中小企业微营销策略研究_浙江省民营经济研究中心

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伴随着智能移动终端的更新，传统购买方式的转变以及信息化程度的加深，以微博、微信为代表的低成本、高传播性的新媒体营销方式开始出现并普及，并且在企业营销体系中的作用和地位越来越重要。综合国内外学者的研究成果分析，在对微传播的认识方面观点基本一致，普遍承认并接受了微传播给人们日常生活带来巨大影响（ Ellison ， 2007 ；高嫒， 2001 ）以及其中所蕴藏的商业价值（ Facebook ， 2011 ）；对于企业微营销模式的策略（ Michael Pettis ， 2013 ；吴敏， 2002 ）和实际应用等方面（ Mares & Torra ， 2013 ；单晓彤， 2014 ）也都主张要根据实际情况具体问题具体分析。但是，目前学术界对于中小企业微营销的研究尚处于起步阶段，有待进一步挖掘和深入研究。有奖转发。有奖转发是一项有偿性营销方法，由于其吸引力强、效果显著，是一种深受中小企业和客户广泛认可和欢迎的营销模式，业已成为中小企业积极采用的普遍性的营销方式。其运作步骤分为三步：第一步是中小企业通过官方微博发布一条信息，内容通常与中小企业的产品和服务相关，其中说明了转发即有机会获得奖品，在微博中要写明转发的方式方法、抽奖的时间和规则等；第二步是活动结束之后，由企业自主筛选出入围用户，并即时通知；第三步即兑换奖品。有奖转发具有非常高的吸引力，是增加粉丝的一个有效方式，有奖转发不仅具有平均成本低、吸引力强的特点，同时效果显著，能在最短的时间内迅速提升中小企业的影响力。植入式广告。植入式广告是近几年兴起的一种新型广告形式，植入式广告要求产品与广告相融洽，达到有广告胜似无广告的效果，要通过对品牌和产品服务的分析，剖析其内在特征，然后将植入式广告融入到传播媒介中，使广大用户在无形中获取产品广告，最终达到产品营销的目的。随着社会化媒体的迅速发展，植入式广告已广泛存在于人们日常生活的各个方面，不管是微博、微信等微媒体，还是网站等传统网络平台，都能发现植入式广告的踪迹。微营销平台是一个互动性和交流性极强的平台，因此需要更加谨慎地考虑如何使广告深入受众心中，达到宣传的目的。作为以人际交流为主的微平台，运用故事、网络热点、段子、活动等吸引受众，能够在短时间内达到较理想的效果。微博中常见的热点植入广告、段子手等都非常受大众的欢迎，通过有趣的图文、视频吸引用户的注意力，激发用户参与的欲望，往往能取得意想不到的效果。在线客户服务。在线客户服务的一对多、即时性和互动性是微营销特点的延伸，微营销不受时间和空间的限制，为中小企业的营销提供了一定的便捷条件。中国电信依据微营销平台开展在线客户服务功能， 2009 年在新浪开通了客服微博，提供查询手机、客户投诉等相关业务的咨询和办理，不仅节约了人力和物力，而且极大地方便了客户，产生了积极的反响。此后，中国移动和中国联通以及其他公司也相继开通了在线客户服务业务，通过微平台向用户提供在线服务。这种模式的引入能够缓解实体店面的人流压力，同时也让客户逐渐形成了自助式业务办理的习惯，形成了一种良性循环。全员参与。全员参与是指中小企业或者中小企业的其中一个部门的员工集体开设账号进行相关的营销推广活动。全员参与要求参与者都要具备基本的微营销基础知识，同时还要求中小企业要对参与人员进行相关内容的培训，制定规章制度以及微营销运营规则，全员共同参与从而实现微营销利益最大化。全员参与一般要求全员在用户面前展现的形象一致，保持中小企业和个人的一致性和整体性。网络硬广告。网络硬广告相对于植入式广告而言，是指在网络和微营销平台上直接发布广告。网络硬广告与百度和谷歌的关键词广告非常类似，中小企业通过购买关键词获取广告资格，当用户搜索时就会出现中小企业的广告。国内微营销平台上也出现了网络硬广告的形式，腾讯微博、新浪微博、搜狐微博都有自己的网络硬广告，中小企业可以选择适合自己的版面进行广告投放。