Power BI 支持

发布日期：2016-11-29

适用于：由世纪互联运营的 Power BI

注意：
以下所有支持选项适用于由世纪互联运营的 Power BI。关于微软公司全球版本的 Power BI 的支持，请参阅 Power BI 支持 。

世纪互联为 Power BI Pro 客户提供全局性技术支持、售前支持、帐单和订阅支持。授权管理员可通过由世纪互联运营的 Power BI 管理员门户（与由世纪互联运营的 O365 管理员门户集成）在线提交服务请求、访问支持电话号码并查看所有已开通和最近关闭的服务请求。有关详细信息，请参阅本文“联系 Power BI 支持” 部分。

世纪互联 Power BI 技术支持团队仅解决与由世纪互联运营的 Power BI 服务相关的问题。源自客户网络的问题不在支持范围内。在这些情况下，客户需要联络本地网络团队以获得帮助。

账单和订阅管理支持

可任意时间在线提交请求， 或在中国地区工作日营业时间（周一到周五）通过电话获取有关账单和订阅管理问题的帮助。账单和订阅管理支持的联系方式与与技术支持相同，可在 由世纪互联运营的 Power BI 门户上找到在线提交入口和电话号码。有关说明，请参阅本文“联系 Power BI 支持” 部分。

以下是账单和订阅管理问题的一些示例：
注册或购买订阅
• 从试用订阅转换为付费订阅
• 了解帐单
• 续订订阅
• 添加或删除许可证
• 取消付费订阅

Power BI 订阅的技术支持提供有关排查错误和一般技术用法的帮助。下表列出了这些问题的一些示例。

请注意:
如果客户无法在案例处理过程中提供合理水平的联系和配合，则世纪互联技术支持人员有权利暂时降低案例严重级别;
严重级别 A 仅限于技术支持案例。账单和订阅管理支持案例最高严重级别为 B。

技术支持工作时间
严重级别 A : 24X7 持续工作直至问题解决;
严重级别 B/C :  9:00 ~18:00 (北京时间)，中国大陆地区工作日。

联系 Power BI 支持
注意: 仅订阅了由世纪互联运营的 Power BI Pro 的组织的管理员可以联系和获得支持。如果您使用 Power BI Pro，但您不是管理员，您仍可通过社区论坛获取支持，或与您的管理员联系以获取支持。

–  打开联机请求。
可通过在 Power BI 管理员门户 （与由世纪互联运营的 O365 管理员门户集成）发起在线服务请求节省时间。我们将帮助你您到解决方案，或请专员通过电子邮件或电话与您联系。了解本文“技术支持初始响应时间”部分。

–  致电支持人员。
如果使用在线服务请求遇到困难， 可通过热线电话提交请求。热线电话号码是 (86) 400-089-0365 ( 法定工作日 9:00 – 18:00 )。

更多资源:
•  客户可以从 Power BI 微软官方网站 获取关于如何利用 Power BI 更好实现商业目标的丰富文档和资源。
•  客户可以通过 Power BI 管理员门户 （与由世纪互联运营的 O365 管理员门户集成）查询 Power BI 服务运行健康状况。
•  客户可以在 Power BI 论坛 提出问题并参与各种讨论.