本文摘自腾讯主要创办人、董事会主席兼首席执行官马化腾为集团年度特刊撰写的文章。

二十多年前互联网刚出现的时候，写程序是一件很酷的事，大家常常互相比拼谁的代码写得漂亮，我反而更在意自己写出的东西被更多的人应用。

1995年我用一部Modem（调制解调器）和一条电话线开通了Fidonet（惠多网）的深圳站，打开了一个新世界的大门。诞生于1984年的惠多网，是我与互联网的第一次亲密接触，这段经历让我对包括BBS在内的互联网产品，建立了最基本的认识。当时所有站点都是由热爱电脑通讯的发烧友们自发组建，但随着时间的推移，在用户需求的驱动下，BBS平台的功能不断增加。这是一款优秀互联网产品进化迭代的实例，我从中深受启发。

一个好的互联网产品怎么产生？ 首先它要有应用场景，产品被使用才有价值。

基础科学不断突破人类认知的局限，让我们的能力越来越强。这些不断提升和积累的能力最终要通过一些场景应用起来，改善我们的工作与生活。惠多网把世界各地原本陌生的网友连接起来，让大家可以更加便捷地交换信息，交流情感，打开了新的应用场景，让电脑有了生命。

二是网络会产生新的价值，当产品被很多人使用形成网络时，它会自己进化迭代。 这就像好的文学作品，读者各有解读，往往超出作者的设计。

互联网产品也是一样，有的时候你想象不到大家会怎么使用它。越多人用，使用场景和方式就越多样，就有更多网友的发明创造。如果我们注意观察，我们会有更多发现，并从中获得灵感，开发出新的功能，推动产品不断迭代。

惠多网之后的几十年中，互联网飞速发展，我们也有幸参与其中，打造了像 QQ 、 微信 这样被大家喜爱的产品，它们是互联网人与用户共同参与和创造的产物，这是一个激动人心的过程。

在我们做 QQ 和 微信 的过程中，又有了第三个发现 ： 跨界的价值 。很多创新都来源于跨界，当人类积累的技术能力发展到一定阶段的时候，这些能力会在跨界中产生新的应用场景。例如， QQ 是像寻呼机这样一个即时通讯工具跨界到互联网以后产生的应用，而微信的本质其实是一个邮箱，它是邮箱与移动互联网结合后产生的应用。

用户、产业、社会（CBS）三位一体

现在我们面临新的蓝海，这是一个由科技向善所推动的跨界创新的蓝海。进入二十一世纪的第三个十年，有两个变化在同时发生 ：一是由科技进步带来的一系列技术能力飞速提升，包括云、人工智能、虚拟现实，以及生物科技、新能源等 ；另一个是社会、经济、文化和技术发展带来的需求变化。

越来越多的行业开始数字化、智能化，越来越多的老人、年青人和身障者加入数字世界，互联网服务的主要对象从用户（C），发展到产业（B），现在变成了社会（S）——这是一个新的阶段。

在这个阶段，社会需求与过去有很大不同，很多源自各行各业、不同人群长期积累的社会问题，千头万绪，解决起来非一朝一夕之功。它需要我们统观全局，在深入了解社会痛点的基础上，寻找到适合我们发力的方向。

例如，我们的“为村”项目发挥 微信 的连接能力，打造了一个助力乡村振兴的移动互联网工具包，可以为村庄定制 微信 公众号，推动乡村数字化发展，等等。

自从提出“产业互联网”战略以来，我们介入了很多行业及其对社会的影响。特别是疫情期间，在做公共应急产品与服务的过程中，我们深切感受到在教育、医疗这些行业，很多公共需求不能单纯从商业化的角度切入去满足。

今年可持续社会价值事业部成立后，我们围绕重点关注的社会议题成立了新的实验室系列，包括银发科技实验室、创新办学实验室、科技生态实验室、碳中和实验室、为村发展实验室。2020年的同心战疫和今年参加河南暴雨援助的过程，让我们看到了向善所激发的团队行动力和创造力。

在这个过程中，我们发现了更多跨界创新的可能。比如在河南暴雨中表现突出的腾讯文档，由于各方力量自发收集和更新求助信息，“救命文档”发展成为一个大型在线协作工具。我们的技术团队在支持响应社会需求、帮助解决社会问题的同时也挖掘出了未来新的应用场景。

（ 点击 了解网友如何巧用数字技术齐心救援洪水受灾民众）。

为了让大家在 腾讯会议 （国际版为 VooV Meeting ）里听得更清楚，我们的技术人员研发了新一代实时音频技术——腾讯天籁AI技术。最近这个降噪的能力用在了人工耳蜗上，让人工耳蜗的清晰度、可懂度提升了40%。天籁实验室和人工耳蜗厂商又一起开发了一款名叫美讯听宝的App，看电视时把手机放到边上，打开AI辅听的功能，对声音的识别率能提升66%。

2020年初，我们和武汉大学中南医院合作开发出了新冠肺炎影像识别模型，两个月内就为24000多名患者进行了肺部CT诊断。这个诊断系统甚至被搭载到医疗车上，用于快速筛查。这些新的需求加快了AI在医疗领域的应用。最近我们也在河南暴雨事件中获得新的启发，让我们思考是否可以发挥我们的能力建立一个新的开放式的急救网络平台，把社会各界的力量都耦合进去。我们有能力创建这样的网 络 。

如今，在乡村振兴、适老化、碳中和等各个社会议题上，都有很多还未被充分满足的社会需求。从解决社会痛点的角度出发，依靠已有的技术能力，可以发现很多让人兴奋的场景。与过去不一样的是，以前习惯从产品出发做创新，未来则要跳出原有框架，把视野打开，站在全局角度去寻找更系统的解决方案。

短短20年间，中国网民总数已达到10.11亿，网络普及率71.6%。我们之所以提出可持续社会价值创新，并上升为公司战略，成立专门的部门投入1000亿资金去做，是因为它既是我们责任所在，也代表了未来创新的方向。

还是要专注

在这片蓝海中，沉浸和专注才能带来发现和突破。面对纷繁的需求时，我们要识别关键需求和对社会有益的需求。这种识别和判断能力只有我们沉浸在服务用户的过程中才能建立，你要深入下去才能看到用户最痛的点在哪里，那可能就是一个创新的机会。不要在需求里迷路，我们还要结合自己的长处去解决关键问题。形成长处也要专注，长时间专注，把优势兵力集中在一个有价值的问题上，才能不断突破。

腾讯是一家务实的公司，这么多年来我们一直坚持以正为本，遇到问题解决问题。 面对新形势下 CBS三位一体、跨界创新的蓝海，企业需要做的是认真投入，下场去做。

从去年疫情以来，数字化进程的加速让贫富差距等社会问题加剧。实体经济承压，而由于医疗条件改善，人口老龄化也逼近现实。我们面临时代巨变，整个互联网行业都在重新思考未来。但我始终相信科技创新与向善的力量，互联网从诞生起就致力于让人们消除隔阂紧密连接，创新是这个行业发展的动力。

在过去23年里，腾讯的发展就是源于我们把用户价值放在第一位，本着为用户、为社会的初心一路走到现在。现在的行业盘整让我们有机会正视过去在快速发展中疏漏的问题，重新思考一个企业在社会中应该发挥的作用。

怎么更好地利用和发挥我们现有的能力，把它们应用到更多更需要的场景中，为社会创造价值，这是我们正在努力思考的难题。这是一条永无止境的路。 为问题寻找答案，为能力寻找应用场景，是一个非常愉快的创新创造的过程。