社群运营岗位技能招聘需求

3 年前

群绘

重新描绘社群画像，打造最专业的社群数据平台

社群运营，属于互联网运营新兴岗位，综合多种互联网运营技能，如用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、数据运营等能力要求。

企业主在招聘时候有什么具体的能力需求呢，我们通过BOSS直聘网站社群运营“职位描述”文本内容，提炼出企业主对社群人才的需求，供求职和招聘的伙伴参考。社群运营职位招聘全面盘点，见文：社群运营职位招聘热度与薪酬盘点。

（数据来源： BOSS直聘，社群运营岗位招聘，统计时间：2019年6月）

汇总社群运营招聘内容可以发现，核心高频能力需求集中在：

用户运营、内容运营、活动运营、产品运营，以及综合管理能力和数据运营能力。

用户/内容/活动/产品运营

社群运营是当个活跃的群主吗，从招聘需求观察，几乎把大多数互联网运营技能打包了，如 用户运营、内容运营、活动运营、产品运营 能力 （本文将商品、平台应用、服务等都定义为产品，即最终运营目标转化的对象） ，以及从定位、流程制度到团队打造的综合 管理能力 ，和基于 数据思维 的运营能力。

用户运营

社群是独特的具有双向交互的场景，也是能够真正接触客户的第一阵地。所有的用户接触更为立体，互动更强，交互及时，用户对产品服务的建议、偏好更为直接的传达。相对于其他渠道，社群与用户的交互，需要当之无二的强运营。

用户生命周期管理 ： 拉新、留存、促活、转化 、 口碑推荐 全周期覆盖运营。根据实际业务和发展情况，不同企业在不同阶段侧重不同，有的某些时期偏重增长策略，有的更多强调老客户忠诚度和粘性运营。用户的生命周期与 社群生命周期 相关，社群在不同业务目标下，不同运营阶段有不同的运营意义，根据社群生命周期制定运营策略和运营计划，最终实现用户忠诚度管理和业务目标转化。
用户画像与分类管理 ： 人以群分 ，社群情景下尤为突出。基于用户画像的精准运营，一直是数据化用户运营目标，不同背景和技术条件下，精准分析的维度和精细化运营程度会有差异。运营者一开始在做社群建设的时候，会根据主题做不同的用户分组分群引流，施以不同的内容和互动策略。持续挖掘核心、潜力用户，进行KOL、KOC用户激励和孵化。
用户研究 ：重视产品服务的企业，社群也是市场调查、产品服务需求调研一大阵地。在社群聆听用户声音，获得宝贵的、最直接的用户对产品的使用需求和建议，作为提升产品和服务改进的来源。
用户成长体系与激励制度
用户培训 ：社群经常也是挖掘和培训销售、代理、兼职合作团队的场所。不少社群挖掘了群用户作为运营合作团队。

2. 内容运营

社群内容，不同于媒体、公众号、BBS社区内容创造， 作为用户，没有谁想对某个公司进行对话 ， 互动沟通中，企业与用户之间的关系，是平权关系 。虽然社群具有品牌调性、产品定位，仍要保证的是， 让用户感受到，和他沟通的是一个鲜活的人 。运营社群或私域流量，就是在运营你的“ 人设 ”， 人设的传达通过内容体现 。同时，社群属于整体运营矩阵的一部分，与其他运营载体的内容主题相互协同。

内容架构 ：栏目主题设计，适合于互动载体的内容素材设计，基于人设的内容调性和话术设计。在日常交互互动中，需要一个鲜活的运营模式，除了标准的内容素材，如何调动气氛的互动模式也是社群运营非常关注的，毕竟没有谁只想长久面对一个转发机器人。
用户内容管理 ：除了主动设计表达的内容，社群产生的用户交流非常多，有很多 碎片化UGC内容 。很多企业非常重视用户交流内容中出现的客诉建议、评价评论、需求想法，这些用户反馈的内容经过整理收集，进一步分析，不仅仅指导运营迭代，还可以发挥更大的意义，提供给相关的产品和服务团队，帮助提升产品服务改进。

3. 活动运营和产品运营

活动运营 ，贯穿 活动策划、执行、推广、跟进、分析复盘 全过程。要找到达到运营目的，又适合社群场景、自己用户群的玩法。 产品运营 ，社群是流量沉淀和运营的中间渠道载体，最终运营要支持产品业务增长，通过专业服务提升客户满意度，必要的行业领域、产品知识必不可少。比如零售社群、教育培训社群会有不同的背景认知和运营特点。

社群管理与数据

社群运营从微商刷屏到私域流量运营这几年，已从野蛮生长进入精细化运营阶段。即使有些企业仍是第一次建设社群，也通常会站在更高的起点，做更专业的规划和建设，招募有实践经验的团队。

社群管理 ：从社群定位、价值观开始规划，系统性的制定 业务流程、管理制度、操作规范SOP ； 绩效考核标准 的制定和激励制度；团队建设与管理。
数据分析 ：互联网 无数据不运营 ，运营绩效衡量，用户画像分析，产品服务，基于数据才有可能避免盲目凭感觉运营，持续有价值的发挥运营的意义。