis le 20 août, SFR propose une toute nouvelle box. Moyennant 5 € de plus par mois, ceux qui le souhaitent peuvent profiter de la SFR Box 8 et de …

Le fournisseur d’accès à Internet vient d’écoper d’une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de …

Alors que le Défenseur des Droits s’alarmait récemment1 des conséquences de la dématérialisation des services publics, l’UFC-Que Choisir rend …

Pour la deuxième année consécutive, l’UFC-Que Choisir publie les résultats de son observatoire exclusif des débits de l’Internet fixe. Bilan : on est …

L’observatoire de la qualité de l’Internet fixe développé par l’UFC-Que Choisir est ouvert à toutes et à tous. Pour y prendre part, il suffit de …

Alertée par de nombreux consommateurs des pratiques peu louables de la société Free mobile lors de la restitution des téléphones portables pris en …

À quelques jours d’intervalle, Bouygues Télécom, SFR et Free mobile ont décidé de revoir à la hausse les tarifs appliqués à certains de leurs clients. …

Disposer d’un accès à Internet est aujourd’hui indispensable. À en croire l’Insee, l’indice des prix en matière de téléphonie aurait baissé de 4 % …

Après avoir fait l’objet d’une mise en demeure par le service juridique de l’UFC-Que Choisir, Free a amélioré la présentation de son offre Freebox …

Qu’il s’agisse du prix de l’abonnement ou des frais facturés, la présentation de la nouvelle offre Internet Freebox Delta pose un certain nombre de …

C’est peu dire que la nouvelle Freebox était attendue. Dévoilée en fanfare le 4 décembre, la Freebox Delta a, a priori, de quoi séduire. Encore …

L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a mis en demeure l’opérateur de respecter les obligations qui lui incombent en tant que délégataire du …

En prenant connaissance de l’information du jour selon laquelle les concurrents d’Orange l’accuseraient de ne plus entretenir son réseau cuivre par …

Dès l’obtention par SFR des droits de diffusion en exclusivité de l’ensemble des compétitions européennes de football, l’UFC-Que Choisir pointait du …

Derrière le courriel intitulé « Votre forfait évolue » que Bouygues Télécom a fait parvenir à certains de ses clients fixes et mobiles se cache une …

Free a décidé d’augmenter tous les tarifs de ses forfaits Freebox de 5 €, en proposant un tarif promotionnel la première année. Au final, ces nouveaux …

Les consommateurs ne disposant jusqu’à présent d’aucune information fiable sur la qualité de l’internet fixe, l’UFC-Que Choisir lance aujourd’hui …

Depuis plusieurs semaines, des clients SFR se plaignent que des e-mails destinés à des abonnés Orange ne sont pas remis à leurs destinataires. SFR dit …

Alors que la société SFR fait toujours l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs, l’UFC-Que Choisir se félicite de l’arrêt (susceptible de …

Depuis quelques jours SFR communique sur les prochaines évolutions de ses offres et contenus, dont les conditions d’accès à la très prisée Ligue des …

Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free, mais aussi Red, Sosh et d’autres… Que pensent les Français de leur fournisseur d’accès à Internet ? Combien leur …

L’UFC-Que Choisir, comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), demande aux opérateurs …

La suppression depuis quelques jours du replay de TF1 sur toutes les Livebox d’Orange est le résultat d’une bataille qui oppose depuis plusieurs mois …

Après une forte hausse en 2016, le nombre de plaintes visant les opérateurs télécoms (téléphone mobile et fournisseurs d’accès à Internet) a encore …

Plusieurs technologies permettent de recevoir Internet à domicile. Derrière l’ADSL, de loin la plus répandue, la fibre optique, le câble mais aussi le …

Votre logement est raccordable à la fibre optique ? Vous avez de la chance. Des millions de Français rêvent d’être dans votre cas. Mais devez-vous …

Plus de 12 millions de logements sont éligibles au très haut débit par la fibre. Si vous en faites partie, vous pouvez souscrire une offre. Voici ce …

Clients SFR, Bouygues et Orange, jetez un œil à vos factures. Les trois opérateurs ont profité de la torpeur estivale pour augmenter discrètement le …

SFR a trouvé la solution pour déployer rapidement son option Privilège : l’imposer à ses clients. À leur charge de résilier s’ils ne la souhaitent pas …

Vous recevez une facture concernant un contrat comprenant l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les chaînes TV accessibles via Internet. Vous …

