文章介绍了四种用于提升产品设计中用户体验的工具：用户移情图关注用户的所说、所思、所感、所做；用户旅程图描绘用户完成特定任务的过程和情绪变化；用户体验地图以故事形式展示用户全程体验；服务蓝图则包含用户触点、前台后台服务和支持过程，全面展现内部协作流程。
摘要由CSDN通过智能技术生成
点击查看模板高原图
https://www.processon.com/view/645b61a1b86e287d8a99a287?fromnew=1
1）什么是移情图？
通过研究某类用户使用产品行为及心理活动过程，定性描述他们的用户体验。一般在产品设计早期或在用户访谈的研究结果进行分类时使用。
2）用户移情图的关键要素
移情图的四个关键要素：用户在使用产品时的所说、所思、所感、所做。
3）移情图操作步骤
第1步：确定某类用户范围和制图目标
第2步：收集资料和用户数据
第3步：将卡片归入所说、所思、所感、所做中
第4步：整理归纳总结用户痛点和产品目标
第5步：优化产品设计
二、用户旅程图
案例1：互联网法律服务产品的用户旅程地图
点击查看模板高清原图
https://www.processon.com/view/625fbad47d9c08072478133f?fromnew=1
案例2：用户五一旅行安排的旅程地图
点击查看模板高清原图
https://www.processon.com/view/64100c1662ef7d4f6ef779f4?fromnew=1
1）什么是旅程图？
特定用户在使用产品过程中，按时间顺序完成某一具体任务或达到某一具体目标的所做所想。它在整个产品设计阶段都能使用，可以作为用户需求的重要参考信息。
2）旅程图的关键要素
角色：
用户旅程图的使用者或用户画像，与用户旅程图息息相关，用户的行为深深植根于数据当中。
情景+期望：
用户旅程图需要解决的问题。
旅程阶段：
用户旅程图中经历的高级阶段。旅程阶段依情景而异，因而企业通常会使用数据来帮助其确定阶段内容。
行为：
用户采取的实际行为和使用的步骤
想法：
用户在不同阶段内的想法、问题、动机以及信息需求
情感：
通常用单线表示用户体验过程中情绪的起伏变化
收获和见解：
从用户旅程图中收获的见解，为优化用户体验提供了方法。收获可以帮助产品从用户旅程图中获取信息：有了这些信息，我们需要做些什么？谁有什么样的变化？最大的机遇在哪里？我们应该如何衡量已经实施的改进措施？
3）旅程图操作步骤
第1步：针对某一类产品或服务，收集一系列用户目标、情景及行为，并在时间轴上对阶段进行分类。
第2步：加入用户的想法和情绪，进一步充实时间轴上的内容，让整个过程更有叙述性。
第3步：将过程的叙述浓缩到一张可视化的图中，用于传达见解，为产品设计过程提供信息。
三、用户体验地图
案例1：用户出行某城市体验地图
点击查看模板高清原图
https://www.processon.com/view/63607f3cf346fb3354087bfb?fromnew=1
案例2：某旅游产品玩家前期体验地图
点击查看模板高清原图
https://www.processon.com/view/63a15a3de01d577c39b37c94?fromnew=1
1）什么是用户体验地图？
从用户的角度出发，以讲故事的方式描述用户在使用产品或者接受服务，从开始到达成目标的全过程，整个过程用可视化图形的方式表达展示。
2）用户体验地图关键要素
行为：
用户进入下一步需要做的事情
想法：
在操作时，用户的想法是什么
爽点：
用户感觉惊喜，超出预期体验的地方
痛点：
用户感觉挫折、破坏了用户体验的地方
机会点：
通过痛点挖掘出的解决方案。
情绪曲线：
分数计算
3）操作步骤
第1步：明确用户。根据体验目标选择，高价值且对产品长期发展有利的用户优先。
第2步：确认场景。以用户视角走查产品，从产品进入到离开核心场景路径，梳理出来粗颗粒度的故事场景表格，并归纳触点。
第3步：用户访谈。收集真实用户在每个阶段下的具体行为、感知、情绪。
第4步：绘制体验地图。对所有被访谈的用户记录进行整理，可视化输出。
四、服务蓝图
点击查看模板高清原图
https://www.processon.com/view/645c81262bbb6e36787141c0
1）什么是服务蓝图？
