Abstract

Memiliki Sumber Daya Manusia yang unggul dan kompeten merupakan suaatu kebanggaan tersendiri bagi sebuah perusahaan ataupun institusi. Bagi SDM yang lingkup pekerjaannya lebih banyak berhadapan dengan konsumen, maka menberikan pelayanan prima menjadi hal yang utama. Melakukan pelayanan prima tidak hanya akan memperbaiki kualitas kerja, tapi juga membantu menaikaan kepuasan konsumen sehingga kredibilitas organisasi akan meningkat pula. Secara umum pelayanan pegawai tidak hanya dilakukan pada konsumen tetapi juga antar sesama pegawai, agar tercipta keharmonisan dalam bekerja. Etos kerja juga menjadi salah satu faktor penting dalam proses pengembangan kualitas SDM di lingkungan BPPMDDTT Banjarmasin. Dengan memahami konsep dan dimensi etos kerja, maka pegawai akan lebih mudah mengupayakan perbaikan kualitas kerjanya di masa yang akan datang.

Anwar Musadad, dkk. 2023. Manajemen Organisasi dan SDM; Implementasi Pengelolaan SDM dan Sumber Daya Teknologi. Padang: Get Press Indonesia

Atep Adya Barata, 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo

Fandy Tjiptono, 2012. Service Management : Mewujudkan Layanan Prima, Edisi 2. Yogyakarta: Andi

Istijanto. 2006. Riset Sumber Daya Manusia: Cara Praktis Mendeteksi Dimensi-Dimensi Kerja Karyawan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Khairul Maddy, 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima , Jakarta: Chama Digit

Prihartono. 2012. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.

Sinamo, Jansen. 2009. 8 Etos Kerja Profesional: Navigator Anda Menuju Sukses. Jakarta: Institut Darma Mahardika