• 解决办法：
  • 尝试更换电脑、更换网线
  • 若问题还未解决、多数为宿舍内交换机导致
  • 可拨打 67783086 寻求帮助

• 处理方法：
  • 一般这种情况是DNS服务器出错
  • 可尝试更换DNS -> 刷新DNS缓存

• 处理方法
• Win7及以上的右键点击用管理员模式运行。

• 处理方法：
  • 关注郑州大学网络管理中心微信公众号
  • —>校网服务
  • —>业务变更
  • —>换宿舍换IP
  • ->完善个人信息
  • ->保存
  • ->进入我的账户、查看更换后的信息、根据自己的个人信息进行网络配置

• 处理方法：
  • 部分用户是因为网线质量问题，更换网线即可解决。
  • 如非此原因，可联系 67783086 交由技术人员处理。

• 处理方法：
  • ->校网服务
  • ->我的账户
  • ->查看个人信息
  • ->根据自己的个人信息进行网络配置

• 自行修改 IP
• 或者携带校园卡证件来中核七楼网络管理中心更改

• 统一身份认证，也就是无线的密码，默认都是身份证后8位！后8位！后8位！

• 处理方法：
  • 检查IP配置中，网关是否正确。
  • 如若各种信息都无误，有可能是交换机VLAN出问题，可拨打 67783086 寻求帮助

• 处理方法：
  • 拨打 67783086 说明情况、听从老师安排

• 处理方法：
  • 缴费有一定的延迟，请耐心等待十几分钟，如仍显示欠费。
    • 请于明日到校园卡服务中心开具消费证明
    • 带学生证一起拿到中核七楼进行记录
    • 工作人员为您补交网费。

• 使用360WiFi、猎豹WiFi等无线共享软件会 自动启用Windows系统自带的认证客户端， 触发802.1x认证流程 导致锐捷认证频繁掉线。
• 由于该认证过程中的 用户MAC地址与锐捷认证客户端用户MAC地址一致，交换机认为是用户更换账号进行认证， 把已认证成功的锐捷账号踢下线，从而造成用户频繁掉线。

错误提示：

• 锐捷认证自动掉线后错误提示
• “连接认证服务器……,
• 认证失败：先前的认证用户已下线，请重新进行认证”
• 或出现“寻找认证服务器……\连接认证服务器……\
• 认证失败：用户名以空格开头或结尾、或用户名含有非法字符、不符合管理员要求！”

解决方法：（特别说明，以下操作需在360、猎豹等WiFi共享软件开启后进行）

• 1、Windows7、8等系统操作如下：
  • 开始—>控制面板—>网络与共享中心—>更改适配器设置—>本地连接—>属性—>身份认证，进行关闭
• 2、Windows XP等系统操作如下：
  网上邻居—>本地连接—>属性—>身份认证，进行关闭

• （1） 换根网线或网口，再尝试重新获取。
• （2） 检查DHCP Client服务是否启动，若没有，请启动该服务。
• （3） 借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常获取IP地址，请检查自己的电脑是否出了问题。
• （4） 如苹果笔记本且网卡是USB的,请检查USB网卡是否损坏，驱动是否安装正确或更换一个USB网卡再试试看。

• （1） 检查本地网络连接是否启用，若禁用，请启用本地连接。
• （2） 检查内置网卡或外接网卡是否损坏。
• （3） 在锐捷客户端认证时，在网卡选项里请选择正确网卡。
• （4） 借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看。

• （1） 请检查网卡灯是否亮，网线是否完好，网线与网卡接触是否良好，网卡驱动是否安装正常。
• （2） 借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常使用请检查自己电脑的网卡是否损坏。

• （1） 请输入正确的用户名和密码。
• （2） 请认真检查自己的账号和密码是否“对号入座”。提醒：有些学生把PPPOE（运营商拨号模式）拨号账号和密码用在锐捷认证上，反之锐捷账号密码用在PPPOE拨号，这样就会出现用户名和密码错误。

• （1） 检查认证客户端网卡是否选择正确。
• （2） win7操作系统请将“本地连接”->“属性”->“Internet协议版本6(TCP/IPv6)”前面的勾选去掉。
• （3） 将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常请检查自己电脑系统是否出了问题。

• Vista和win7操作系统，请右击锐捷客户端，单击“属性”->“兼容性”，去掉“以兼容模式运行这个程序”前面的勾选。

• 您的帐号可能异常下线或者已经在别处登录，请及时修改密码，并联系网络管理人员，对帐号进行下线处理。

• （1） 不要启用系统自带的802.1X身份认证，请打开“本地连接”->“属性”->“验证”，将“为此网络起用IEEE 802.1X身份验证”这一项去掉。
• （2） 将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常登入请检查自己电脑系统是否出了问题。

• 一般出现这种情况都是允许了锐捷客户端开机自启动并且勾选了自动认证

• 打开任务管理器
  • 选择用户选项
  • 找到锐捷客户端的后台进程
  • 结束进程
  • 重新打开客户端进行上网认证

• 很多同学买的外置USB网卡，出现几天或者每天，甚至每次启动电脑，MAC地址都会改变的情况。

• 建议同学在正规的网站购买，选择支持7天无理由退货的商家。

• （1） 桌面下按下 win + R 打开运行操作框，输入“cmd”
• （2） 回车，打开cmd命令操作框
• （3） 输入清空DNS缓存命令：ipconfig/flushdns (中间无空格)
• （4） 输入完成、回车
• （5） 提示清理DNS缓存成功
• （6） 当电脑能登陆QQ但是无法打开网页，或DNS出错时，都可以尝试下清除DNS缓存的方法。