到了1993年时,直销公司从数量上讲已经比较多,直销公司的制度也更是五花八门。关于这个时期,中国的直销理论研究者们把它称为泛滥无序期。也就是在这个时期,“非法传销”愈演愈烈。随着媒体对打击非法传销的不断宣传,直销也被蒙上了一层暗淡的色彩,难以还原其本来面目。
我们知道,传统的
商品流通
形式是这样的:厂家—总代理—省代理—市代理—批发商—商店—消费者,这其中每个环节都需要
管理费用
,如:工人、工资、运输经费、厂房水电费,随着每一个环节的增加,产品的价格也越高,而且
销售过程
中还需要
广告费
,这些费用最后都由消费者承担,到达消费者手中时,一块钱成本的
产品价格
可能达到六、七块钱。这样,造成消费者或厂家的利益受损。像美国的
百事可乐
公司请
郭富城
做广告的所有费用,同时假货的出现,
三角债
问题也危害着企业的命运,而直销却省去了诸多不利因素。直销则把中间的流程缩短了,是由工厂—直销商—消费者,产品由工厂直接送到消费者手中,省去了层层
中间商
,只剩下一个直销商。这样不但把产品的价格降低了,也使直销商获得了更大的
销售利润
,这对厂家、直销商、消费者都是有利的。
直销有单层次和多层次(MLM)
关于MLM(多层次信息
网络营销
(MULTI-LEVEL MARKETING),在美国已经有五十年历史了。并且已经是最为高级的
宣传方式
和
营销方式
。也是美国近乎于所有大学都在讲授“网络营销学”。在我们这个国度里,MLM发展在20世纪末就出现了偏差。这是历史原因。
多层次直销
公司,截止到2013年2月份,在中国
拿牌
的直销公司有33家。同时,直销公司的业绩在成倍数的增长。多层次直销必然是
销售模式
的趋势,受到大多企业的青睐。
MLM作为激励每一个人(不管是客户还是员工)去宣传母公司的一种方式或者手段。这样的做法,应该使得母公司要比传统的
客户关系
更加贴近于客户。MLM也扩充了母公司直接把握客户的能力,而不再依赖于代理商及各级
分销商
。这样会使主公司前所未有的离客户这么近,这代表公司将更有精力去研发产品,更有实力去做
市场竞争
而减少中间环节费用,尽可能的减少假货冲击市场的威胁。当然,不可否认MLM的发展情况也在一定程度上制约了
产品推广
进程。
这就是基于
直销模式
的“贯通式”电子商务营销模式的基本的操作模型。
比较以往三种
电子商务模式
而言,贯通式电子商务模式有四个不同之处:
-
在A阶段,采取的是第三方集中采购的模式,是多个B的集合概念。
-
在B阶段,采取的是第三方物流方式与落地网站相结合的方式,将直销体系中的零售概念店还原成配送站和终端仓储,并附加综合服务功能。
-
在C阶段,采取的是人际分销方式,这是充分发挥直销人员作用的关键点。
-
D与C之间的转化,将产生互联网、人际销售网的双重倍增效应。
那么,如何在现有的基础上进行合法经营,在比较健康的
直销企业
的基础上,进行真正的电子商务改造,使之成为货真价实的电子商务企业,实现个人、企业、社会的共赢与和谐?如何将贯通式电子商务模式落实到操作层面上?我想,这很复杂也很简单。复杂在于其基底和背景的动荡和复杂,简单就在于是否能够按照规律和规则办事,是否愿意付出努力和成本。
传统直销公司的发展形势
我们来看看世界上几大传统直销公司的发展形势。
A公司97年全球
营业额
做到70亿美金,到了2000年只剩下38亿美金,2004年62亿美金,但中国贡献了一半的业绩。
N公司93年做到10亿美金,可是到了2004年开了30多个国家业绩还是10亿美金左右。
F公司曾经是世界上第二大直销公司,可是近几年业绩跌到前十名不到。
H公司在很多国家业绩也是平平。
这些直销巨头在海外的业绩都没多大的增长,甚至大幅度下滑,这说明了什么呢?是因为这些公司不行了吗?是她们老了吗?我认为不是。真正的问题是在于传统直销。是传统直销存在的问题而引起的。
在
发达国家
,人们已经厌倦直销了。当有人被邀约出来聊聊时,人们会很警惕的问:“你是找我谈保险,还是找我谈直销,还是要找我借钱?”
