2.1 手机APP哪些权限应该关闭？ ... 10

2.2 出差在外，如何排查酒店房间有没有针孔正在偷拍？ ... 11

2.3 小心，扫个二维码就会泄露好友关系！ ... 12

2.4 朋友圈各种“晒” 个人隐私泄露知多少？ ... 13

2.5 飞机上都能用手机了，“飞行模式”是不是没用了？ ... 15

3 网上生活要保护 ... 17

3.1 如何设置一个强健的密码？ ... 17

3.2 我姐姐让我加你，有事请教…… .. 19

3.3 如何判断下载的软件是否带有病毒木马？ ... 20

3.4 如何一招让微信减负1-5GB？ ... 21

4 电子钱包要看住 ... 23

4.1 你名下到底有几张银行卡？ ... 23

4.2 被忽略的支付宝安全设置 ... 25

4.3 加固自己微信支付的安全设置 ... 26

4.4 网上银行账户该如何设置保护？ ... 27

4.5 小心有人在你背后，偷偷扫你的支付二维码 ... 28

5 识破网络诈骗术 ... 29

5.1 收到这些手机短信，链接千万不要点开！ ... 29

5.2 收到自己发给自己的奇特邮件有安全隐患吗？ ... 31

5.3 购物后申请退货，这种套路要小心 ... 32

5.4 不要被“空气币”的投机表象所迷惑 ... 32

5.5 有一种套路叫做“杀猪盘” ... 33

5.6 不堪其扰的骚扰电话 ... 34

1 手机使用好习惯

1.1 手机放兜里充电口该朝上还是朝下？

[ 问]： 现在手机的充电口全都设在手机的底部。有人说这是为了美观，有人说是为了少进灰，还有人说这样的设置是为了方便通话。那么你知道手机塞在口袋里时，充电口应该朝上还是朝下呢？

[ 答] ：很多人习惯出门后，把手机往口袋里一塞，结果过一段时间会发现，手机充电会变慢，除了手机自身消耗的因素外，放手机不正确的方式也是导致手机充电慢的一大因素。我们建议大家充电口朝上放置手机，因为我们裤子口袋里往往是很脏的，平时一些灰尘或毛毛，都积累在口袋里洗不掉，我们把手机放在口袋里，一摩擦，这些东西都起来了，要是充电口朝下放置手机，这些灰尘很多就都跑到充电口里边，时间一长，就将充电口堵住了，导致充电接触不良。

有时候我们手机充电慢了，或者充不进电了，检查充电器也没毛病，可能就是充电口里垃圾太多了，拿个牙签戳一戳，或吹一吹，把脏东西清理出来，手机就好了。

还有一种危险的情况，经常接触金属碎屑的人，比如焊接工人，如果也经常将手机充电口朝下放在口袋里，很容易使手机发生短路，这就危险了，会导致手机损坏或发热漏电。我们可以选择带有防尘塞的手机壳，在不充电的时候，用防尘塞塞住充电口，这样就可以随意摆放手机了。

[ 问]：我们经常会听到一些关于手机充电不当导致电池过热爆炸的新闻，那么手机为什么会爆炸呢？如何充电才是正确姿势？如何才能防范这种风险？

[ 答]： 手机爆炸时有发生，80%都与不良的充电习惯有关。很多人喜欢在睡觉时将手机放在床头整夜充电。这种习惯有一定的风险，手机充满电后不拔掉电源，电池就会一直保持满电状态，容易引起充电口温度上升致使接口或设备损坏。如果是使用原装充电器，一般会有过充保护，整夜充电风险还不大，要是不注意使用了山寨充电器，轻的可能会导致充电器烧毁，手机烧毁，严重的就会引发火灾，到时就追悔莫及了！

还有一些人会习惯边充电边玩手机或边充电边打电话。这样的操作就要当心了，因为在充电的时候，电压高于平时待机的电压，尤其是如果在此时玩手机或通话，电压会大大地超过平时很多倍。这时如果刚好使用的是劣质充电器或器件已经老化的手机，会造成漏电，电流通过人体后会致人受伤或死亡。总之，不要贪图一时的快乐，充电的时候尽量不要玩手机和打电话。

另外使用老旧手机的时候，也要关注手机爆炸的一些先兆，假如有以下情况，手机就不适合在继续使用了。

首先是手机严重发烫。如果手机使用过程中，已经明显发烫。这种情况下最好立即停止操作，关闭后台进程，让手机待机片刻。基本上所有爆炸的手机在爆炸之前，都会有突然发烫的现象。

其次是手机充不上电。手机使用内置电池，如果总是充不上电，排除充电器损坏的可能性之后，基本可以确定是电池有问题，最好送去检修。如果手机电量还有20%~30%的时候，突然关机，或者充电不正常，可以断定是电池损坏的前兆。

还有是手机频繁的自动重启。如果手机频繁重启，会让手机长时间处于快速运转状态，极容易导致手机过热，手机过热的后果就是发生短路或爆炸。

最危险的是电池出现明显变化。手机电池表面鼓起来，有液体流出；除了电池之外，充电线突然变软也要特别注意。如有上述症状，建议不要再使用手机，尽快远离！

1.3 手机的这个码比锁屏密码更重要！

[ 问]：手机开机大家都会设置一个开机密码或者手势密码来对手机进行保护，那么还有什么方式能进一步加强对手机的保护呢？

[ 答]： 工信部披露的消息，在警方近期侦破的一起新型盗窃案件显示，犯罪分子先是盗窃手机、证件以及银行卡信息，然后冒用机主身份将银行卡内的资金进行消费或转账，达到二次盗窃的目的。

手机PIN码比锁屏密码更重要。什么是手机PIN码？PIN码是使用UIM/SIM卡时需要输入的密码，是运营商提供的针对UIM/SIM卡的安全设置。(注:PIN码的原始密码是1234或0000)

PIN 码主要有2大用处，一是手机锁定保护功能。在手机设置PIN码之后，无论手机开机、关机、重启、还是在插拔手机卡的过程中，均需要输入PIN码，输入后方可使用通话、上网等功能；二是防密码盗用。PIN码不仅具有手机锁定保护功能，还可以防止他人将你的手机卡插入到自己的手机卡槽中使用，这样就可以有效地防止不法分子利用手机验证码修改你的社交账号以及支付类软件。

PIN 码虽然可以有效地保护手机隐私，但是一定要谨记，在第一次输入手机PIN码时一定要输入原始PIN码。与此同时，PIN码连续输入错三次，UIM/SIM 卡就会锁住，这时是需要PUK码解锁的，一定要注意PUK码也只能输入十次。