服务蓝图，可以理解是用户旅程地图的延伸，服务蓝图更加全面的展示了支持用户体验的前后端的协作流程体系，它关注企业内部的整体协作过程，以企业的视角出发，基于客户旅程，企业内部如何在全方位、多触点、跨职能或部门提供支持和互动。
2）服务蓝图的关键要素
实体展示：
用户与产品/服务的触点
顾客行为：
用户使用产品/服务过程中的行为
前台行为：
用户使用产品过程中看得见的服务操作
后台服务：
用户使用产品过程中后台员工行为
支持过程：
员工内部互动在系统间的流转过程
3）服务蓝图操作步骤
第1步：寻找支持。建立核心跨学科团队并建立利益相关者支持。
第2步：定义目标。定义范围并与蓝图计划的目标保持一致。
第3步：收集调查。使用多种方法从客户、员工和利益相关者那里收集研究成果。
第4步：绘制蓝图。使用此研究来填写低保真蓝图。
第5步：细化和分发。添加其他内容，完善可以在客户和利益相关者之间分发的高保真蓝图。
一个
产品
想要稳定用户市场，
用户体验
的
提升
是非常关键的，那么如何才能够
提升
用户体验
呢？怎么样才能够改善
产品
的使用价值呢？
今天小编给大家推荐一种
提升
用户体验
性价比超高的
方法
-建设
产品
的帮助中心。
什么是
产品
帮助中心
产品
帮助中心就是将纸质版的
产品
操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深
产品
认知，理清
产品
脉络，减少操作难度。作为一个可以反复回答任何问题的答案存储库。能给用户和在线客服带来便利。
工作在
用户体验
团队中会经常需要用到一些在线
工具
。对于
UX
的世界，不管你是一个新手还是一个
经验
丰富的老鸟，你都不应该停止寻找一些会让你的工作变得轻松的
工具
。在这篇文章中，我们为你准备了21款有
用户体验
设计的相关
工具
。
其中一些
工具
你可能已经使用过了，但是我们希望通过这篇文章给你带来一些新的感受，我把这些
工具
分成了三类：
用户调查/测试/回馈原型 /
图表
协作
用户调查/ 测试 / 回馈
第一个步骤是帮助你生成一个策略。 从最基本的地方开始思考 - 我们需要解决什么问题？ 什么样的统计组成了用户使用基础。
想想用户如何使用你的app应用，而不是某一个技术人员或者你自己如何使用app应用。尽量去思考移动应用是为用户设计和开发的。这些都是开发人员常常在他们自己的设计中遇到的问题。
02. 与用户见面
你可能永远无法遇到用户遇到的问题，因为你适应
“人人都是
产品
经理。”，既然我们每个人都可以是
产品
的
体验
者，使用者，为什么我们从
产品
经理看问题和思考？
每个高级研发，都必须懂业务，有
产品
思维！ —— 9命怪猫
多问几句“why not... ?" 注定会有突破！
先从“竞品分析”开始。
竞品分析要做什么？
竞品分析是对竞争对手
产品
的分析。
做竞品分析，需要关注
产品
背后的信息：
竞品做得怎么样？
他/她是如何做到的？
他/她为什么要这么做？
下一步他/她会怎么做？
基于此：宏观的竞品分析，可以有这几步：
市场分析：以寻找市场机会
本篇主要在
分享
一些使用
体验
横标指标上的一些迷思，与介绍工作中常用的一些指标，至于如何透过这些指标帮助
UX
Designer 在工作中
提升
重要性，来自证
UX
工作能带来的价值部分，可以看一下Nathan 以前写过的一篇古早文。
1、关于数据指标与衡量的常见迷思
01 数据指标的使用，不符合GSM 原则
当有一定的用户后，结合常见的数据分析
工具
或内部团队自建的数据埋点，网站和应用马上就能出现许多可供分...
产品
体验
流程图是接触了某个
产品
之后对其使用之后根据自己的
体验
绘制出的流程图，是一种对该
产品
功能进行记载的流程图，想要绘制该
产品
体验
结构流程图要怎样操作呢？下面是操作
方法
介绍，希望可以帮助到大家。
产品
体验
结构流程图—迅捷画图
这是在迅捷画图在线网站中绘制
产品
体验
结构流程图模板，下面将为大家讲述该流程图怎样绘制。
1.这是一款在线编辑流程图的网站，进入到该网站中选择页面上方的流程图进行...
由于工作中涉及的工作大多是小功能以及一些
产品
的修修补补，所以从今天起，尽量每天都写点其他
产品
的
用户体验
、竞品分析，画点原型，学点技术。先把
用户体验
报告的模板准备好。
体验
环境
硬件操作系统
产品
版本
产品
目标和背景
产品
产生的背景
产品
的目标和用户群
用户特征（通过百度指数、媒体等获取）
年龄段性别地域职业等（根据
产品
特征选择）