据《中国直销行业产品市场深度调研分析报告前瞻》分析,未来最大的行销趋势已经不是传统直销了。直销是传道销售者的事业,是把销售者变成利润的分配者。而未来的最大的行销趋势是传道消费者的事业,是把消费者变成永远的利润分配者。
哲学博士唐佩伯斯与马莎罗杰斯(Don Peppers&Martha Rogers)两人
合作出版
的革命性的商业著作《一对一的未来:一次一个顾客地建造关系》提出的一对一行销观念中,包含了以下几点:顾客
占有率
,顾客保有与开发,
重复购买率
,与消费者对话等。它的目的说穿了就是要提高现有顾客的
忠诚度
,以极大化顾客的终身价值。因为只要
顾客忠诚度
成长5%,就可以创造25%到85%的利润增长。
有好多打着直销旗号,做非法销售的企业!大家一定要去商务部
管理系统
查询
以下直销行为不合法——直销培训和考试,收取费用;宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力;对
企业产品
夸大、
虚假宣传
,贬低同类其他产品,强迫参加培训的人员
购买产品
;大肆宣扬直销员以往收入情况,宣扬大多数参与者将获得成功,等等。
产生的问题
很多做过直销的朋友都有过这样经历:听了某人讲了奖金制度,看了产品示范,或者参加某些大型会议后,发现直销有如“天堂”,有如“世外桃源”。看看自己的现实,想想自己的梦想,再听听直销老前辈所描绘直销带给他们的美好生活,就奋不顾身的投入直销事业。结果,小部分人成功了。可是,更多的人是在直销
里弄
得伤痕累累。从事不正当公司,受伤是必然的。可是为什么从事正当的,口碑非常好的公司,也有许多人受到了伤害呢? 直销是制造业时代的产物制造业时代产品供不应求,产品行销是供应导向,好的产品加上好的行销方式就能引领市场。直销对于制造业时代来说有很多优点,所以直销应运而生,配合了当时的时代。可是时代不一样了,产品行销已经由供应导向进入
需求导向
。未来将会进入
顾客导向
。直销存在的很多缺点将会使直销不再适应时代的发展。有人说:“直销是未来最大的趋势阿”。没错,直销的“直”是未来最大的行销趋势。可是直销的“销”就会产生很多问题。
传统直销有五大缺点
(1)产品低价高卖,消费者难以接受。
虽然直销省去了传统
流通渠道
的中间环节,但是直销公司的产品一点都不便宜。公司要保证
直销商
的利润,才能调动直销商的积极性。这样就必须把产品的价格
拉高
。而直销商要把高价的产品推销出去,就要把产品神化,甚至把公司和直销都要神化。消费者发现事实并不如直销商所说的那样,就必然会埋怨。经营者发现直销也并不是别人神化的那样,或者发现许多不好的内幕,他们就会受到伤害。
(2)直销商要赚到钱就要不断的
推销
。
世界上95%的人不喜欢推销,而99%的人不喜欢被人推销。这是直销的“销”字致命的缺点。直销商在向顾客推销产品或事业机会的时候,很多人都会有防备心理,先放一堵墙,以免受伤害。即使买了产品也是给面子而已。以后多找他几次,就开始躲着你。你再找他,就会跟你说,什么事都能谈,就是不能谈直销。很多放弃直销的人,就是很难过这一关。有人问:不销售哪来业绩啊?人的天性不喜欢推销,但人的天性喜欢消费。产品要卖出去不一定要推销啊。
(3)必须送货。
直销商不但是高级推销员,而且还是高级送货员、收款员,更是
消防队
队长(团队成员出问题了要去“救火”)。当有一个很好的顾客牙膏用完了,要求送一支牙膏给他,那送还是不送呢?不送吧,会丢失一个很好的顾客。送吧,花车费不说,还要花时间,花精力。这些送货的时间和精力可以用来做多少更有价值的事情啊。而且有时候把
产品销售
给老朋友的时候还不好意思开口要钱,出现了欠款,待账的问题。
(4)容易囤货,产生削价竞争。
囤货虽然不是公司和直销商的本意,可是有些领导人会误导直销商囤货。而直销商为了冲业绩,冲奖衔,就会囤货。如A公司的直销商为了冲奖衔,把几千,几万,甚至几十万的货囤在家里。而N公司的直销商为了完成
业绩考核
,被迫囤货。有人说卖得出去叫备货,卖不出去才叫囤货。这句话对。可是很多人囤了货是卖不出去的,资金积压,只有削价出售。削价就会造成市场混乱。
(5)业绩压力。
业绩压力有好有不好。好处是迫使直销商努力工作,但是直销的很多弊端也是由业绩压力产生的。在直销的环境里,很多人都很开心,但那是忙得很开心。做直销的目的是为了有钱有闲,可是在业绩的压力下,压得直销商并不能闲。直销商为了完成业绩,用正当的途径完成不了,就会用很多不好的方法去完成,直销的问题也由此产生。以上五点,不但让直销商的金钱、心灵、信誉、人脉受到了伤害,而且还会伤到别人。
除了以上五大缺点,传统直销还有两个很严重的问题:
直销公司要照顾的是直销商,而不是消费者。每一个直销商做直销,目的是为了赚钱。但在直销里,赚到钱的永远只有金字塔中上层的人,下层的人是赚不到钱,甚至亏钱的。如果直销商赚不到钱,那就会另谋出路。直销的金字塔是不会从上层开始崩溃的。当
市场发展
到一定程度,下层的直销商难以赚到钱,就会从下层开始崩溃,而上层的直销商就会面临组织萎缩,收入减少,甚至出现崩盘。