1.4 手机系统升级带来的利大还是弊大？

[ 问]：每过一段时间，手机上就会有系统更新的提醒，很多朋友会第一时间更新，而有朋友会认为“这个版本我用着挺好呀，为什么要更新呢？”那么到底要不要进行手机系统更新呢？

[ 答]： 系统更新有不少优点，一方面可以提高系统的安全性。新手机刚上市的时候搭载的系统往往不是很成熟，存在着或多或少的BUG，之后工程师会根据用户的反馈不断对系统的BUG进行修复；另一方面可以提高系统的流畅性。系统从诞生到成熟是需要一定的时间的。厂商会根据机型对系统的运行机制、硬件发挥等进行优化，让卡顿的手机变得流畅起来。

当然，系统更新也会有弊端，一个是可能加重手机运行的压力和占用储存空间。系统更新大多数都是需要加大存储的，这加重了手机运行性能的占用。一些小伙伴使用的手机如果配置本身就不高，那在升级前可以先阅读系统升级的相关提示说明以衡量判断自己的手机是否能通过本次升级获得更好的使用体验。

一般假如发现手机的系统发生大版本更新后，可以升级系统，大版本往往会修补一些手机存在的一些致命漏洞和问题；而如果你的手机已经使用了2年之久，那么在升级前就要谨慎了，如果手机的硬件配置过低，可能造成升级后新系统运行不畅，往往体验比升级前更卡！

对于刚发布的手机或者发布1年以内的手机机型，更新系统是没有问题的；使用超过1年到2年的机型，升级要三思，需谨慎；2年以上甚至更久的机型，不建议你升级，直接停留在某个流畅的版本不失为一种靠谱的选择。

当手机升级时，我们要注意确保手机有足够电量；同时要保持网络顺畅；假如老手机升级，可以在升级前先备份重要信息，如联系人、文件等，再进行升级；另外，手机在升级过程中不要操作手机。总之，手机是否需要升级还是要根据实际情况而定，毕竟适合自己的才是最好的！

1.5 废旧手机该如何处理后才能回收？

[ 问]：这么多年来，家里的手机不断增多，买来了新手机，但是旧手机由于担心隐私泄露，也不敢轻易处置，那么旧手机该怎么处置才安全？能不能卖给收废品的呢？

[ 答]： 很多人都知道卖旧手机会存在风险，可能会导致旧手机中的个人隐私泄露。所以会把旧手机搁置在家里，而随着手机的更新迭代，家里的旧手机越来越多，该怎么办？其实旧手机并不是不能处理的，而是在处理前一定要进行一些保护自己隐私的操作。完成这些操作后，是丢是卖，就都可以放心大胆了。

假如要卖掉旧手机，第一步要做的就是先备份个人信息。处理旧手机之前，一定要看看里面的个人信息有没有全部导出来，重要的电话，积攒很久充满回忆的照片，还有绑定的银行卡支付密码，微信淘宝账号……都要确定它们在旧手机里已经不存在了。可以利用一般手机自带的备份与恢复功能实现资料的迁移。第二步要解绑手机曾经在网上绑定的所有支付系统。因为支付系统涉及的自己的钱财，所以必须解除手机和支付账户的绑定关系。以保证自己的资金安全。第三步是将手机恢复成出厂设置。这个就不用多说了，清理手机信息必不可少的内容，恢复出厂设置真的很有必要。在手机“设置”这个菜单中可以找到这个功能。手机恢复出厂设置后，手机内看上去就干净了，但是不法分子还是可以通过专业的工具将原来的数据从“看似干净”的手机中恢复出来。所以，恢复出厂设置后，一定要进行第四步操作，第四步操作就是利用一些垃圾数据再将手机的内存充满，对哒，你没有看错，就是再将已经清空的手机在存满，你可以下载几个大体积的电影或电视剧，存满后再进行一次恢复出厂设置，这样新数据就会覆盖旧数据，不法分子就再也恢复不出手机中原来的数据了。最后一步是把手机的扩展内存卡和SIM卡等取出销毁。这样旧手机就能放心的卖废品了。

2 个人隐私防泄露

2.1 手机APP哪些权限应该关闭？

[ 问]：对消费者来说，当今是“透明”时代，也是一个“野蛮”时代。APP企业为实现商业价值，追逐利润，将会尽最大可能收集更多用户的信息。对于我们用户来说，如何才能在APP给我们带来便利的同时，最大限度的保护自己的隐私数据呢？

[ 答]： 目前国家已经针对手机APP制定了明确的监管要求，但是仍旧有一些APP厂商在疯狂的收集用户的个人信息和用户数据，为避免被这些APP所侵犯，用户可以加强对进入自己手机的APP的管理。

APP 安装进入手机后，用户可以通过“设置”菜单进入“权限管理”模块，在“权限管理”模块可以看到所有已经安装完成的APP，一般手机的基础权限包括短信、电话、通讯录、日历、调用摄像头、启用麦克风、使用身体传感器、读取位置信息、使用呼叫转移等，然后隐私相关的权限有发送彩信、读取运动数据、获取浏览器上网记录等。

现在不少APP都在超需求的采集用户的手机权限。比如说明明是一款照片APP，却要求用户开放定位的权限，或者明明是一款导航软件，语音交互导航功能只是偶尔才会用得到，APP却要求长期获得麦克风的权限。这种都会潜移默化的使用户隐私泄露。

用户可以通过在“权限管理”模块内定期评审各APP的权限，来控制和降低自己隐私泄露的风险。以微信为例，打开微信的授权，可以看到它的应用权限包括存储、您的位置、电话、相机、短信、身体传感器、通讯录和麦克风。其中，“您的位置”权限，假如用户不经常用微信群聊中的“定位”功能，是可以关掉的；而“身体传感器”权限，假如用户不经常使用“摇一摇”等功能，也能关闭掉；至于“通讯录”权限，其实在首次安装微信时导入通讯录中好友后，大部分人就不会涉及其在微信的使用，可以关闭掉；最后“麦克风”权限，假如你是个聊天打字党，不喜欢发送语音消息的，其实也可以将其关闭。

这样将所有的APP类似的权限关闭掉一些，就可以最小化的防止APP采集自己的个人信息了。尤其是通讯录、短信、电话、麦克风、位置信息、上网记录等权限，要重点检查，尽量不要开放给APP。

