宣讲能手变身危情谈判专家

来源: 海门市公安局 发布时间： 2020-05-18 字体：[ 大 中 小 ]

袁晨刚，男，1986年12月出生，中共党员，2010年7月毕业于南京森林警察学院，现任市公安局团委副书记、刑警大队一中队民警。

疫情突袭而来，2020年1月27日，袁晨刚主动报名成为“海门市公安局疫情处置先锋队”的一员。处置疫情相关特殊警情、勤务是这支队伍的职责，而袁晨刚凭借着青年人热血、拼搏、狼性，很快成为先锋队的先锋队员。

他握有打开心门的钥匙

清楚地知道面临的任务危险艰巨，袁晨刚没有一丝犹豫，连续奋战在涉疫警情处置、涉疫案件查处、涉疫人员强制收治及群体性事件处置等各项工作中。他很快就发现，处置工作的基础就是“听”，精准了解对方诉求，找到应对办法，问题也就迎刃而解了。2月2日14时许，先锋队接到指令：一名疫情期间返回的湖北籍女子张某携一子一女在高新区家中，不愿到集中观察点。袁晨刚到达现场后了解到，防疫工作人员从上午9时许就已到达现场做工作，但张某坚决拒绝开门。面对女子持续的、强烈的抵触情绪，大家都有点六神无主。袁晨刚没有慌，他让大家安静下来，仔细听听张某的诉求。原来她是担心孩子在观察点的学习和生活问题。袁晨刚立即联系其子女的老师，确定通过网上授课的方式保障学习，同时对接社区工作人员保障孩子的营养。问题都解决了，该女子终于打开了门，带孩子一起前去观察点。“家门打开了，就意味着心门也打开了。”在回去的路上，袁晨刚才感到耳朵一阵疼，摸着因长时间佩戴口罩而变形的“招风耳”，他更体会到，耳朵不仅用来挂口罩，更要用来听心声。善用耳，自然就掌握了打开心门的钥匙。

因为善用倾听法，他成功处置类似警情20余起。先锋队成立之初，全体队员就隔离在全封闭场所，袁晨刚连续参战35天，没有回过家。而最近，他的“战场”又转移了。为严防疫情输入，他成为海门市涉外医学观察点的工作人员。“您好，您有什么诉求直接说，我听着呢……”，袁晨刚始终竖起耳朵，保持着有礼有节的态度，让外宾感受到尊重的同时更能自觉遵守管理规范。24小时步行巡逻与视频巡逻相结合，发现问题及时汇总、及时解决，外宾满意度调查表上的一个个“满意”“谢谢”就是对他最好的褒奖。

他成为危情谈判专家

疫情处置工作的难点在于“交流”，做好交流就能使处置对象减少甚至消除抵触情绪。2月1日，武汉返回人员李某在人民医院准备隔离观察期间私自出走。22时接到指令后，袁晨刚与同事立即赶赴医院查看监控并驱车沿路寻找。23时30分，当他们赶到李某家中时，发现李某在床上用刀片抵着手腕，情绪激动。“我的同事赵康和你是邻居吧，他告诉我你是个很老实善良的人。”听到这样的开场白，李某明显楞了一下，袁晨刚抓住机会：“你这么做肯定有自己的原因，但是不管什么问题，大家帮忙总能解决。而且邻居都知道你从重点地区回来，我估计你在家心理压力会很大。”李某若有所思之际，袁晨刚伸出手：“把刀给我，再和我说说你的理由吧！”抓准重点、张弛有度，“谈判专家”袁晨刚把自己的好口才发挥到了点子上。终于，李某于凌晨2时左右回到了隔离点。

一直以来，袁晨刚的好口才是有目共睹的，只要有他参加的演讲比赛，第一名不会旁落他人。他还作为宣讲名师不断传播正能量。2019年9月至11月，他参加南通市“坚守初心使命江海先锋”典型事迹报告会巡回宣讲活动、海门市“百场党课下基层”宣讲活动；2019年7月至8月，参加海门市微型党课巡回宣讲活动。但疫情处置中，只有好口才是远远不够的，还需要临危不惧的勇气、处变不惊的定力、出类拔萃的智慧和一次次危情险情中积累的工作经验。加入疫情处置先锋队不久，已成功处理过多起特殊勤务的袁晨刚就潜心撰写了《疫情处置先锋队工作经验及建议》，将自己总结的处置方法分享给同在一线的同事。

他催生“袁晨刚”现象

连续作战一个多月后，袁晨刚被强制休整。在这期间，他得知海门血库告急，便立即去医院检测、献血，并将血库告急的信息转发在朋友圈，鼓励身边条件允许的朋友们加入到献血的队伍中。

而这不是袁晨刚第一次做好事：2018年12月10日，在一起两车相撞交通事故中，他不顾寒冷，跳河救起一位被困于车内的台湾同胞，人救上来他就默默离开了；2019年4月7日，他刚勘察完现场，突然发现附近有火灾，就第一时间冲过去，将液化气罐与数个未燃烧的百公斤以上的压缩棉絮包从火场拉了出来；2019年12月9日下午，他在出警途中听到路上一辆汽车长按喇叭，他立即掉头回来，用警车为昏迷老人开辟“生命通道”……密集地做好事，对他来说绝非偶然，袁晨刚所在的海门市公安局将这种现象称为“袁晨刚现象”，并在全局发起了向袁晨刚同志学习的号召。

袁晨刚的工作得到了上级和群众的认可，于2017年获得市委、市政府个人嘉奖、被评为2017年度海门市“优秀青年忠诚卫士”；2018年被公安部评为“刑事案件现场勘查工作成绩突出民警”并通报表扬、被授予2018年度“最美海门人提名奖”；2019年被评为南通市“双带”型党员标兵。今年五四之际，他又获得“海门青年五四奖章”。