错误代码651是宽带上网错误代码查询障碍的现象之一,具体表现是网卡灯不亮或一直闪。出现651提示一般是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通所导致的:用户端原因(拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路)网通负责部分(电话外线、局端设备、设备端口),多数情况下可能会是由于外部网络断线,或者设备出现了问题导致不通。
[1]
一般原因
宽带
错误651
主要是由于用户宽带账号欠费、终端电脑与网通
局端设备
连接不通导致。一般情况下分为五种情况:
5、网路运营商问题。
用户端部分
网通负责部分
一般这一部分分为(电话外线、
局端设备
、设备端口)。
[2]
查看
adsl
猫状态灯是否正常。如果正常请用户检查拨号软件、
网卡驱动
、
usb
猫驱动(通常情况需要重新安装且必须要重启电脑)。
如果是
win7
先打开网络与共享中心-更改
适配器
设置-
本地连接
右键-属性-配置-高级-速度和双工模式-100Mbps全双工-确定*-然后重启电脑。
如果是
win8
需同时按Win键+R键启动运行,输入“services.msc”然后点击确定,进入服务查看Windows服务Telephony;Remote Access Connection Manager;Remote Access Auto Connection Manager,这三个服务是否都处于开启状态,并且将启动状态全部改成自动,重启生效。
[3]
如果
网线
问题可建议用户关闭电脑和猫将
网线
的两头对调然后插紧过3-5分钟再试或换
网线
再试。
如果
电话线
问题可以将
adsl
猫关闭电源重新插猫上的
电话线
插紧过3-5分钟再试或将电话主线不通过分离器直接插到
adsl
猫上过3-5分钟再试,这样还是不行请用户拨打112测试
电话外线
或要求局端更换设备端口。
可以禁用下网络,然后打开网络与共享中心,点击地球左边的红叉,等待一会,点击检查并修复之后估计就可以
拨号上网
了。
[2]
处理流程:
ADSL接入方式
1、正常:即POWER,DSL LINK,LAN LINK长亮,重启
MODEM
2、不正常:
1)POWER灯不亮,检查电源是否插好,
2)
DSL
的LINK灯不亮或者不停闪烁,外线问题,关闭
MODEM
,重接外线(如该灯闪烁,则表明
MODEM
正在同步过程中,请用户稍等,如长时间都是闪烁,则检查外线是否接触好),
3)
LAN
的LINK灯不亮或者不停闪烁,内线问题,关闭
MODEM
,重接内线。
二、重启
MODEM
(一般需关闭电源后30秒左右重启),并根据指示灯情况重接线路(如
MODEM
指示灯均正常,则无需重接线路,直接重启
MODEM
就行)。
三、软验证:利用用户处理操作时间询问用户并进行验证。
四、如重接线路,重启
MODEM
均无效,则下故障单。
详细指引
外线问题说明:
此处所指的外线是指连接
MODEM
之前的室内线路部分,包括
分离器
(如果没有使用电话,可以不用分离器)。
分离器
需要连接正确。一般
分离器
有三个接口:
PHONE
接电话,LINE接外线,
MODEM
接
MODEM
。如果连接不正确,可导致能打电话,不能上网的情况。在连接电话或者传真机前,一定要先连接
分离器
。建议用户的操作可以是重新插拔连接到
MODEM
的
电话线
和
分离器
上的线(注意,如果客户使用该线路上的电话致电,插拔电话线路将导致通话中断),检查
分离器
是否连接正确等。
内线问题说明:可以根据实际情况作不同的引导,根据客户的配合程度灵活处理。
此处所指的内线问题是
MODEM
到电脑之间的网线。除了检查线路是否连接好外,还可以建议用户查看
本地连接
是否显示已经连接上。通常,
MODEM
到电脑之间的网线有问题时,本地连接会提示网络电缆没有插好。(客户安装了多个
网卡
除外,多个
网卡
会有多个
本地连接
。)检查操作可以是重新插拔或更换
网线
等。视客户具体情况作相应处理。
其他说明:
如果
MODEM
灯状态不正常,则可说明线路出了问题(
MODEM
坏除外)。
处理重接线路等问题需要灵活掌握。
根据客户的实际情况引导。例如,
MODEM
DSL 的 LINK灯长亮,说明外线已没有问题,这时就没有必要让客户重接电话线。如果
MODEM
灯状态正常,可以说明线路连接正确(
MODEM
坏除外)。如果还是不行,应下单处理。
如果客户使用了
路由器
,拨号时也会提示
错误678
。此时应建议用户使用单机测试。
光纤宽带方式
检测接线否松动(不建议反复插拔线路),确保
PON
灯正常(常亮)。
检测接线是否正确,重启
光猫
,确保
LOS
灯正常(不亮)。
检测光猫与电脑之间的网线接头是否正确、松动,建议用户重新插拔网线测试。
(通常
网线
接
LAN
1口,正常(常亮或闪烁)2016-6-16更新)。
FTTX+LAN:
系统故障出现的修复方法
1、替换系统文件。找到系统中C:\windows\system32\drivers 目录下的raspppoe.sys文件,然后用一个可以连接的电脑上复制过来进行替换。
[1]
2、文件权限。找到系统C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录给予管理员权限,右键点击该文件夹,然后在下拉菜单中选择获取管理权限即可。
[1]
3、网卡驱动的问题,利用驱动精灵等软件对网卡驱动进行更新或者修复。
[1]
4、重启电脑。重新创建一个网络连接,不要输入用户名和密码,然后进行连接,看是否出现691错误代码,出现之后然后输入用户名和密码就可以连接上了。
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5、根据上面的方法如果还是不能解决错误代码651的问题,那么我们只能换系统了。
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