另外，对于重要的权限，当APP偶尔使用到向我们申请时，那么一定记得使用完后，可以到“权限管理”模块中再将其关闭。这样就可以最大范畴的保护自己的隐私了。

2.2 出差在外，如何排查酒店房间有没有针孔正在偷拍？

[ 问]：近期媒体上不断爆出在酒店和旅馆中发现针孔摄像头的新闻，我们消费者出差或旅游在外，如何防范酒店中的偷拍呢？

[ 答]： 2019 年5月初，一位旅客出差到青岛，入住某民宿酒店时，发现房间的路由器一直在闪烁。因为入住人从事网络安全工作，感到有些蹊跷，于是拆开了路由器。让人没想到的是，路由器里竟然藏着针孔摄像头和存储卡。入住人即刻报警，涉事房东被警方带走调查。

针孔摄像头，即超微型摄像机。它的拍摄孔径只有针孔一般的大小。可以应用在保护人们的生命、财产和隐私上。例如：记者的暗访调查，公安的执法取证等等。但近年来，由于摄像科技的发展和设备价格的下降，越来越成为不法分子偷拍的利器，给普通民众带来不少的威胁。

如今，不法分子将针孔摄像头伪造成一些日常生活用品的样子，如打火机、纸巾盒、沐浴液、插座、烟雾探测器等放置在一些场所内，偷拍消费者。这种偷拍行为往往容易发生在人流量大的公共场所，这些地方易于隐蔽，如公共交通、超市、自动扶梯……同时，一些具有一定私密性的公共场所更是偷拍者容易下手的地方，如酒店、公共浴室、公厕、试衣间……被偷拍的人也容易放松警惕！

那么作为消费者，我们能如何检查并发现针孔摄像头呢？一般在密闭的场所中，如浴室、酒店等地方，可以关闭房间灯，让房间处于相对黑暗的状态，打开手机手电筒功能，绕房间转一圈照射可疑物品，或者打闪光灯对可疑物品拍照，如烟感、插座、空调口、电视机柜等位置或设备，假如发现有反光物，则可能是针孔摄像机，可进一步仔细查看。另外，在公厕、试衣间等开放性场所中，则尤其要注意一些放置位置奇怪的物品，如厕纸篓、吊灯、扫帚、马桶吸等，仔细观察就能发现端倪。假如在公共场所发现偷拍设备，记得要及时报警。不要让犯罪分子得逞。

2.3 小心，扫个二维码就会泄露好友关系！

[ 问]：现在二维码的功能越来越多，听说现在扫个二维码就会泄露微信的好友关系，这是怎么回事？

[ 答]： 市民杨先生跟妻子来到一家摄影店参加活动，交一块钱、集19个赞再扫二维码就能领取书包。扫完商家提供的二维码，却发现手机出现异常。手机像中了病毒一样，不停向微信好友发送广告，几分钟时间，发给了300多位好友。杨先生尝试退出微信、关闭程序等方法，却发现广告仍在群发。 发现朋友们已产生了误解，杨先生只好一条条发送微信解释，可这根本跟不上群发的速度。最后，杨先生只好在朋友圈中发了多条状态，声明“微信号被攻击，自动向所有朋友群发了一条广告，请所有朋友不要相信”。

这是一种新型的网络恶意营销手段，商家通过网上特定的“裂变软件”生成群发二维码；只要消费者扫码后，在弹出界面中点击授权，就会自动向所有微信好友发送提前制定好的广告内容。

其原理类似之前流行的“微信清粉工具”，在用户点击授权之后，软件其实已经获得了用户网页微信的权限，通过网页微信，可以获得用户的好友关系，以及消息群发权等，同时会采集用户所有的好友关系、头像、昵称等信息。

我们生活当中到处都有二维码，消费者在扫二维码过程中，一定要关注二维码的来源，来历不明的二维码千万不要扫，同时，也不要贪小便宜，很多商家提供的小便宜，其代价就是用消费者的个人信息或隐私去交换的，这样轻易的泄露个人隐私，是得不偿失的。

2.4 朋友圈各种“晒” 个人隐私泄露知多少？

[ 问]：现在的朋友圈，晒娃、晒车、晒自己，各种美照铺天盖地席卷而来。用户在分享、欣赏美照的同时，是否会泄露自己的隐私呢？

[ 答]： 根据安全人员的研究，微信朋友圈成为了个人敏感信息泄露的“重灾区”。不管是微信、微博，很多朋友都喜欢分享一下自己生活的体验，以及日常生活中的一些经验，比如随意地发布一些旅游、用餐等个人的生活场景，实际存在着很大的安全隐患。互联网行业内流传着这样一句话：互联网没有删除键！其含义是只要是分享出去的照片、信息等，即便你在设备上进行过删除处理，也可能继续存在于互联网中。虽然现在对你没有什么威胁，但是说不准哪一天，你个人的某一方面信息就会被犯罪分子所利用。怎么样，听起来是不是很恐怖？如果大家不是很明确的话，我们不妨来举几个例子进行说明：

某个女明星在微博里面分享了一张餐厅吃饭的照片。照片里显示了三个菜和一副筷子、调羹，结果这张照片被互联网上的某个黑客看到，他利用调羹凹面特点，放大照片，获得了坐在女明星对面的人的头像，在通过和互联网上明星头像的比对，成功发现和女明星一起吃饭的是另一个正当红的男明星！随即炮制了一篇《勺子倒影曝光某女星绯闻男友》的娱乐新闻，瞬间在互联网上快速扩散，给女明星带去极大的困扰。

有的人喜欢在朋友圈晒自己的自拍照，前不久广州的某位女士就收到朋友的短信，称她的自拍照出现在了网上，而且被人用来打广告；有的人喜欢在朋友圈晒自己的火车票，实际火车票上面包含着自己的个人信息，名字、身份证号码、隐含信息的二维码等。现实生活中，很多骗子都与被害人素不相识，但是能将孩子和妈妈的名字叫出来，还能有两人的照片。原因就在于，爱晒孩子的家长没有关掉微信中“附近的人”这个设置，骗子就是通过微信搜索“附近的人”，来成功获取被害者信息的。

以上这些都是非常危险的信息泄露行为，所以最好的办法就是不要发布涉及个人隐私的信息。有的人会想，我发照片时关键信息都打了马赛克，所以很安全。其实这种想法是错误的，你的技术对犯罪分子来说都不是问题，他可以很轻松地拿掉马赛克。

哪些信息能发或是能不发，只要我们在发送前稍稍考虑下很容易做出正确的判断。比如说不要晒火车票，飞机票、登机牌；不要晒护照，家门钥匙，车牌；不要晒位置信息；不要晒孩子照片及姓名；不要晒家中老人照片……

