（一）网站登陆
1、图书馆网站栏目中“我的图书馆”、“场地预约”、“图书赔偿”无法登录。
图书馆网站栏目中，我的图书馆、场地预约、讲座预约、图书赔偿需要统一身份认证登录，针对校内师生。一旦无法登录可尝试以下解决方法：
清楚网页缓存、cookies。 将网站模式切换为高速模式或极速模式，不要使用兼容模式。 若仍无法登录，请联系平台与数据服务部 021-65982734 （二）电子资源
1、校外如何访问图书馆电子资源？
如果您是同济大学教职员工或学生，在校外须使用学校网络中心的VPN访问图书馆的电子资源。 VPN登录网址：https://vpn.tongji.cn VPN使用说明：https://vpn.tongji.cn/prx/000/http/localhost/login/vpn.doc VPN咨询电话：65989006 2、为什么数据库访问不了，电子资源无法下载？
校外访问图书馆数据库须先登录VPN（方法请查阅https://nic.tongji.edu.cn/9672/list.htm），并且从图书馆数据库链接进行访问，通过第三方搜索访问数据库可能会造成无法访问或电子资源无法下载的情况。
3、数据库找不到、不知如何检索、下载全文该怎样咨询？
可以通过电话、邮件向“信息素养教研部”、“学科与知识产权服务部”老师寻求帮助，相关老师的联系方式可至“图书馆首页--图书馆概况--机构设置”中查询：https://www.lib.tongji.edu.cn/index.php?classid=11975
4、数据库无法访问、下载如何解决？
可以通过电话、邮件反馈给数据库负责人，数据库负责人的联系方式可以在数据库介绍页面查询，如“AIAA/The American Institute of Aeronautics and Astronautics/美国航空航天学会”数据库，数据库负责人：马爽；联系电话：021-65982831；联系邮箱：[email protected]
5、下载电子资源时要注意哪些问题？
1.电子资源下载的目的仅限于学术研究和学习，不能出于商业目的；
2.不得利用网络工具批量下载，恶意下载将受到处罚。如发现违规行为，图书馆将协助学校有关部门进行追查，并进行如下处理：(1)通知所在学院或单位，并在图书馆主页上予以通报；(2)责任人须作书面检查；(3)停止借书权限半年。
6、 发生数据库过量下载怎么办？
进入图书馆主页，依次选择“文献资源”--“数据库过量下载公告”，链接地址：https://www.lib.tongji.edu.cn/index.php?classid=12429 每一条过量下载内容中包含了过量下载涉事人员的学号/工号、过量下载的数据库名称和过量下载具体时间等。涉事人员查找到对应的数据库过量下载信息后，根据公告内容在规定的时间内联系相关老师进行后续处理工作。
7、如何获取我馆没有收藏的电子文献资源？
可利用我馆的文献传递服务。帮助读者从与我馆有馆际互借协作关系的图书馆或系统（国家图书馆、上海图书馆、数字资源共享平台、CALIS馆际互借系统、CASHL馆际互借系统等）获取本馆未收藏的文献资源。详情请见图书馆网站主页中的信息服务栏目里的“馆际互借与文献传递”
8、如何推荐图书馆没有采购的数据库资源？
有三种方式可供选择：
联系自己的学科馆员，学科馆员的联系方式可至“图书馆首页——>科研支持——>学科服务”中查询，链接地址：https://www.lib.tongji.edu.cn/index.php?classid=11992 可通过电话、邮件反馈至学科与知识产权服务部，联系电话：65982745；联系邮箱：[email protected] 可至“图书馆首页--读者服务--读者荐购--荐购数据库”页面直接推荐，链接地址：https://www.lib.tongji.edu.cn/index.php?classid=12437 9、如何推荐国外的学位论文？
您可以进入图书馆网站，点击数据库，输入学位论文，即可找到PQDT学位论文全文数据库，或直接通过域名：www.pqdtcn.com访问PQDT数据库，您可在PQDT学位论文全文数据库首页注册、登录个性化账号后一键式向图书馆提交学位论文采购需求。
（三）常见电子资源使用
1、专利检索常用网站（同济大学版）有哪些？
免费数据库：国家知识产权局，美国专利局、欧洲专利局、日本专利局等各国家官方专利局；商业数据库：DI、Innography、Innojoy等；不定期试用数据库：关注图书馆官方微信，成为图书馆资深玩家，即可及时获取相关信息。
2、图书馆采购的文献管理软件有哪些？如何下载、安装？
图书馆采购的文献管理软件有Endnote和NoteExpress。可以通过点击文献管理软件介绍页面的链接，进入下载页面，根据您电脑是mac系统还是windows系统进行选择下载，下载前需要通过学校的统一身份认证。安装按照提示一步步操作即可，不需要输入秘钥。
3、SciFinder数据库如何登录？
读者在使用SciFinder之前必须用学校的email邮箱地址注册，注册地点需要在校园内，不得通过远程访问途径进行注册，一个用户只能注册一个账号，不得借与他人注册或使用（注册网址:https://scifinder.cas.org/registration/index.html?corpKey=836155E6-86F3-50AB-6830-27266BA5A192）。注册后系统将自动发送一个链接到您所填写的email邮箱中，激活此链接即可完成注册。
账号无法注册、忘记用户名或密码重置办法、账号被封处理办法、常见问题、注册指南和数据库使用规范等详情见数据库介绍主界面：图书馆主页--数据库--SciFinder
4、DI（Derwent Innovation）专利检索及分析工具、Marklines的账号如何申请？
需要使用DI账号、Marklines账号的校内师生，可以分别填写DI介绍页面的《申请表单》、Marklines介绍页面的《申请marklines账号信息登记表》发送给图书馆负责该库的老师（[email protected]），图书馆核准后即可使用。账号申请者请尽量填写同济邮箱，私人邮箱通常不接受使用正式账号。