若以與購買時不同的方式登入，則不會顯示票券。
購票時的郵件「已結算郵件（信箱： [email protected]）中記載了購票時的登入方式，請用購票時的登入方式重新登入。還請注意以下幾點。
●信箱輸入欄位區分大小寫。相同信箱的大小寫不同組合登入會建立不同的賬號。例如輸入[email protected]和[email protected]會建立2個不同的賬號。使用[email protected]登入購買的票券，之後使用[email protected]登入後不顯示票券（反之亦然）。
●「使用Google或Facebook賬號登入」→「Google」登入後購票，之後選擇「使用郵箱登入」，輸入Gmail信箱登入，也不會顯示票券（反之亦然）。
●「使用Google或Facebook賬號登入」→「Facebook」登入後購票，之後選擇「使用郵箱登入」，輸入Facebook賬號關聯的信箱登入，也不會顯示票券（反之亦然）。

【浪漫特快票】
小田急電子票券購買網站（EMot Online Tickets）上購買的浪漫特快票，若該浪漫特快列車全區間停運，會自動全額退票。此外，在自動退票之前，若是乘客自行操作辦理退票手續，則會暫時產生手續費，但在確認該浪漫特快列車全區間停運的次日會退還手續費。無需乘客進行任何操作。
【浪漫特快票以外的票券】
因事故而中止旅行時，向站務員告知情況後，請聯絡EMot客服中心申請退票。 若可改乘其他車輛繞過事故到達目的地，則不可退票。 由於暴風雨天氣等原因停運・停航，在該區間不能使用票券時，可以將該區間的票進行退票。請聯絡EMot客服中心申請退票。

【浪漫特快票】
一部智慧型手機可以購買多張票券，也可以多人使用。搭乘浪漫特快列車時，無需出示票券畫面，但是在乘車途中如被乘務員要求驗票時，請透過小田急電子票券購買網站（EMot Online Tickets）首頁的「購買/確認特快票，出示票券畫面。
【浪漫特快票以外的票券
每種票券的使用方法都不一樣，有以下3種類型。
①一部智慧型手機只能同時使用一張票，一張票僅供一人使用的票券。不僅是孩子，沒有智慧型手機的人也不能使用。（例：箱根周遊券電子票券）
②一部智慧型手機可以同時使用多張票，一張票僅供一人使用的票券。使用多張票券時，請一張一張地出示票券畫面。
③一張票可供購票時所選人數使用的票券。
上述①②的一部分票券，代表者購買多張時，可以轉讓給孩子等其他人。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情，請參閱此處頁面。
※兒童手機不可用
※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客，以及用優惠券碼兌票的乘客，不能使用轉讓功能，因此最好用自己的智慧型手機取票。

取票的乘客，請複製收到共用的轉讓URL，並粘貼到以下瀏覽器中登入領取。
此外，領取轉讓票的乘客，轉讓方使用應用程式「EMot」時也需要註冊「EMot」的賬號，使用網站「EMot Online Tickets」時也需要註冊「EMot Online Tickets」的賬號。
●iPhone：Safari
●Android：Google Chrome

箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券，以及小田急線的車票，可於各車站的售票機或網上購買。此外，如富士箱根周遊券等，售票機或網上沒有銷售的車票，請至小田急旅遊服務中心購買。

· 各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
· 查看售票機銷售的車票請點選此處。
· 小田急旅遊服務中心請點選此處。
· 點選此處可網上購買

乘坐浪漫特快時，除了到目的地的一般車票之外，還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡（PASMO或Suica）取代一般車票。 關於小田急浪漫特快的使用須知，請瀏覽此處。

關於小田急浪漫特快

只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過，特快車票恕無法進行變更和退票，敬請注意。此外，特快車票退票時需酌收100日圓的手續費。已購買的特快車票要變更列車時，需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢小田急線。

所謂替代運輸，是指在乘客購買的車票區間內，由於列車運行發生故障等情況，使用車票以及替代車票經由指定的其他路線迂回到達目的地的制度。另外，根據乘客所持車票的有效區間，能夠使用的範圍有所不同。