我们晒照片、信息，应该具备一定的隐私保护意识，该晒的晒，不该晒的不晒；另一方面，即便一定要晒，也不妨通过设置，防止一些无法信任的人看到，这样可以最大限度降低风险和隐患。

[ 问]：现在乘坐飞机时，有些航空公司在飞行时，是允许旅客使用手机的，那么是不是手机的“飞行模式”就没用了呢？

[ 答]： 说起“飞行模式”，很多朋友们都会说，我又不坐飞机，要它有啥用？飞行模式最初的用意确实是为了在飞机飞行途中，让手机处于不发射不接受信号状态，这样不会干扰到飞机上面的仪器。而现在随着手机逐渐被允许在飞机上使用，“飞行模式”好像变成鸡肋了，其实不然，“飞行模式”还是有不少用处的。

首先，利用“飞行模式”可以重设网络。你有没有经历过，路过一段无信号的地带，之后过了好久手机还是没信号！这个时候有没有过抓狂异常？毕竟微信里还有小伙伴等我去回复消息啊！这个时候，当手机遭遇网络故障或者断网的时刻，你就可以打开“飞行模式”了。过一会再关闭“飞行模式”，这个过程就相当于手机重启，立刻检查网络连接，这点很实用！当然，重启也可以。

其次，“飞行模式”超级省电。当你必须要阅读一些文件，或者看视频时，突然发现手机还剩百分之十几的电量，还没带充电器，这时候怎么办呢？开启“飞行模式”吧！手机的电量很大部分都消耗在信号上，所以开启了“飞行模式”，电量能省不少。

还有就是可以防熊孩子抢手机。当自己的孩子盯上你的手机，并要求要拿手机玩游戏时，或许你很难拒绝。不如开启“飞行模式”，再关闭无线，这样手机既没移动数据，也不能发短信、打电话，不怕被乱点烧钱或烧流量，也不怕孩子打电话或发短信给别人造成尴尬。

最后，有时候当你要和别人商讨非常机密的事情时，不妨双方都把手机“飞行模式”打开，这样可以防止谈话内容通过手机泄露，要知道很多不小心中了木马的手机，不法分子都可以通过网络连接到手机采集手机周边的声音和谈话。

总之，“飞行模式”虽然并不是大家常用的功能，但是灵活使用，也可以帮助我们解决不少特殊场合的问题。

3 网上生活要保护

3.1 如何设置一个强健的密码？

[ 问]：我们通常了解的设置密码的要求是设置超过8位字符的，且要包含字母、数字、特殊符号的密码，那么按照这个规则设置密码就真的安全了吗？

[ 答]： 密码是我们上网的第一把钥匙，但是很多人都不重视它，导致被不法分子利用，对我们个人隐私及账户资金造成危害。密码的主要风险为两方面，一方面是人们喜欢设置弱密码，弱密码是指犯罪分子可以在很短的时间内破解的密码。如果用生日、姓名的拼音、英语字典上的单词、成语字典中成语的拼音、QQ或微信号码、键盘规则，以及一些简单的密码规则设置的密码，都属于弱密码。设置这样规则的密码，一般30秒内就可以被破解出来。

另外一方面是很多人在不同的网站或系统上设置的账户密码却只有一套，并且这套密码可能超过5年，有的甚至10年都没有更改过，这样的话只要犯罪分子在网络上获取到某一个网站泄露的密码就可以直接登录他所注册的所有网站和系统。

2017 年很多苹果手机的用户，手机被锁屏勒索，就和他们的这个习惯有关。犯罪分子利用当时某邮箱平台泄露的账户密码去批量登陆苹果官网，那些把两个网站密码设置成一样的用户，其账户就惨遭攻破，犯罪分子通过账户把其苹果手机锁定，并勒索钱财。

随着信息技术的发展，我们设置密码的安全强度要求也应该是不断提升的，如今，设置安全密码的要求是密码长度要超过10位；密码内容包括 数字+字母+大小写+特殊符号；避免不同网站使用相同密码；网银、支付宝、微信用一套；邮箱、QQ、淘宝用一套；不要与任何人共享你的口令；不要把密码写在纸上；输入密码时严防有人偷看；如果有人在电话中向你索取密码，立即拒绝；如果发觉有人获知你的密码，则你需要立即改变它。

虽然密码这种认证机制对我们来说确实是一件很麻烦的事，但是目前阶段账户密码还是网站和系统认证身份的主要手段之一，所以只有保护好密码，才能守好我们自己网络安全的底线。

3.2 我姐姐让我加你，有事请教……

[ 问]：最近在微信上经常会收到一些陌生人请求添加好友的申请，他们添加的理由都是“我姐姐让我加你，有事请教……”，收到这样的请求是怎么回事？

[ 答]： 近期不少人都收到了类似的好友申请，申请理由里，除了“姐姐”以外，还可能是“阿姨”、“爸爸”、“舅舅”等。这是别有用心的不法分子发明的一种犯罪早期的手段。当对方在成功添加你的微信后，他们就可能实施对你的一步步侵害，比如假装是你熟人的亲戚，然后把你拉到股票群、微商群、卖茶叶群等微信群中，通过群里的托，哄骗你购买商品；或者迅速“照搬”你的个人信息，比如微信名、地区、朋友圈等内容，然后使用你的个人信息进行诈骗等；还有可能什么都不做，就潜伏在你的朋友圈，通过采集你分享的朋友圈照片或消息，分析你的家庭情况、住址、单位、消费能力等，再实施线下的绑架、勒索等。

我们要注意自己个人微信好友的来源，微信是一个熟人社交的平台，你的朋友圈中应该都是你熟识的人，不明身份的陌生人，千万不要随意添加，一定要在确认好身份了再做判断。如果添加了不太熟悉的朋友，不想对方过多了解自己的朋友圈状态，可以在设置朋友圈和视频动态权限里勾选“不让他/她看我”。

3.3 如何判断下载的软件是否带有病毒木马？

[ 问]：现在病毒和木马等恶意软件充斥互联网，一不小心，用户就容易中招，尤其是在下载和安装软件的时候，如何在安装之前就能发现软件是否带毒呢？

[ 答]： 从网络上下载软件并安装一直是用户电脑中毒的高危操作，因为互联网上很多的软件下载站上的资源其实都并不安全。尤其是一些小型的软件下载网站，由于缺乏维护，很容易就会被黑客将网站上的下载资源替换成黑客捆绑上病毒、木马的版本。对黑客来说，入侵软件下载网站是一个有效为他们增加“肉鸡”的稳定渠道，而且有效期很长。