做直销的朋友你们想想,你们的顾客每个月都会重复跟你购买产品的有多少。如果每个月的顾客续购率达到25%,那已经是不得了了。这不是产品不好,公司不好,或直销不好,而是没有一套留住顾客的系统。消费者是不忠诚的。消费者只会做给自己最多利益的事情。假如你刚进入一家直销公司,把产品8折卖给顾客,因为你刚加入奖衔不高,打8折你已经没赚他钱了。可是这顾客发现有人7折就卖给他,你说他还会8折跟你买吗。如果你也打7折,那你就要亏钱了。假如同样是8折,顾客也会跑去跟另一个关系比较亲密的买。消费者只是消费产品,他不会在这家公司得到任何好处。如果发现有更好的产品,就会跑去买别家公司的产品,顾客就会这样不断的流失。
直销行业
进入中国已经近20年,经过多年的发展中国直销市场逐步走向成熟。直销在中国发展经历过忐忑与曲折,让我们一起回顾一下直销在中国的发展史。
一、我国直销经营的产生及立法进程
直销
经营方式
于20世纪90年代初期导入我国,其发展大体经历了四个阶段:
第一,兴起阶段(1990年-1993年)。1990年11月,我国境内第一家正式以直销经营申请注册的公司——中美合资广州雅芳有限公司成立,标志着直销经营方式正式进入我国内地市场。由直销人员上门讲解并推销商品的方式,引发了社会对这一新型
营销方式
的关注。雅芳公司的进入和初期经营的成功,起到了较强的示范作用,面对庞大的中国市场,其他国外直销公司紧随其后,从1992年开始以独资、合资的形式进入我国。国内一些企业也纷纷效仿。
第二,混乱经营到初步规范阶段(1994年-1997年)。随着直销经营的进入,直销形式被一些
不法分子
利用,打着直销的旗号从事非法传销和“金字塔诈骗”活动。据有关部门统计,到1995年底,全国从事传销的企业绝大部分属非法经营。这些企业既不注册,也没有规范的营销手段,多数是通过层层“拉人头”,或者以离谱的高价强行销售产品,有的甚至利用直销进行诈骗、帮会和迷信聚集等活动,对社会稳定和治安造成严重影响。有的非法传销组织以“快速致富”为诱饵,使不明真相的人加入,严重损害了
消费者利益
,扰乱了
市场秩序
,影响了社会安定。对此,我国政府有关主管部门相继颁布了一系列法规和
部门规章
,对直销经营中出现的混乱现象予以规制。尽管如此,传销经营中的混乱现象和大量的非法欺诈活动并未得到根本遏制。
第三,禁止传销及部分外资直销企业转型经营阶段(1998年以后)。由于当时我国
市场发育
程度还比较低,监管手段尚不完善,
居民消费
心理还不成熟,对直销方式不甚了解,加上部分人快速致富的愿望迫切,导致许多人受骗上当,给非法直销经营者以可乘之机。面对日益严重的非法传销活动给社会稳定和
消费者权益
带来的危害,我国政府果断地采取了严厉的禁止传销措施,于1998年发布了《
国务院关于禁止传销经营活动的通知
》。通知规定:任何企业不得以任何形式从事传销或变相传销活动。同时,发布了《关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知》,批准美国的安利、雅芳、玫琳凯等10家外资直销公司转型为店铺经营加雇佣推销员的方式经营。2000年后,又先后发布了一些《通知》和《规定》,对转型
企业行为
加以规范。2001年,国家
工商行政管理
总局专门成立了“打击传销办公室”,主要负责打击国内非法传销和相关的欺诈活动,保护消费者利益。
第四,开放直销市场及直销法规正式出台阶段(2005年9月)。根据我国经济增长状况和多元化流通方式的发展,以及履行WTO的相关承诺,我国加快了直销立法的进程。于2005年9月,国务院颁布了《直销管理条例》(
国务院令
第443号)和《禁止传销条例》(国务院令第444号),并分别于2005年11月1日和12月1日起正式实施。两个法规的颁布,标志着我国直销市场的开放和直销立法进程进入了新的阶段。
二、我国曾经出台的直销法规、规章
到2004年底为止,我国有关部门制定并出台的规范和管理直销
经营活动
的法规主要有:
1994年8月10日,国家工商行政管理总局根据国务院指示制定并发布《关于制止多层次传销活动中违法行为的通知》。
1995年9月22日,国务院办公厅发布《关于停止发展多层次传销企业的通知》(国办[1995]50号),该通知要求各地
工商行政管理机关
和其他有关行政机关一律停止批准、登记注册以传销方式开展经营活动的企业及
个体工商户
。
1996年国家工商行政管理总局颁布《准许多层次传销意见书》,正式批准41家企业可以进行传销; 1997年1月10日,国家工商行政管理总局颁发《传销管理办法》,这是我国首次对传销营销方式进行比较全面的规定,标志着我国在这一领域立法上的突破;
1998年4月18日,国务院颁布《
关于禁止传销经营活动的通知
》(国发[1998]10号),对传销(包括直销)活动加以全面禁止;
2002年2月,国家外经贸部、国内贸易局和国家工商局颁布《关于<关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知>执行中有关问题的规定》(工商字[2002]31号)。