稳定供气

深圳燃气承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。

安全服务

• 深圳燃气承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。

• 深圳燃气承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检服务一次。

服务方便性

• 深圳燃气承诺为管道天然气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式。承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、银联易办事等多种管道燃气缴费方式。承诺为瓶装气客户提供365天电话订气服务（电话预约定气时间为7:30-22:30），提供网上营业厅、手机短信等多种预约订气方式。

• 为方便客户，深圳燃气各营业窗口的营业时间为：
  管道气营业厅：工作日8：30-17：30，周末9：00-16：00（法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告）；
  瓶装气供应站和便民点：营业日8：00-22：00（春节营业时间另行安排和公告，其他节假日正常营业）。
  

服务效率

• 通气点火服务
  对已开户并具备通气条件的客户，在预约后4个工作日内上门开通。

• 管道改装服务

  > 一般改管（户内低压），在客户预约后3个工作日内上门量管，在确定改管方案后5个工作日内改管完毕。

  > 特殊改管（中压改管），在客户预约后3个工作日内上门量管，在确定改管方案后8个工作日内改管完毕。

• 管道维修服务
  非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。

• 瓶装气预约送气
  承诺在客户预约订气后2小时内送气上门（应客户要求延迟除外）。

受理客户意见和建议

• 深圳燃气设立专门的服务监督机构（社会服务承诺办公室）和服务投诉电话，处理客户意见、接受客户的投诉和监督，受理投诉时间为工作日8:30-12:00,14:00-17:30。

• 深圳燃气承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

其它优质服务承诺

• 承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。

• 深圳燃气承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。

• 承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。