而对用户来说，其实在下载软件的时候，可以通过一些小技巧来判断所下载软件是否带有病毒。现在有一些软件下载网站的站长注意到网站可能被挂马的问题，所以他们会在软件的下载说明页面中加入一个叫MD5码的东西，MD5码是一串数字和字母组成的乱码，它是一种密码学工具，可以把任何大小的数据包或程序，通过运算变成一串指定长度的字符串，由于不同大小，不同时间生成的数据包或程序，它的MD5码都会不同，所以MD5码一般是专门用来保证特定信息或数据不被篡改时用的。

当我们开始下载软件的时候，首先记录一下软件说明页面上的MD5码，然后将软件正常下载到桌面，这个时候需要再下载一个“MD5校验工具”的小工具软件，下载完成后启动“MD5校验工具”，然后通过校验工具对已下载的目标软件进行运算，这个时候会得到一个MD5码的结果，我们把这个新得到的MD5码和网站说明的MD5码进行比对，假如两个码是一致的，就说明所下载的软件是安全的，假如两个码是不同的，那么所下载的软件就可能带有病毒，或已经被人篡改过了，安装的话会带有较高的风险。

当然，对于软件的安装和使用，用户还需要注意养成一些好习惯，这样才能让自己持续避免来自网络的威胁。第一、安装软件的来源需要安全，一般来说软件需要到官方网站上下载；第二、软件选择需要时最新版本的，否则的话安装完后又需要更新，又变得十分的麻烦；第三、在安装路径选择上，除有些软件必须安装在C盘的以外，尽量不要选择C盘，C盘为系统盘，安装太多软件会使电脑变卡；第四、安装软件一般选择自定义安装，当然有些你不懂的软件除外了，因为软件自身给你安装会设定很多插件和其他绑定软件和链接，那些都不是需要的；第五、安装完成后注意缓存和开机启动项的管理，很多软件会自动设置为开机时启动，在安装完软件之后，在设置中取消开机时启动，如果不这样的话，会增加开机的时间和速度；还有就是缓存的管理，特别是视频播放器，在播放完之后，在电脑后台会自动缓存电影，虽然这样方便在没有网络时观看，但也增加了硬盘被占用的空间，所以缓存需要定时的清理。第六、对于一些不明来源的软件尽量不要去下载和安装，避免电脑中毒和信息泄露。

3.4 如何一招让微信减负1-5GB？

[ 问]：微信如今成为了大家使用频率最高的软件之一，各种聊天记录、图片、公众号内容、朋友圈等，不知不觉就占用了手机的很多内存。虽然现在有一些安全工具可以清理微信，但是微信占用的空间还是无止境增长，有没有一个清理得最彻底，又能保存重要聊天记录的方法呢？

[ 答]： 很多 朋友都知道，微信的设置选项里可以清理空间，但其实这种方法清理出来的空间非常少。直接卸载再重装？虽然所有信息都消失了，但还是不够彻底，而且，大家一定有很多舍不得删的聊天记录。那么如何能够彻底清理，但又能保存重要的聊天记录呢？那么可以尝试以下的方法。

首先，在电脑上安装一个微信电脑版，登录后点击左下角的三横图标，再点击“备份与恢复”。在电脑上点击“备份聊天记录至电脑”。电脑上会出现提示“请在手机上确认，以便开始备份”，这里需要电脑和手机连接同一网络的前提下才能进行。然后进入手机微信，点击“选择聊天记录”。选择需要备份的重要信息。备份完成后，就可以大胆放心地将微信卸载掉，然后重新安装。但是，重新安装微信后，很多安卓手机还是会有以前残留的缓存文件夹。这时可以进入【文件管理】中找到【Tencent】- 【MicroMsg】，这个里面就是微信的所有缓存内容，直接删掉文件夹这样清理就最彻底了。清理完毕后就可以再次通过电脑版微信，将备份的重要信息恢复到手机上。用这种方法不仅可以节省出1-5GB甚至更多的空间，还能将重要的人或群的聊天信息进行保留，不会因此而丢失数据。还不快试试！

[ 问]：最近听过不少人在不知情的情况下，名下多了很多欠费的信用卡，这是怎么回事，如何会造成这种情况的？

[ 答]： 信用卡可以透支消费，这给犯罪分子带来可乘之机，他们会通过各种渠道收购收集个人身份证、身份证复印件、人员简历等个人信息，然后冒办信用卡刷卡消费，让蒙在鼓里的被害人来承担欠费的结果，要预防这样的事情发生，我们应该从自己做起，提高警惕：

不要轻信代办信用卡的人，很多被冒名办理信用卡的人就是轻信了同事、同学、亲戚和朋友的推介，而中了招。

街边和商场超市常有不少人在信用卡推广业务，这些摊点有真有假，有不少骗子就是在这些地方借代办信用卡骗取人们的手续费和各种信用及身份证明材料，一定要跟对应银行核实他们是否有在这些地方设点推广信用卡业务。

一些单位会集体给员工代办信用卡，这种情况有的时候会是主管们负责收集各种资料，很可能会被主管的人冒名代办。为了防止出现这种情况，我们可以自己单独办理，无需单位代办。

此外，网上代办信用卡的信息满天飞，号称可以不需要任何资质均可代办，这些情况千万别轻信，基本都是骗信息和手续费的。

办理了信用卡后，一定要注意查询办卡进度，注意收取银行邮发的卡片。如发现不能收到，请及时报告银行，作废该卡，以免被别人冒领。已有信用卡不要轻易借给别人使用，更不能把信用卡网银信息泄漏给别人。信用卡网银是可以申请附属卡的，如果信用良好，还可以申请新卡，而无需重新提交资料，一旦信用卡网银信息泄漏，不但有可能被别人网络盗刷，还有可能被别人冒名申请新卡和附属卡。

日常中经常要用到各种证件复印件等资料，我们一定要对它们做好签注，最好用笔迹无法擦除和不褪色的笔签注，声明复印件的当次用途，他用无效，复印无效，还可以在签注加上日期和签名，防止被冒用。

遇到被冒名办卡事件，首先要进行身份证挂失，然后报警，再通知银行，说明情况。那么如何才能知道自己名下有几张银行卡呢？一般有两种方法，一是本人带上身份证到各家银行柜台查询在各家银行的名下账户，看是否开设了多余的银行卡。二是可以到当地中国人民银行分支机构个人征信系统查询，可以查询你在所有银行办理银行卡的情况（http://www.pbccrc.org.cn）。建议大家每年至少自查一次，避免被不法分子有了可乘之机。

