这五项原则,究其根本还在于第一条中的“User-centred”:服务设计的本质就在于通过将设计与营销服务相结合的形式,提高客户体验,增强参与者之间的互动。它属于产品的一部分,虽然难以物化,但切实在影响着客户的消费行为与体验感。 害怕回国不好找工作?不要低估了国内的发展速度! 像开头提到的,服务设计的概念在国内,从完全没听说过到备受追捧,其实只用了不到三年的时间而已。 国内的经济发展速度是有目共睹的,而且在今年国家发布的“十四五”规划建议中,67次提到“服务”一词,这也与如今企业及事业单位,都在朝着服务型社会的方向转型的大方向相契合。 而服务设计师的存在,本身就是要去打通原有服务体系中不合理、效率低的环节,从系统层面上对现有资源进行更高效的统筹和整合,解决各要素之间存在的问题,这正是后疫情时代,社会关系重建过程中最紧缺的人才类型。 服务设计的涉猎范围极其广泛,无论是在公共服务、医疗卫生、交通运输、批发零售领域,都存在太多有待优化的服务系统。 但是这些领域在国内皆为新兴事物,从出现到成熟的过程中,还有太多不完善、不人性化的地方需要服务设计师提供设计方案。所以说在后疫情时代,服务设计师的岗位也将迎来井喷式增长,可以说在某种程度上,疫情成就了服务设计的发展。 想学服务设计,不止皇艺这一个选择! 说到服务设计,就不得不提到服务设计的“集大成者”——皇家艺术学院 (RCA)。