云通信（一）：什么是云通信？
云通信（Cloud Communications）简单来说就是通信云服务，它的核心是运营商通信能力的云化。
更宽泛意义上的云通信也包含纯粹基于互联网的OTT通信能力，包括即时消息(IM)、实时音视频通信（RTC）等，不在本文讨论范围。
云通信服务
云通信涵盖IaaS，PaaS两种形式的云服务。
- IaaS形式的云通信服务即云中继，它通过标准的SIP接口提供服务。
- PaaS形式的云通信服务统称为CPaaS，CPaaS通过API（及SDK）提供服务。
云中继 - 弹性SIP中继
云中继（Cloud SIP Trunking），国外一般称为弹性SIP中继（Elastic SIP Trunk）。
具有以下核心特性：
- 支持企业业务弹性伸缩
- 支持基于互联网交付，可以实现一点接入
- 聚合多个基础运营商的本地SIP中继，支持全国乃至全球落地
基于云中继，使得企业开展语音业务非常方便，VoIP系统部署简单灵活，只需要接入互联网即可实现呼叫落地，有效触达全国乃至全球PSTN电话用户。
CPaaS - 通信平台云服务
CPaaS（Communication Platform as a Service）通信平台云服务，是PaaS形式的云通信产品服务，其核心是对运营商通信能力API封装和云化。
CPaaS并不是直接面向终端用户，而是面向应用程序（开发者），以API或SDK形式提供服务。
相比云通信中的IaaS服务-云中继的确定性（提供标准SIP接口），CPaaaS平台具有多元性和多样性：
- 不同的CPaaS平台封装的运营商通信能力并不固定，可能是语音、短信，号码认证等，也可能是它们的组合
- 同样的通信能力，比如语音，可以有不同的API封装层次，有独立于业务场景的底层API封装，也有针对业务场景的高层封装
- 同样的通信能力，同样的封装层次的API，例如点击呼叫，API接口定义没有标准
实际上，实际上CPaaS是以API形式提供的云通信服务的通称，在技术上并不存在一个标准的CPaaS平台规格。
基于云通信的SaaS应用
基于云通信的SaaS应用就是嵌入了云通信能力的SaaS应用。
任何SaaS应用都有可能嵌入云通信能力，最典型是CCaaS和UCaaS。
CCaaS和UCaaS是以通信为核心的SaaS应用，也可以划入云通信范畴。
CCaaS和UCaaS直接面向终端用户，提供了用户终端应用或设备，比如桌面应用程序，移动App，Web应用，以及话机终端，通过它们终端用户可以直接使用服务。
CCaaS - 呼叫中心云服务
CCaaS（Contact Center as a Service），呼叫中心云服务，一般也称为云呼叫中心。
CCaaS主要面向企业对外的通信与联系；其典型业务场景有两种：
- 电销场景，即云电销，以电话外呼为主
- 客服场景，即云客服，以呼入为主，包含外呼。
CCaaS是个语音+互联网的融合服务，主要功能或能力包括：
- ACD：自动呼叫分配，统一路由和排队
- IVR：交互式语音应答
- 多渠道：包括电话和互联网渠道，如电子邮件，网络聊天，SMS，社交媒体和视频。
- 主动联系：包括外呼，短信，以及推送文本和电子邮件通知
- CRM：访问管理客户数据的能力。
- 工单：将通信整合到企业业务流程中
UCaaS - 统一通信云服务
UCaaS（Unified Communications as a Service），主要面向企业内部的通信及协作场景。
UCaaS是个互联网+电信的融合服务，主要功能包括：
- 办公电话
- 音视频会议
- 团队消息
- 文档协作
- ..
关于UCaaS的进一步说明见下面的专栏文章。
结语
云通信的核心是运营商通信能力的云化，涵盖IaaS，PaaS两种形式的云服务：
- IaaS形式的云通信服务即云中继，它通过标准的SIP接口提供服务。
- PaaS形式的云通信服务统称为CPaaS。
CCaaS和UCaaS是以云通信为核心的SaaS应用，也可以划入云通信范畴。
基于互联网的OTT通信能力，包括即时消息(IM)、实时音视频通信（RTC）等，是更宽泛意义上的云通信。