4.2 被忽略的支付宝安全设置

[ 问]：支付宝是我们最常用的支付软件，如何设置才能加固我们的支付宝账户安全呢？

[ 答]： 支付宝现在是我们平时最常使用的支付软件之一，随着线下支付的普及，支付宝也在慢慢简化支付流程，增加了很多功能，而对用户来说，往往只关注了登录支付宝的手势密码、人脸识别等安全设置，其实支付宝中还有几项设置，是需要用户持续关注的，为了你的财产安全，赶紧检查一下这些设置吧。

打开支付宝“我的”菜单，点击顶部“设置”按钮，就可以进入支付宝的设置界面，其中“安全设置”和“支付设置”是我们最需要关注的。

在安全设置中，除了密码设置、解锁设置等我们常规会使用的设置项，“账号授权”是我们一定要注意的，打开它会显示我们的支付宝账号已经和哪些APP或软件绑定，假如其中发现一些自己不常用的APP或软件名字，要及时取消授权。前段时间，共享单车频繁出现押金无法退还的情况，为保证安全，你就应该赶紧把这里的应用授权给删除掉。

另一个我们需要关注的设置在“支付设置”菜单下面，叫做“免密支付/自动扣款”设置，很多小伙伴都遇到过，支付宝里的钱莫名其妙就被扣除了，这很可能是你开启了自动扣款功能，为了安全起见，定期评审一下在这个设置下面授权的相应服务，假如有不熟悉的APP名称，应该赶紧解除。

4.3 加固自己微信支付的安全设置

[ 问]：现在通过微信我们能够方便快速的转账、发红包、打赏，微信成了我们的电子钱包，那么要加强对微信支付的保护，应该做哪些配置呢？

[ 答]： 现如今的网络支付的方式多种多样，人们上街也基本是不带现金了，支付宝、微信等等的支付方式让我们大感方便，但是享受便捷的同时也存在着支付安全的隐患！很多人天天使用微信，但只关注了微信的功能，感觉只要能用微信转账、发红包就可以了，殊不知微信还有些安全设置一定要打开或者定期监控，才能让自己的钱包更安全。

首先，在钱包的“安全保障”菜单里有个“数字证书”的设置，这个可以设置起来，这样可以保证微信账号的唯一性，使即使微信被盗号了，不法分子也无法通过钱包转账。

还有在钱包界面的右上角有三个点的按钮，打开后有两个设置一定要关注！，一个是“自动扣费”设置，里面展示所有用户已经授权的允许小额免密支付的APP名称，假如发现其中有一些不常用的APP，请立即取消授权！另外一个设置是“转账到账时间”，这个栏目内可以设置转账的到款时间，建议设置“2小时到账”或“24小时到账”，这一设置可以防止向陌生人转账时被诈骗的风险，假如向陌生人转账后，发现对方是骗子，由于资金延迟到账，就可以向微信客服举报骗子，一旦确认对方骗子的身份，资金就能返还到个人的账户里。

希望上面的两个方法能让大家的微信资产更加安全，在设置完成之后也要小心保证自己的财产安全，毕竟小心驶得万年船。

4.4 网上银行账户该如何设置保护？

[ 问]：随着互联网的发展，如今很多人在办理了银行卡之后都会去开通网上银行，以便于在网上银行办理相关的银行业务。但也有不少人担心网上银行会不安全。那么，开通网上银行安全吗？网上银行该怎么配置才能更安全呢？

[ 答]： 开通网上银行还是安全的。因为银行都会有相应的安全系统，且网上银行都会有硬件密钥。所以你只需要保管好个人的信息，不泄露密码，那么网上银行就是很安全的。但是随着我们的银行卡越来越多，各种支付账户也越来越多，你是否关注过网上银行的安全设置，要知道设置不安全，使用的时间久了，也会面临不少潜在的风险。

首先，对于网银账户来说，最重要的是我们要保管好个人信息，最好是分开管理。个人信息往往是安全性的保障，所以个人信息务必要保管好，最好银行卡、身份证和数字证书都是分开管理的。这样即使一不小心遗失也不用担心会被人立马盗取账户里的所有资金。

其次，对网上银行账户进行绑定。你可以把网上银行和你的电脑或是手机号码给绑定起来，或者绑定邮箱也可以。这样在使用网上银行的时候，就只有在绑定的电脑上才能使用网上银行的支付功能，在使用网上银行的支付功能时，也必须输入手机验证码或邮箱验证码才能够成功支付。

还有，就是将自己的银行卡进行一下区分，找出一张平时里面资金不多的银行卡网银账户，所有的网上支付平台，包括支付宝、微信支付等，都只绑定这张银行卡，在这张银行卡的网银账户中，设置好每日的最大支付金额，每当需要消费时，就从别的账户向这个银行卡打入资金，而尽量避免直接用存款数额较大的银行卡绑定支付平台进行消费。这样可以最大限度的保证资金一旦遭到网络盗号，不会导致倾家荡产，损失会在可接受的水平里。

最后，对于不同的银行网银账户、手机银行账户，最好能设置不同的登录密码，尤其是资金存款较多的银行卡网银账户，特别需要重视，因为以前发生过，黑客破解了某用户的手机网银账号后，利用破解得到的账户密码通杀血洗了该用户所有银行卡的情况。因此，我们尤其需要注意这方面的风险。

4.5 小心有人在你背后，偷偷扫你的支付二维码

[ 问]：最近媒体报道了在超市手机付款时，资金被盗的新闻，现在手机不都是二维码支付么，二维码支付怎么盗取资金？这个新闻是怎么一个情况呢？

[ 答]： 二维码 付款越来越普及，既方便又快捷，但是二维码付款安全不能放松。最近，重庆江北公安分局成功破获了一起在超市收银处专门盗刷微信资金案件。受害人手持微信二维码在某超市等待付款时，在排队的几分钟里，被人从背后通过手机扫码，盗刷500到900元不等的资金。

这是一种新型的盗窃手段，不少消费者在超市、餐饮店等人多嘈杂的环境中，排队准备付款时，自觉不自觉的会提前把支付的二维码打开，等待收银员扫码付款，就这么一个档口，给了不法分子可乘之机，不法分子会在消费者背后，直接用自己微信的收款扫描功能，扫码消费者暴露的支付二维码，完成收款后，撒腿就跑，这个时候消费者再去追，就已经来不及了。

