浙江在线6月24日讯(浙江在线记者申思婕通讯员任倩影)“买得起广告里产品的，开得起会员免广告；看广告的开不起会员，更别提买东西了。”这是网上关于视频网站的一个段子。调侃归调侃，各大视频网站的VIP会员项目，使用体验到底如何？
根据省消保委的统计，近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增。这些投诉主要集中在：网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等。
为了掌握这些投诉的真实情况，今年2月起，省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访式体验的方式，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的九大视频网站进行了暗访式调查。今天，调查报告公布。
为了不看广告成为付费会员是消费者的首要原因
不想看广告充了会员
结果还有额外广告和付费
你为啥充会员？调查中，用户最看重的会员服务分别是“免广告”“会员影片”及“会员提前看”。其中，为了不看广告购买会员的用户占比超八成。
体验发现，各大视频网站对于“免广告”特权描述得五花八门，腾讯体育、PP视频描述为“(视频)免广告”；爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描述为“跳(过)广告”；腾讯、优酷描述为“广告特权”。
但是，超过七成用户，在购买会员后看视频还经常遇到广告，部分平台的广告形式也是“花样百出”。
除了会员专属广告(APP内描述为会员推荐)，腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告；除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他七家平台均有开屏广告。
更有意思的是，腾讯视频“别出心裁”设计了“小剧场广告”，比如，在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，每集中间部分都会穿插由剧中原版人马出演、强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，可以手动快进但不能关闭。相比之下，在观看爱奇艺的自制剧《老九门》时，弹窗广告有“关闭”选项。
这是咋回事？体验人员仔细查看会员协议，才发现所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而这些规则在开通会员页面并没有明示。
消费者购买会员遇到的主要困扰
自动续费容易取消难
收费不一致还有观看时长限制
在调查中，七成以上的用户表示遇到过不同平台在安卓、iOS、微软等不同操作系统上购买会员价格不一致，并且成为会员后还得另外付费购买视频，在不知情的情况下被自动续费。
首先，各大平台月会员时间各有“讲究”。九家平台中，有六家(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员服务为31天，爱奇艺和乐视视频的月会员服务只有28天，哔哩哔哩为32天。同样开通一个月的会员，服务最多最少相差了四天。
对于电影党，充了会员还得花钱看电影，着实让人郁闷。九家平台中，有五家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频)有部分影片，会员影片价格3~6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上五家平台除了芒果TV无版权外，其余四家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元。会员交钱后还得马上看完，因为有时间限制，四家平台(爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频)要求购买后48小时内看完，之后再看仍需付费。腾讯视频会员影片要求在168小时(七天)内看完。
看到这有人会说：“这么复杂，我下个月不充了！”不过，各大平台都是自动续费容易，取消续费门槛多。体验中发现，各大平台连续包月与不连续包月价格差额较大，基本都在30%以上，其中哔哩哔哩差额在66.7%(自动续费15元，不自动续费25元)。开通会员服务时，九个平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”。
取消自动续费时，腾讯视频及腾讯体育相对简单，在VIP页面点击“管理自动续费”。一共点击五次后，可以直接在APP内取消。但到了其他平台上，iOS用户订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击八次，芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”，还需到会员协议内才能查看取消续费的方式。
截至发稿前，优酷平台已取消了默认自动续费的选项。
侵犯用户隐私
不同意访问就不能使用
体验人员发现，在安卓操作系统上，九家平台都读取了手机的应用列表，其中，腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频七家获取了用户的手机信息，包括手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限；优酷、搜狐、PP视频、乐视视频四家获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限；PP视频安卓版本还获取了用户拨打电话的权限；爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩六家获取了用户的定位权限。
iOS操作系统上，搜狐视频需要获取用户的通讯录及照片权限；爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限；腾讯视频获取了相册权限。
与此同时，九家平台中有五家(腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频)在打开APP时以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”，内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私，以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策，并提供“同意”与“不同意”选择。
那用户是不是可以选择“不同意”呢？答案是“你想多了”。点击“不同意”后，五家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述促使用户点击“同意”。搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户，但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利，仅有“我知道了”的选项；优酷视频隐私政策在登陆页面；哔哩哔哩和乐视视频都没有在APP内见到隐私政策。
网络视频监管缺乏法律依据
浙江省消保委建议制定相关规定
面对有些“霸道”的网络视频平台，《电子商务法》却有些“无能为力”。根据《电子商务法》第二条规定解读，网络音视频节目并不适用该法律规定，依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。
也正因此，针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。
省消保委建议商务部门、广电部门、宣传部门等相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，更为有效地保护广大会员的合法权益。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。同时，建议相关部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限，明确哪些信息应该由视频网站统一采集、妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集，更好地保护消费者的隐私权。
省消保委提醒，各大视频网站应当加强自身管理，严格执行《广告法》《消费者权益保护法》和《浙江省实施<消法>办法》等法律法规，如实宣传，并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。同时注重用户的知情权和个人信息保护，在会员自动续费到期前以发送短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。
