手机银行常见问题与指导

我们建议您使用Apple iPhone iOS 13.0版本或以上，或者Android 9.0版本或以上的手机，于苹果应用商店、华为应用市场、vivo 应用商店、 OPPO 软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手搜索 “星展银行”或扫描以下二维码即可下载手机银行应用程序。

星展银行App暂不支持华为HarmonyOS NEXT。如您使用华为相关设备并升级为HarmonyOS NEXT系统，将无法继续使用我行手机银行服务。如需帮助，请致电我行客户服务热线4008208988或咨询客户经理。

所有星展银行（中国）有限公司的成年个人客户均可通过以下验证注册并使用手机银行：

• 预留于银行的本人拥有的有效手机号码，并且
• 通过以下任意一种方式完成身份验证
  1. 人脸验证（仅适用于中国居民身份证开户的客户）
  2. 星展中国借记卡卡号及取款密码
  3. 通过预留于银行的电子邮件地址接收一次性邮件验证码

原个人网上银行交易模式用户

您可使用原网上银行用户名及登录密码，即可登录手机银行。

原个人网上银行查询模式用户

您需完成手机银行注册后方可登录并使用手机银行。

您可以通过手机银行登录页面的“忘记用户名”来查询

您可以通过手机银行登录页面的忘记“登录密码”来进行重设

请您查看手机系统“设置”，确保已允许星展银行App使用蜂窝网络及无线网络。

目前v4.3.9及以下版本手机银行已无法使用。

如果您安装的是上述版本，或您不确定安装的手机银行版本，建议您先从苹果应用商店、华为应用市场、vivo 应用商店、 OPPO 软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手或我行官网重新下载并安装 App，再尝试登录。

您可以进行以下尝试：

• 确认您预留于星展银行用于接收短信验证码的手机号，与正在使用的手机号一致
• 确认手机目前能正常通讯，如您在境外使用中国手机号，请确保已开通国际漫游服务
• 手机运营商网络繁忙可能会导致短消息迟滞，请稍后再试
• 查看手机是否安装拦截软件，导致短信无法正常接收
• 检查短信收件箱是否已超过容量上限，如是，您需要删除一些短信才能继续接收新的短信
• 检查短信验证码是否在垃圾短信文件夹内，如有，请将我行号码添加至白名单，避免被再次拦截
• 建议设置交易密码，免除频繁接收短信验证码

若仍然无法解决问题，请致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988。

如果您更换手机后，星展银行App不是重新安装，而是自动迁移到新设备的，将无法使用。请您先卸载迁移的App，再从苹果应用商店、华为应用市场、vivo 应用商店、 OPPO 软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手或我行官网下载最新版本并安装，即可正常使用。

您可进行以下尝试：

1. 关闭手机银行应用程序，切换网络，再重新登录进行操作
2. 重装最新版本手机银行
• 卸载手机银行
• 重启手机，并确保手机系统版本已更新至最新
• 重新下载并安装手机银行应用程序

若仍然遇到问题，请联系您的客户经理或致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988。

点击长辈版主页下方的切换按钮，即可切换到标准版。如果您未看到该开关，则请联系您的客户经理。