因此消费者在使用二维码付款时，一定要提高防范意识，确认周边环境安全，以免给不法分子留下可乘之机。

5 识破网络诈骗术

5.1 收到这些手机短信，链接千万不要点开！

[ 问]：最近经常会收到一些带有链接的短信或者消息，这些链接可以点击打开吗？打开会有什么后果呢？

[ 答]： 日常生活中我们经常收到一些带有链接的消息，这些消息的形态会通过短信、QQ、微信、微博消息等发送到我们面前，现在我们知道这样的消息，大部分都是钓鱼信息，这样的链接绝对不能点击打开，一旦点击打开，手机就会链接到钓鱼网站，或者中招网页木马。现在这样的钓鱼消息愈来愈变化多端，让人防不胜防，大家一定要小心。

我们最常见的一种钓鱼信息是冒充生活服务类的消息，比如冒充违章查询、银行系统升级、网购优惠消息等，这些信息往往假冒官方机构发送给用户。用户一定要识别消息来源，小心别无意点击了其中的链接。

对于冒充生活服务类的信息，一般的用户还是有抵抗力的。另外一种钓鱼信息是搭讪类的，这种钓鱼信息的内容搞得和用户是老朋友的样子，或者是长久没见面的熟人口吻，让人一不小心就掉入陷阱，常见的搭讪类钓鱼信息会冒充老同学给你发聚会照片，春节大年初一给你拜年“发红包”，冒充朋友询问是否认识某某人的照片等等，随后附带一个钓鱼链接。

还有一种惊吓类的钓鱼信息，往往发一些让用户看了后心惊肉跳的内容，比如有段时间特别流行的“我是你老公的女朋友”短消息，这种钓鱼信息用户中招率很高，因为往往用户看了此类消息，情绪会失控，人在失控状态下，就容易出现一些非理性的操作。

总之，钓鱼信息的种类花样迭出，作为用户我们要擦亮眼睛，同时一定要有冷静的头脑，在收到此类消息的时候，理性判断，不要着了不法分子的道。

5.2 收到自己发给自己的奇特邮件有安全隐患吗？

[ 问]：最近很多人收到一种奇特的邮件，这个邮件发件人上显示的是自己的名字，是一封自己发给自己的邮件，但是自己是没有发过这个邮件的，这是怎么回事？是邮箱被盗了吗？

[ 答]： 最近不少用户打开邮箱会收到“自己”发给自己的邮件，发件人的显示名是自己的名字，内容往往是“紧急通知”或者“重要文件”等标题，并配有一些可下载的附件。这是一封典型的钓鱼邮件，这封邮件的附件绝对不能点击打开，一旦打开，电脑或手机就会中毒，被控制。

那么不法分子是如何发出一封“自己”发给自己的邮件的呢？难道邮箱被盗了吗？其实用户的邮箱并没有被盗，不法分子这是把收件人的显示名进行了修改，通过编程一段代码让它自动显示为收件人的显示名，假如用户把鼠标移至发件人栏目上，显示出的扩展邮箱地址，就能发现这个地址根本就不是自己的邮箱地址，就能识破这种钓鱼邮件。

目前，网络上钓鱼邮件的风险越来越大，要识破钓鱼邮件可以通过下面几个方法，首先是看发件人地址。如果是公务邮件，发件人多数会使用工作邮箱，如果发现对方使用的是个人邮箱帐号或者邮箱账号拼写很奇怪，那么就需要提高警惕。钓鱼邮件的发件人地址经常会进行伪造，比如伪造成本单位域名的邮箱账号或者系统管理员账号。其次是看邮件标题。大量钓鱼邮件主题关键字涉及“系统管理员”、“通知”、“订单”、“采购单”、“发票”、“会议日程”、“参会名单”、“历届会议回顾”等，收到此类关键词的邮件，需提高警惕。再次可以看正文措辞。对使用“亲爱的用户”、“亲爱的同事”等一些泛化问候的邮件应保持警惕。同时也要对任何制造紧急气氛的邮件提高警惕，如要求“请务必今日下班前完成”，这是让人慌忙中犯错的手段之一。还有就是看正文目的。当心对方索要登录密码，一般正规的发件人所发送的邮件是不会索要收件人的邮箱登录账号和密码的，所以在收到邮件后要留意此类要求避免上当。最后就是看正文内容。当心邮件内容中需要点击的链接地址，若包含“&redirect”字段，很可能就是钓鱼链接；当心垃圾邮件的“退订”功能，有些垃圾邮件正文中的“退订”按钮可能是虚假的。点击之后可能会收到更多的垃圾邮件，或者被植入恶意代码。可以直接将发件人拉进黑名单，拒收后续邮件。

5.3 购物后申请退货，这种套路要小心

[ 问]：以前老年人经常被诈骗，如今不少年轻也掉入被骗的陷阱，年轻人不是很擅长网络的么？什么套路会让年轻人也被骗？

[ 答]： 市民王女士在“双11”活动期间从一款母婴APP中买了一件19.9元的婴儿连体衣，随后便接到“客服”电话，说产品有质量问题，为表歉意，可以理赔王女士500元钱，但是让王女士加“客服”的个人联系方式，然后“客服”发给王女士一个“退款”网站，让王女士按网站要求填写姓名、银行卡号、密码、手机号、短信验证码，当收到扣款短信时，王女士才意识到掉入骗子精心设计的陷阱，最终被骗14.6万元。

很明显，王女士登录的是一个钓鱼网站，网站可能和官方网站一摸一样，但是一旦登录，个人的重要信息就被不法分子采集，资金也就被盗了。

很多年轻人很自信自己的互联网知识，认为自己是个上网的“老司机”了，不可能被骗，其实这就犯了大忌，我们应该谨慎的防范每一个风险，尤其是我们在网络购物、转账、交易、投资、理财等重要操作时，更要多留一个心眼，防范潜在的威胁。

而对于网络购物时，有一些基本的意识要印在脑子里，首先无论是哪个平台基本不会出现订单异常的情况，要求提供银行卡支付密码以及银行短信验证码的200%是骗子；其次，银行转账支持24小时内撤销的仅仅是通过ATM机取到转账，而手机银行实施转账时不支持撤销的；再次，接到普通手机号来电自称某官方客服的请直接挂电话，一定是骗子；还有，关于网购订单的情况，有人给你来电说发生异常，一定要养成习惯，挂掉电话，在官网上重新找到真实的客服电话，回拨过去核实消息的真实性；最后，访问网站假如网站要求填写个人私密信息操作时，请务必确认网址域名是否熟悉。

