谢瑞麟珠宝(国际)有限公司 (「TSL|谢瑞麟」或「集团」)是亚洲区著名珠宝集团，主要从事珠宝首饰设计、零售、出口及制造业务。目前，在北京、上海、广州、澳门、香港及吉隆坡等亚洲区多个城市拥有近500间分店及销售点，出口业务遍及欧洲及美国，拥有多元化的用户网络。
成立于1971年的TSL|谢瑞麟，创立之初的定位就倾向于潮流和年轻人市场，产品设计辨识度高，品类多样化。伴随着顾客消费观念的转换，TSL|谢瑞麟不仅在产品设计和陈列摆放上下足功夫，更是将推进智慧零售变革作为集团发展的核心，以便持续提供优质的客户体验。

业务需求与挑战

“智慧零售的终极目的是为了打造卓越的客户体验。” TSL|谢瑞麟中国区IT负责人陈嘉表示：“为此，集团制定了三步走战略：第一步，打通顾客和产品之间的壁垒，重构 ‘人、货、场’，实现线上、线下全渠道的客户接触；第二步，通过对全渠道客户互动数据的收集分析，强化客户洞察和客户管理；第三步，挖掘数据价值，不断优化客户体验。”
TSL|谢瑞麟决定选择SAP Hybris解决方案来启动智慧零售系统建设，而要达到第一步的目标，SAP环境需要更可靠、灵活的基础设施来支持。随着TSL|谢瑞麟业务版图的扩展，此前使用的传统自建服务器方式开始遇到挑战：
首先，IT投入和运维成本居高不下，随着服务器数量和硬件运行时间的增加，IT成本和维护精力将以倍数增长，比如，硬件售后、备件、电力、制冷、备份、网络带宽等一系列问题；
其二，业务连续性无法保障，硬件故障引发销售系统中断，影响货品流转、部分折扣无法使用，导致销售损失；
其三，IT资源扩展性差，扩容流程复杂，需要完成从服务器采购、测试、部署、上线等一系列任务。

为什么选择Amazon Web Services

为了应对这些技术挑战，经过市场考察，TSL|谢瑞麟决定上云并锁定AWS。谈到为什么会选择AWS，陈嘉表示：第一，AWS在全球拥有广泛的基础设施，很容易实现全球部署，满足TSL|谢瑞麟国际化发展的战略；第二，AWS先进的技术和管理服务在全球范围内深入人心，完善的一体化方案兼具可靠、弹性、安全、隐私保护功能，并且能加快产品上线速度；第三，AWS云获得众多SAP官方认证，是企业在云中运行SAP Hybris解决方案的极佳选择，可以很好地保障集团业务的稳定运行。
经过测试、重构和试运行，2018年7月，TSL|谢瑞麟成功地将SAP Hybris系统部署在AWS云上，通过智慧零售方案，TSL|谢瑞麟建立起集订单接收、拆分与合并、运送和仓储计划制订、任务分配、成本结算等全流程统一处理、实现订单全生命周期的可视化管理，降低电商运营成本的同时，赢得订单和客户忠诚度。所使用的AWS云服务包括 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 、 AWS Auto Scaling 、 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、 AWS CloudFormation 等。

TSL|谢瑞麟的技术架构规划原则是，接触终端消费者的系统倾向于上云，如电商、线上珠宝店，或对接第三方消费平台，因其用户量大更能享受到上云的好处，而如财务或有敏感数据的内部系统，则会放在自己的IDC中。相比传统的IT环境，上云让TSL|谢瑞麟在创建、部署、实施、运维管理、成本节约及业务应用响应能力上均大幅提升，整个IT团队的战斗力得以加强。
TSL|谢瑞麟通过 AWS CloudFormation模板进行设计、构建和维护，大幅度缩短了AWS环境中部署SAP Hybris项目的开发、测试环境的周期。在2018年4月做出决策后，短短3个月之后智慧零售系统就已正式投产运行。该系统由Amazon EC2 和Amazon RDS提供计算和存储支持，Amazon VPC为线上系统提供云虚拟环境，并运用VPN端节点联接线上珠宝店E-shop。
TSL|谢瑞麟基础架构经理龙跃介绍说：“上云后，我们用十几台Amazon EC2搭建的计算环境相当于本地服务器的性能，在整体上节省资产采购时间和流程约30个工作日、基础架构运维人员减少50%。此外，得益于资产不用再自己管理，使得财务流程更加清晰。“

以前每到面对大促场景，TSL|谢瑞麟都会喜忧参半，喜的是大促下消费者强劲的购买力，忧的是担心后端IT技术和运维力量支撑，IT部门常常需要提前一个月评估硬件资源，预购备机、网络准备等工作，应对大流量、高并发的大促压力。
谈到上云后的“双11”大促， 陈嘉却用“开心、简单、无压力”这样的词语来形容备战时的感受。“在AWS APN合作伙伴博思云为的帮助下，我们只需要半天时间即可做好准备工作，并且能够随时在云上做快速和弹性的配置，2019年‘双11’期间，我们的销售系统平稳运行，没有产生任何性能瓶颈，集团销售量增长了106%。”
AWS云服务可以根据业务场景需求，实现SAP Hybris云资源在几分钟内自动扩缩，无论是业务扩展还是峰值访问，AWS云都可以保障业务平稳运行，一旦需求降低，可以自动减少实例，节省成本，优化TSL|谢瑞麟的整体经济效益。

SAP Hybris通过相关业务模块的重构拆分，实现了典型的三层架构部署，AWS提供了丰富的、覆盖各个方面的安全功能，全面保护应用层、数据层和访问层的安全。Amazon EC2可用性达到了99.99%，极大地提升了整个系统稳定性。
陈嘉表示：”运行在云上的智慧零售系统打通了线上、线下，实现全渠道的客户接触和端到端的业务处理，所有库存对每一位客户开放，再不会出现喜欢的产品因所在城市缺货无法售卖的情况。”
“系统运行稳定、安全也提升了用户活跃度和留存率，” 龙跃说，“2019年全年电商的销售额同比上涨了30%。疫情期间，店员可线上与顾客互动，2020年2、3月份的生意体量同比更是翻倍增长。”
对于智慧零售，TSL|谢瑞麟正在按照规划向前推进。在未来，TSL|谢瑞麟计划将全新的POS零售系统全面上云，在进一步实践集团三步走战略的同时，希望借助AWS大数据、AI能力实现更深入的消费者洞察，从而进一步提升服务质量、优化客户体验。

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