阿里巴巴云客服是 阿里巴巴集团 提供的一种 在线服务 众包模式，依托网络力量，将闲散社会劳动资源灵活调动。经过云客服提供的简单培训后，用户可以选择远程办公。云客服也是共享经济下的全新的职业形态，提倡“共享、互助、成长、快乐”的文化。

阿里巴巴云客服支持云上办公，自成立以来，阿里巴巴云客服就关注残障人士的就业需求 ^{，与地方政府合作成立残疾人就业公益项目，为残疾人单独提供就业岗位。}

2020年初，由央视网出品、 上海广播电视台 纪录片中心联合拍摄的12集系列人文纪录片《人生第一次》将关注焦点聚焦到这群特殊的残疾人身上，拍摄他们人生中的第一次《上班》，而取材内容正是一群担任阿里巴巴云客服的残疾人。

《上班》一集的主要内容为：河南商丘的郭辉全身 95%烧伤，通过培训克服了难以想象的困难，成为了一名专业网络客服。患有 小儿麻痹症 的李青荣，原以拉货维持生计，如今，她每个月有几千元的稳定收入，成为家庭的经济支柱。本期镜头对准残疾人客服这一特殊群体，从双十一奋战的“云上的客服”这一角度，让世界了解中国残疾人的救助事业。 ^{图为：纪录片《人生第一次》截图}

2020年，湖北遭遇严重汛情，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）再次伸出援手，为湖北推出“云客服”就业绿色通道，支持湖北群众“不出门就上班”。

有兴趣的湖北人，只要关注阿里巴巴云客服官方微博，就可以一键找到云客服绿色通道招募入口。在线报名和培训不收取任何费用。

阿里CCO此前还联手湖北政府和公益组织，针对武汉地区提供云客服培训和招募，帮助愈后的病友重回社会怀抱。首批通过培训的学员，参战了本次天猫618，已斩获“重生”后的第一笔收入。