旅行社计调/OP/操作的职业发展方向-一个旅游老炮儿的观察

本文来源于知乎问题

旅游计调有什么发展前途？

的回答

并做补充修改。

旅行社有三种主要岗位，销售、计调、导游

计调，也称为OP，或者操作

本意就是计划调度

涵盖了市场分析、产品设计，定价销售，具体运营操作，投诉、意外处理、账务等各个环节

涵盖了售前、售中，售后主要环节

在OTA也称为产品经理，运营等。

按照行业运营环节

可以分为地接计调、同业计调（专线计调）、组团社计调

按照客户群体内

可以分为团队计调、散客计调

按照业务内容

例如：

地接产品方向车调、房调、导调、业务方向同业销售计调

渠道方向：专线地接计调、同业散客计调、团队计调

组团社方向：门市/前台计调、

出境：

欧洲、美加、南美、澳新、中东非、东南亚、日韩、海岛（大小海岛）、邮轮、签证等计调

国内：国内长线计调、短线（周边)计调

根据以上内容，常见计调有一些发展方向供参考

1 资深专业计调

说白了就是老计调了 在某个方向有发言权

常见的 比如专线计调

精专于某个目的地，熟悉当地情况、以及本地市场，

有供应商资源，熟悉行业运作

手里也有大量客户资源，能够靠这些养活自己。

一般五年以上工作经验

2 导游型计调

能带团 能自己操作团 也是计调基本功

有导游证，能自己带团，

计调工作业务之余，可以带带团

手里也有一定客户资源，

自己的团自己操作

一般三年以上工作经验

3 销售型计调

销售人员计调

类似懂技术业务员 能做各类客户

这类型计调一般在组团社/门市计调/经理等

手里有客户资源

能够独立完成整个团队计调操作流程

同时有一定销售技巧

对产品销售、客户管理

以及售前咨询、产品质量把控等

都有一定基础功底

4 管理型计调

计调出身的管理人员

传统旅行社比较多 各层级干部

常见的有计调部门主管、部门业务经理、大区负责人

以及一些中高层领导

比如很多旅行社经理、老总也是计调出身

5 电商方向计调

懂电商 懂旅游 以后可能更需要这样人

常见的旅游定制师/跟单运营/跟单客服/出游管家等

但是在电商企业，计调工作被细化为多个岗位

比如供应链管理、产品经理、运营经理、客服经理、售前/售后客服、投诉部门、数据部门等

6 创业型计调

计调做久了，手里多少有些资源

自己开个旅行社或者旅游相关公司

在这个产业链中找到自己一个定位

然后做下去

7 转行型计调

干几年不做了 干别的去了

一般手里有资金，资源、或者智力资本

其他行业比旅游获得更高

旅游行业是个非常传统、低利润行业

很难留住人才。

声明：

我是高兴

一个混迹于旅行社行业的老炮儿

仍然爱这个行业并记录自己的所想、所思、所悟

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