倪晶晶 甘肃政法学院经济管理学院

摘要：在网络时代，大众对信息消费的行为模式发生了明显的变化，在网络时代 , 消费者的消费行为模式正从传统的 AIDMA 模式逐渐向具有鲜明网络特质的 AISAS （ Attention 注意、 Interest 兴趣、 Search 搜索、 Action 行动、 Share 分享）模式转变。基于这种模式本文首先通过分析社会化媒体营销以及 AISAS 模式相关内容，在此基础上提出了社会化媒体营销 AISAS 模式的实施，之后以微信为例，具体来阐述社会化媒体营销 AISAS 模式的实施，最后对文章进行总结。

关键词： AISAS 模式 社会化媒体营销 精准营销

一、相关理论概述

（一）社会化媒体及社会化媒体营销含义

社会化媒体是一种可以让广大网友参与进来并可以彼此之间发表以及分享对于某些事件的看法、意见的在线交流工具和平台。社会化媒体主要通过以下几个方面进行体现，即论坛、博客、社交网络、微博、视频等。社会化媒体依托于网络技术和互联网，充分利用这两者的技术，使得企业的营销效果达到最大化。社会化媒体营销主要是指通过社会化媒体来进行市场策划，进而促进销售，维护公共关系，提供客户服务的一种营销手段或营销方式。社会化媒体迅速发展的今天，企业需要将自己企业的情况与社会化媒体相结合，打造企业的良好形象，塑造企业的网络口碑，提高企业的营销手段。

（二） AISAS 模式概述

2005 年日本电通公司通过基于对互联网以及无线应用时代的调研，发现消费者行为发生了很大的变化，提出了一种新的消费者行为模式，被称为 AISAS 模式。与 AISAS 模式相对应，传统的 AIDMA 模式，消费者一般先注意到该产品，之后对该产品产生兴趣，然后产生想要购买的欲望，对产品留下记忆，之后再做出购买行动，这整个的购买过程都受到了传统营销手段的影响。通过研究发现，原来的模式已不能完全适应互联网时代的到来，因此在此基础上，结合时代背景以及现代在消费者的行为模式，电通公司提出了 AISAS 模式。由于大数据时代的到来，营销者可以根据消费者浏览的数据进行分析，制定出一套切实可行的营销计划。

二、社会化媒体营销 AISAS 模式的实施

互联网快速发展的今天，使得消费者行为模式在此背景下发生了很大的转变，由原来的 AIDMA 模式转变为 AISAS 模式，基于 AISAS 模式的社会化媒体营销模式如下图 2-1 所示。

图 2-1 基于 AISAS 模式社会化媒体营销

本模式主要是基于 AISAS 模式，将用户行为与消费者决策流程相对应，得出 AISAS 模式五个部分相应的营销模式，。接下来笔者将根据上图所示的五个部分进行讨论。

（一）引起关注（ Attention ）

社会化媒体时代信息呈现相处碎片化形式，使得信息传递价格低廉以及速度快。企业这时需要把握机会，吸引用户的注意力，建立起企业产品与用户之间紧密的关系。企业需要在内容上进行创新吸引用户的注意，企业可以将消费者的兴趣爱好与所推送的消息相结合，并将企业的产品、服务、品牌等信息传达给用户，吸引消费者的眼球。企业还需要对用户动态进行注意，需要对现在用户的消费心理以及消费行为进行分析，，通过运用社交传播的趣味性以及病毒性传播的的方式，向用户发布具有本企业特色以及内容独特能够吸引用户的信息，这样有一部分的消费者会形成关注。

（二）激发兴趣（ Interest ）

作为现代化社会出现的一种新型的社会化媒体，它具有传统媒体所不具备的功能，它能够与顾客之间进行互动，及时的回复消费者的问题，帮助企业实现与消费者之间的互动共享，使得企业能够很好地维持好与用户之间的关系。现在的用户在购买产品之后，希望企业能够在销售的各个环节与他们进行及时的沟通，帮助其解决所遇到的问题，社会化媒体可以帮助企业实现与顾客之间的这种即时互动。企业可以充分利用社会化媒体的即时互动性吸引用户的参与，开展一些有趣的活动让用户参与进来，加强与用户之间的沟通，加深用户对企业的认识，达到用户识别企业的目的。

（三）自主搜索（ Search ）

伴随着互联网时代的不断发展，搜索以融入用户的生活。用户可以通过搜索可以获得所需的信息，通过对这些信息的重新整合和处理，得到自己想要的结论，现在大多数的用户在做出购买决策之前都会先搜索自己所需要的商品的信息，然后根据搜素内容决定是否购买。搜索是消费者出于自己的兴趣爱好，主动地去进行了解相关产品以及企业的信息，消费者进行相关搜索之后，会出现相应的链接，这些链接就相当于企业的营销渠道。精准营销、品牌提升的价值，企业可以通过用户对产品的体验不断的对企业的产品进行细分，优化体验细分产品市场。

（四）购买行动（ Action ）

用户通过搜索获得所需要的相关企业以及产品的信息，一部分用户可能会对产品产生购买动机，做出购买行动。用户可以通过网上搜索的链接直接进入企业的在线销售网站或企业在电子商务平台的销售页面进行购买，也可以通过企业的移动 APP 进行购买所需要的产品。用户做出了购买行为说明对该企业的产品有着一定的信息，此时企业需要保证产品的质量，做好售后服务，让用户产生再次购买的欲望。企业需要对用户进行及时跟踪，了解用户使用产品的情况，根据反馈的信息，及时的对产品进行修改，当用户对产品提出异议时，要及时的进行解答。

（五）分享体验（ Share ）

大多数用户对于产品表现出来的心理基本都是便宜、使用方便兼具审美性、设计美观大方、操作过程简单等等这些，因此企业需要经常举办一些有关这些方面的有创新力的活动，让用户真正的参与进来，收集他们对产品的意见，促进他们自己以及对别的用户的分享。现在一个社交媒体的账号就可以完成信息的发布和接收，往往一个用户关注该企业账号后，可以观看到企业发布的消息，也可以对该消息进行分享，使得该消息发生了二次传播，之后再进过别的用户的多次转发，使得该消息形成爆裂式的传播，各用户之间信息进行相互分享，有利于企业之间建立起口碑营销方式。

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