浙江在线6月24日讯(浙江在线记者申思婕通讯员任倩影)“买得起广告里产品的，开得起会员免广告；看广告的开不起会员，更别提买东西了。”这是网上关于视频网站的一个段子。调侃归调侃，各大视频网站的VIP会员项目，使用体验到底如何？
根据省消保委的统计，近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增。这些投诉主要集中在：网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等。
为了掌握这些投诉的真实情况，今年2月起，省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访式体验的方式，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的九大视频网站进行了暗访式调查。今天，调查报告公布。
为了不看广告成为付费会员是消费者的首要原因
不想看广告充了会员
结果还有额外广告和付费
你为啥充会员？调查中，用户最看重的会员服务分别是“免广告”“会员影片”及“会员提前看”。其中，为了不看广告购买会员的用户占比超八成。
体验发现，各大视频网站对于“免广告”特权描述得五花八门，腾讯体育、PP视频描述为“(视频)免广告”；爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描述为“跳(过)广告”；腾讯、优酷描述为“广告特权”。
但是，超过七成用户，在购买会员后看视频还经常遇到广告，部分平台的广告形式也是“花样百出”。
除了会员专属广告(APP内描述为会员推荐)，腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告；除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他七家平台均有开屏广告。
更有意思的是，腾讯视频“别出心裁”设计了“小剧场广告”，比如，在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，每集中间部分都会穿插由剧中原版人马出演、强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，可以手动快进但不能关闭。相比之下，在观看爱奇艺的自制剧《老九门》时，弹窗广告有“关闭”选项。
这是咋回事？体验人员仔细查看会员协议，才发现所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而这些规则在开通会员页面并没有明示。
消费者购买会员遇到的主要困扰
自动续费容易取消难
收费不一致还有观看时长限制
在调查中，七成以上的用户表示遇到过不同平台在安卓、iOS、微软等不同操作系统上购买会员价格不一致，并且成为会员后还得另外付费购买视频，在不知情的情况下被自动续费。
首先，各大平台月会员时间各有“讲究”。九家平台中，有六家(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员服务为31天，爱奇艺和乐视视频的月会员服务只有28天，哔哩哔哩为32天。同样开通一个月的会员，服务最多最少相差了四天。
对于电影党，充了会员还得花钱看电影，着实让人郁闷。九家平台中，有五家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频)有部分影片，会员影片价格3~6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上五家平台除了芒果TV无版权外，其余四家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元。会员交钱后还得马上看完，因为有时间限制，四家平台(爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频)要求购买后48小时内看完，之后再看仍需付费。腾讯视频会员影片要求在168小时(七天)内看完。
看到这有人会说：“这么复杂，我下个月不充了！”不过，各大平台都是自动续费容易，取消续费门槛多。体验中发现，各大平台连续包月与不连续包月价格差额较大，基本都在30%以上，其中哔哩哔哩差额在66.7%(自动续费15元，不自动续费25元)。开通会员服务时，九个平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”。
取消自动续费时，腾讯视频及腾讯体育相对简单，在VIP页面点击“管理自动续费”。一共点击五次后，可以直接在APP内取消。但到了其他平台上，iOS用户订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击八次，芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”，还需到会员协议内才能查看取消续费的方式。
截至发稿前，优酷平台已取消了默认自动续费的选项。
侵犯用户隐私
不同意访问就不能使用
体验人员发现，在安卓操作系统上，九家平台都读取了手机的应用列表，其中，腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频七家获取了用户的手机信息，包括手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限；优酷、搜狐、PP视频、乐视视频四家获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限；PP视频安卓版本还获取了用户拨打电话的权限；爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩六家获取了用户的定位权限。
iOS操作系统上，搜狐视频需要获取用户的通讯录及照片权限；爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限；腾讯视频获取了相册权限。
与此同时，九家平台中有五家(腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频)在打开APP时以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”，内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私，以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策，并提供“同意”与“不同意”选择。
那用户是不是可以选择“不同意”呢？答案是“你想多了”。点击“不同意”后，五家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述促使用户点击“同意”。搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户，但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利，仅有“我知道了”的选项；优酷视频隐私政策在登陆页面；哔哩哔哩和乐视视频都没有在APP内见到隐私政策。
网络视频监管缺乏法律依据
浙江省消保委建议制定相关规定
面对有些“霸道”的网络视频平台，《电子商务法》却有些“无能为力”。根据《电子商务法》第二条规定解读，网络音视频节目并不适用该法律规定，依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。
也正因此，针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。
省消保委建议商务部门、广电部门、宣传部门等相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，更为有效地保护广大会员的合法权益。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。同时，建议相关部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限，明确哪些信息应该由视频网站统一采集、妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集，更好地保护消费者的隐私权。
省消保委提醒，各大视频网站应当加强自身管理，严格执行《广告法》《消费者权益保护法》和《浙江省实施<消法>办法》等法律法规，如实宣传，并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。同时注重用户的知情权和个人信息保护，在会员自动续费到期前以发送短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。
