12319热线服务说明
“12319”是全国建设事业公益特服号码。为进一步整合资源，提高热线服务质量和服务水平，提升城建城管行业整体形象，切实发挥“数字城管”优势和作用，为共建共享“生活品质之城”
服务。根据国家建设部和省建设厅要求，结合我市实际，2007年5月1日上午8时起，“12319”城建城管热线与“数字城管”并轨运行。
一、服务宗旨
12319，诚信服务您。与市民“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”。
二、服务内容
“12319”服务热线主要负责受理城市供水、供气、供热、公共交通、市政设施、市容环卫、风景名胜及园林绿化、城市规划、房地产及物业管理、城市建设及建筑业管理、环境保护、城市管
理行政执法等城市建设管理方面相关问题的咨询与投诉。
城市供水：主要接受一户一表安装、管网爆裂或渗漏、用水服务质量等方面的投诉和咨询；
城市供气：主要接受管网爆裂、用气困难、燃气费纠纷等方面的投诉和咨询；
城市供热：主要接受管网爆裂、用热困难、供热费纠纷等方面的投诉和咨询；
城市公共交通：主要接受公交站点设置、公交服务、线路安排、公交设施等方面的投诉和咨询；
市政设施：主要接受市政道路、桥梁、隧道（地下过道）、井盖、河道等维护养护、及安全方面的投诉和咨询，包括道路沉降、污水满溢、井盖缺失、设施诱蚀等；
市容环卫：主要接受环卫设施破损和脏乱差、暴露垃圾、广告牌破损、城市“牛皮癣”、犬类、渣土等影响市容市貌方面的问题投诉和咨询；
风景名胜及园林绿化：主要接受景区门票价格纠纷、服务态度和质量、服务水平和侵占绿化用地、人为毁绿、绿地设置等方面的投诉和咨询；
城市规划：主要接受阳光规划（规划影响日照）等影响居民日常生活、工作方面的投诉和咨询；
房地产及物业管理：主要接受房产三证办理、房屋质量、小区物业等方面的投诉和咨询；
城市建设及建筑业管理：主要接受文明施工、违章建筑、建筑施工中影响交通、对周边建筑的影响等方面的投诉和咨询；
环境保护：主要接受噪声污染、水体污染、空气污染、土地污染以及市民生活工作中产生各类对环境产生污染行为的投诉和咨询；
城市行政执法：主要接受违反市容环境卫生、城市规划、城市绿化、市政公用等法律、法规、规章规定的行为的投诉，违反环境保护、工商行政管理、公安交通等法律、法规、规章规定的行
为的投诉。如，社会生活噪声污染和建筑施工噪声污染、饮食服务业排污行为、无照商贩占道经营、乱停车等；
其它：城市家具、城市照明破损和脏乱差等。
三、服务区域
上城区、下城区、拱墅区、江干区、西湖区、萧山区、余杭区、滨江（高新）区、西湖风景名胜区、杭州经济开发区等十城区，富阳市、建德市、桐庐县、临安市、淳安县等五县（市）暂不
纳入市统一平台。
四、服务方式
市民可直接拨打12319城建城管热线。
