近日，国泰航空的“地毯英语”事件引起了社会的广泛关注。数名服务人员在服务中国内地乘客时表现出不尊重、歧视的言行，引发了公众的强烈愤慨。对此，国泰航空已经表示道歉，并对涉事员工进行了处理。然而，这一事件的影响并没有就此结束，它引发了对国泰航空和香港社会的深层反思。

香港特首李家超对此事件表示了失望和痛愤，他指出，类似情况不能再发生，国泰航空需要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。

国泰航空集团行政总裁林绍波也表示，这次事件对国泰在内地的品牌有不好的影响，这也是一个机会，重新检讨在国内的服务。未来会继续倾听顾客的声音、员工的声音，在全世界面对不同的乘客，都能够提供高质量的服务。

不只是个别员工的问题

事实上，这一事件并不仅仅是个别员工的问题。许多人指出，国泰航空这样由外国人成立、母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。这种文化现象在香港并不少见，这可以从一些媒体的报道和评论中看出端倪。

例如，人民日报海外版微信公众号“侠客岛”就在评论中指出，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……

这些言行无疑都是对内地乘客的歧视，甚至是对祖国的不尊重。这一事件的责任显然不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。

舆论的强烈反应，也反映出社会对于这种歧视行为的绝不容忍态度。香港自回归以来，已经有超过20年的时间，与内地的经济、文化、政治联系越来越紧密，两地之间的交流、合作也越来越频繁。因此，可以说香港已经成为中国家庭不可或缺的一部分，与内地的联系和互动也已经成为了常态。在这样的背景下，如果香港人仍然抱有地域性歧视的思想，不仅不符合时代的潮流，也不符合人与人之间应有的尊重和平等原则。

“地毯英语”事件的发生，让我们看到了香港社会在文化认同和价值观念上存在的问题。香港需要深刻认识到这个问题，并及时采取措施予以解决。只有这样，才能够让香港成为一个真正的“好客之城”，让更多的内地游客来到这座城市，互相了解、尊重和包容，推动香港与内地之间的交流和合作更上一层楼。