澳門旅遊局與澳門電訊和百度攜手，構建“AI澳門智能客服應用”，利用智慧客服聊天機器人為旅客提供貼心服務，促進“旅遊+科技”跨界融合，推動澳門旅遊業高質量發展，豐富世界旅遊休閒中心的內涵。

＜澳門旅遊局 x 澳門電訊 x 百度＞“AI澳門智能客服應用”發佈會今(26日)在第12屆澳門國際旅遊（產業）博覽會會場舉行，出席的嘉賓包括旅遊局副局長許耀明、澳門電訊商務副總裁湛寶儀及百度副總裁袁佛玉等。

促 “ 旅遊 + 科技 ” 跨界融合

許耀明致辭時表示，期望“AI澳門智能客服應用”利用百度打造出來的“文心一言”人工智慧大語言模型，應對多個用戶的特性，縮短用戶的等候時間，配合全天候24小時工作，提高服務效率，並且大幅減輕了人工處理所需的步驟，有效提升用戶尤其是旅客的溝通體驗，促進“旅遊+科技”跨界融合之發展。

具備澳門旅遊知識的智慧客服

人工智能在旅遊業的應用日益廣泛，可用於個性化推薦，通過分析旅客先前的預訂、搜索歷史和社交媒體活動等，提供各式度身定制的旅遊產品和服務。旅遊局這次與澳門電訊和百度攜手推出具備澳門旅遊知識的智慧客服聊天機器人 – “AI澳門智能客服應用”；它具備澳門歷史文化、觀光景點、娛樂消閒、購物、酒店、餐廳、星級旅遊服務認可計劃商戶、特色店、美食達人推介、天氣、旅遊路線及出入境等與旅遊相關的知識，並且能以多種語言、文字回應問題。

聊天機器人首階段於網站及手機應用程式推出

智慧客服聊天機器人首階段將於旅遊局的澳門旅遊推廣網站及感受澳門手機應用程式上推出，亦將持續增加不同社交媒體應用渠道，未來並陸續擴展，以支援語音回應及其他不同語言，便利各國使用者。

旅遊局致力優化網站和網上相關服務，為旅客提供澳門最新的旅遊資訊，同時便利旅遊業界辦理各項業務。歡迎瀏覽澳門旅遊推廣網站www.macaotourism.gov.mo或旅遊局網站www.dst.gov.mo。