Vous avez été contacté par téléphone, par un fournisseur de services de communications électroniques afin de vous proposer un contrat. Vous avez refus …

Alors que SFR aurait obtenu les droits de diffusion en intégralité et en exclusivité des compétitions européennes de football pour la période …

L’annonce hier soir par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) de la suppression à venir de son actuel outil …

Depuis hier, les abonnés Freebox Revolution ont accès gratuitement au bouquet TV Canal Panorama (groupe Canal+). Sans action de leur part, leur …

À partir du 13 août, tous les clients SFR paieront la location de leur box en plus de leur forfait. Pour les anciens clients, cela équivaut à une …

Commercialisée à partir de ce 19 mai, la nouvelle Livebox d’Orange est le nouveau fer de lance du premier opérateur de France. Même si elle inclut des …

L’utilisation du mot « fibre » dans les publicités des fournisseurs d’accès à Internet est désormais encadrée. De quoi rendre plus transparente …

La Commission européenne se félicitait de l’accord conclu avec les Américains sur le transfert des données personnelles outre Atlantique. Les Cnil …

Se pliant à une décision de la Cour de justice de l’Union européenne dans le cadre du droit à l’oubli, Google, Yahoo Search, Bing et les autres …

Sur certains sites, le simple fait de télécharger un logiciel fait apparaître sur l’ordinateur de petits programmes pas forcément dangereux, mais …

Le futur accord sur le transfert des données personnelles des consommateurs européens vers les États-Unis, baptisé « Privacy Shield » (« bouclier vie …

Après avoir annoncé la disparition progressive de la marque Numericable, le groupe Altice repart à l’offensive avec une toute nouvelle box Internet, …

Après avoir été démarchés par téléphone, des clients de SFR pensaient pouvoir bénéficier sans surcoût d’une meilleure offre d’accès à Internet à …

Coup sur coup, SFR et Numericable ont annoncé des augmentations de tarifs, y compris pour les abonnés actuels. Même si les deux opérateurs cherchent à …

Bouygues est-il vraiment le numéro 1 de la qualité d’accès à l’Internet fixe, comme il le prétend dans ses publicités ? Pas si sûr, si l’on en croit …

Le réseau électrique de votre domicile est capable de diffuser votre connexion Internet dans toutes les pièces, à la place, ou en complément, du wi-fi …

Tout ce qu'il faut savoir sur la fibre optique.

Bouygues Télécom, à travers sa filiale low cost B&You lance une offre d’accès à Internet à moins de 16 € par mois. À ce prix-là, l’opérateur propose …

Alors que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) promettent des débits de 20, 25 voire 100 mégabits par seconde (Mbits/s), les internautes, eux, …

1 Gbits/s pour les abonnés fibre, 100 Mbits/s pour ses clients ADSL ! Free a fait sauter d’un coup les verrous des débits, obligeant ses concurrents à …

Nouveau look pour ancienne box… le fournisseur d’accès à Internet Free a remplacé la Freebox V5 par une toute nouvelle Freebox appelée « Crystal », …

Une box plus puissante, une interface revue de fond en comble, des services de base au rendez-vous et quelques innovations en prime, la nouvelle offre …

Lors de la présentation de sa future offre baptisée « Révolution », Free a levé le voile sur la manière dont il communiquera sur le prix. Si le tarif …

Un habitant de Vierzon vient de gagner son procès contre son fournisseur d'accès à Internet. Il avait reçu de SFR et de sa société de recouvrement …

De A comme « ADSL » à W comme « Wi-Fi »

Le wi-fi permet de connecter sans fil un ou plusieurs ordinateurs à Internet haut débit. Cette technologie se développe massivement dans les lieux …

L'UFC-Que Choisir et l'ARC (Association des Responsables de Copropriété) se félicitent de l'adoption par le Sénat à une très grande majorité de …

Les opérateurs communiquent beaucoup sur les efforts qu'ils fournissent pour satisfaire leurs clients mais il y a toujours autant de mécontents.

Comment résilier un abonnement ou résoudre un litige, que faire en cas de déménagement ? Des questions qu’on se pose un jour ou l’autre. Réponses. …

L'expérience de ces dernières années de non respect des promesses d'amélioration de la situation des abonnés des FAI ne peut qu'amener l'UFC-Que …

Le FAI communique tous azimuts sur la gratuité de sa hot-line. Qui est quasi injoignable.

Pour assainir et normaliser les relations entre les consommateurs et leur fournisseur d'accès à Internet, l'UFC-Que Choisir fait les propositions …