5.4 不要被“空气币”的投机表象所迷惑

[ 问]：比特币最近又涨了，同事说现在投资正是时候，但比特币价钱太高了，同事要我买些其他虚拟货币，这个能投资吗？有什么风险？

[ 答]： 自2018比特币和区块链概念大热后，国内投机分子借此制造了一些所谓的虚拟货币，也就是人称的“空气币”。“空气币”本质上是一种未经批准非法公开融资的行为，是不受国家法律保护的，它与其他融资项目不同，发行融资的融资主体并不需要是一个真实的公司，一个临时组成的“团队”就可以成为融资主体。在央行禁止代币发行融资后，国内原有的代币项目，纷纷选择将服务器、融资主体注册地等迁移到境外。而以“团队”为融资主体的代币融资项目甚至都不需要将注册地外迁，一切照旧，就可以继续融资骗钱。

有人说投资“空气币”是看好区块链，看好区块链未来的发展，这种说法是有问题的，区块链是一种技术，区块链技术可以应用在很多领域，包括产品溯源、知识产权保护、身份认证等等方面，虚拟货币用到了区块链技术，但区块链技术不仅用于虚拟货币，因此看好区块链技术，和投资虚拟货币其实没有必然的关系。而只有一些不法分子为了快速敛财，才刻意将两者捆绑在一起，用高技术来哄骗投资者。

以比特币为例，普通投资者只看到了比特币的疯涨，但没看到它背后的风险，首先，一个不受法律保护的投资市场出了问题是没有办法追回损失的，其次，比特币的早期玩家由于参与比特币网络较早，通过挖矿积累了数百万个比特币，他们需要无数后来者接盘，才能够将持有的比特币变现，因此他们热衷于推高比特币的价位，吸引后来者购买，他们才能把存货比特币高价卖出，这一套路也就是传说中的“割韭菜”，而对于后来的接盘者，他们手中的比特币又有谁能来接盘？就没人知道了，最后，虚拟货币的操作对于普通投资者来说就是噩梦，因为虚拟货币账户时刻面临着技术高超的黑客觊觎，一有操作不当就会被黑客盗取一空，对不懂互联网技术的普通投资者来说风险极高。

比特币尚且如此，就别说别的虚拟货币了，它们更多的是不法分子用来诈骗用户的套 路，因此远离“空气币”，不要被高回报所吸引、洗脑，用户需要有清醒的认识！

5.5 有一种套路叫做“杀猪盘”

[ 问]：最近听到一种诈骗叫做“杀猪盘”，什么是“杀猪盘”？它有什么危害？

[ 答]： 有一种骗局叫“杀猪盘”。在线上“恋人”看来，受害者们只不过是用所谓“爱情”圈养的“猪”，养肥了自然要“杀掉”。这种只进不出的骗局，被行业内的人取了个很形象又残酷的名字——“杀猪盘”。

市民小陈在婚恋网站注册了一个账号，希望通过网络找到合适的另一半。没多久，一个自称叫李林的人与她搭讪，说自己也是某市的人，目前是某IT公司的程序员，月薪过万，觉得小陈不错，希望和她成为男女朋友。在温柔的攻势下，小陈很快答应了他的追求。一天，李林在微信上发给小陈一个网址，称自己正加班不方便登录，让她帮忙登录自己的账号，买一种名叫“重庆时时彩”的彩票，并分享了一个“致富秘诀”——这个网站有个程序漏洞，每晚9点到10点，这上面的“时时彩”赔率会变成2.05，到时候单双各买一半，不管怎么样都会赢钱。小陈一开始不信，但她还是登录账号去操作，发现账户中有10万元，单双各买5万元，帮对方赢了1.5万元。第二天，李林仍让小陈帮他操作。她登录后，发现李林往账户充值50万元，按照之前的方法操作，又赢了不少钱。小陈在李林的鼓动下也参与进来了。当晚，小陈转账1.5万元到这个网站进行操作，挣了1700多元。当钱全部退回到银行卡上时，她再次充值4.6万元，账号显示又赢了钱，可这次钱却迟迟没有转回银行卡。小陈慌了，马上联系李林，对方没有回复，网站也登录不上去，她意识到自己被骗了。

这是典型的“杀猪盘”套路，一般只需5步，就能把人骗的团团转，第一步，取得信任。骗子会在添加好友之后，频繁与你聊天，让你对其产生信任，有些骗子甚至会对你关怀备至，与你确定恋爱关系，让你对他（她）的信任更深。第二步，怂恿投资。等到关系稳定，骗子便开始怂恿你在他（她）们自制的平台购买股票，大多数人就会试着小额投入几笔，骗子会通过后台操作，让你小赚几笔。第三步，大量投入。当你尝到甜头之后，骗子会并声称自己已经掌握了这个股票APP的规律，只要跟着他（她）投资稳赚不赔。这时，你已经深信不疑，便往平台里面大量投入。第四步，无法提现。等到受害人投入大量金额之后，看到平台金额并未增加，准备将里面的金额提现，发现提不出来。第五步，销声匿迹。再想与对方交涉时，骗子已经消失得无影无踪。等到受害人恍然大悟，发现自己上当受骗后，钞票已经进入骗子的口袋了。

警惕“杀猪盘”，不要被“爱情”冲昏了头脑，一旦发现类似的套路，用户要立即报警，谨防掉入陷阱。

5.6 不堪其扰的骚扰电话

[ 问]：“房子需要装修吗？”“需要办理贷款服务吗？”“商铺需要了解一下吗？”“你家孩子要报假期培训班吗？”“购买保险吗？我们可以提供各种保险服务”……经常接到这种骚扰电话该怎么办？

[ 答]： 相信每一位拥有手机的人都有过这种体验，经常会接到陌生电话，内容从推销房产、介绍贷款，到育儿养老、教育培训，可以说是花样百出，不堪其扰。究竟哪些电话是骚扰电话？一般来说，只要不是用户主观意愿上希望接听的，让用户觉得受到了打搅的来电，都是骚扰电话。那么能让骚扰电话彻底不响吗？

日前，工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。此次专项行动将重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。在所有骚扰电话中，商业营销类骚扰电话占了很大比重，一般集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。

如果用户接到骚扰电话，可以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，举报电话是010-12321。此外，还可以在微信公众号“12321举报中心”上点击“我要举报”，或在微博上向“12321举报中心”发送私信。在微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面，可以点击“网络不良信息举报”或直接发送文字、语音、截图举报。

治理骚扰电话，需要我们全民行动起来，让不法分子无所遁形，还一片清朗空间。