云通信(一):什么是云通信?
云通信(Cloud Communications)简单来说就是通信云服务,它的核心是运营商通信能力的云化。
更宽泛意义上的云通信也包含纯粹基于互联网的OTT通信能力,包括即时消息(IM)、实时音视频通信(RTC)等,不在本文讨论范围。
云通信服务
云通信涵盖IaaS,PaaS两种形式的云服务。
- IaaS形式的云通信服务即云中继,它通过标准的SIP接口提供服务。
- PaaS形式的云通信服务统称为CPaaS,CPaaS通过API(及SDK)提供服务。
云中继 - 弹性SIP中继
云中继(Cloud SIP Trunking),国外一般称为弹性SIP中继(Elastic SIP Trunk)。
具有以下核心特性:
- 支持企业业务弹性伸缩
- 支持基于互联网交付,可以实现一点接入
- 聚合多个基础运营商的本地SIP中继,支持全国乃至全球落地
基于云中继,使得企业开展语音业务非常方便,VoIP系统部署简单灵活,只需要接入互联网即可实现呼叫落地,有效触达全国乃至全球PSTN电话用户。
CPaaS - 通信平台云服务
CPaaS(Communication Platform as a Service)通信平台云服务,是PaaS形式的云通信产品服务,其核心是对运营商通信能力API封装和云化。
CPaaS并不是直接面向终端用户,而是面向应用程序(开发者),以API或SDK形式提供服务。
相比云通信中的IaaS服务-云中继的确定性(提供标准SIP接口),CPaaaS平台具有多元性和多样性:
- 不同的CPaaS平台封装的运营商通信能力并不固定,可能是语音、短信,号码认证等,也可能是它们的组合
- 同样的通信能力,比如语音,可以有不同的API封装层次,有独立于业务场景的底层API封装,也有针对业务场景的高层封装
- 同样的通信能力,同样的封装层次的API,例如点击呼叫,API接口定义没有标准
实际上,实际上CPaaS是以API形式提供的云通信服务的通称,在技术上并不存在一个标准的CPaaS平台规格。
基于云通信的SaaS应用
基于云通信的SaaS应用就是嵌入了云通信能力的SaaS应用。
任何SaaS应用都有可能嵌入云通信能力,最典型是CCaaS和UCaaS。
CCaaS和UCaaS是以通信为核心的SaaS应用,也可以划入云通信范畴。
CCaaS和UCaaS直接面向终端用户,提供了用户终端应用或设备,比如桌面应用程序,移动App,Web应用,以及话机终端,通过它们终端用户可以直接使用服务。
CCaaS - 呼叫中心云服务
CCaaS(Contact Center as a Service),呼叫中心云服务,一般也称为云呼叫中心。
CCaaS主要面向企业对外的通信与联系;其典型业务场景有两种:
- 电销场景,即云电销,以电话外呼为主
- 客服场景,即云客服,以呼入为主,包含外呼。
CCaaS是个语音+互联网的融合服务,主要功能或能力包括:
- ACD:自动呼叫分配,统一路由和排队
- IVR:交互式语音应答
- 多渠道:包括电话和互联网渠道,如电子邮件,网络聊天,SMS,社交媒体和视频。
- 主动联系:包括外呼,短信,以及推送文本和电子邮件通知
- CRM:访问管理客户数据的能力。
- 工单:将通信整合到企业业务流程中
UCaaS - 统一通信云服务
UCaaS(Unified Communications as a Service),主要面向企业内部的通信及协作场景。
UCaaS是个互联网+电信的融合服务,主要功能包括:
- 办公电话
- 音视频会议
- 团队消息
- 文档协作
- ..
关于UCaaS的进一步说明见下面的专栏文章。
结语
云通信的核心是运营商通信能力的云化,涵盖IaaS,PaaS两种形式的云服务:
- IaaS形式的云通信服务即云中继,它通过标准的SIP接口提供服务。
- PaaS形式的云通信服务统称为CPaaS。
CCaaS和UCaaS是以云通信为核心的SaaS应用,也可以划入云通信范畴。
基于互联网的OTT通信能力,包括即时消息(IM)、实时音视频通信(RTC)等,是更宽泛意义上的云通信。