“525”是“我爱我”的谐音，提醒大家“珍惜生命，关爱自己”。为此，5月25日—6月25日，我市多部门联动开展“阳光护航，悦享心灵”主题活动，通过一系列宣传，以及对96525心理援助热线的推广，呼吁每一个人善待自我、关爱自我，进一步提升公众的心理素养，促进身心健康和谐发展。
从每年百余通电话到几千通
需求数量增大
据了解，2020年，省卫生健康委向省通信管理部门申请了96525短号码，并在当年，确定其为浙江省心理援助热线，温州市第一时间开通这条专线，热线接听工作依托市第七人民医院专业力量开展。
其实，市第七人民医院开展心理援助热线工作由来已久，并且经验颇丰。早在2005年，该院便开通了首条心理援助热线0577-88434567，同时，还开设QQ在线心理援助群，当时的服务团队便已经十分专业了，由精神专科医生、心理咨询师等组成。不过，咨询电话并不多，每天也就一两个。
后来，随着大众心理服务需求的日益增加，再加上融合了温州团市委开设的12355青少年心理专线，心理援助热线的接听量明显提升。该院还充分利用社交平台，增设了微信心理援助“温七医倾诉频道”，较受好评。
2017年，为了规范我市各类心理援助热线，该院将当时我市部分免费心理援助热线整合成12320，集中专业人才力量为全市群众提供专业、优质的心理援助服务。
“心理援助热线接听量由最初的每年百余通到如今的数以千计。”市第七人民医院党委书记黄国永介绍，自2020年开通全市统一心理援助热线96525以来，截至目前累计接听心理咨询来电14538人次。今年以来，累计接听心理咨询来电1629人次。从来电咨询的问题来看，排在首位的是18岁以下未成年人的情绪问题，占比25%；其次是成年人的情绪问题，占比11%。在咨询过程中，成功化解了15例有抑郁、自杀意念等高危情况来电者的问题。
“这些年，来电咨询数量的攀升，反映了市民对专业心理咨询的需求较大。”黄国永说，这些心理问题多来自工作、家庭、学业等方面。现代人由于生活、工作压力大，或多或少都会有一些轻微的心理问题，如果能够得到良性的疏导，便容易恢复正常。
从学生问题到各种危机事件
咨询范围扩大
5月25日是“全国大中学生心理健康日”。从这一层面来说，最初的96525更多为学生“专线”。不过，这两年，随着公众对96525的知晓率提升，来电群体早已从学生扩大到各年龄段、各职业，咨询的问题也五花八门，甚至还有高危情况。
近日，一名年轻的妈妈打来电话，诉说自己的焦虑情绪。原来，她的孩子得了中耳炎，家里的长辈便带孩子去医院看病。她担心在就诊过程中，他们会被感染其他疾病，进而传染自己，因此每天处在焦虑不安之中，甚至影响了睡眠。她还会不断洗手、量体温。但实际上，家人去医院已有半个多月了，并没出现不适症状，这时，她又觉得自己的过分担心有问题，几近崩溃。经过心理咨询师的正常化和积极取向的解释，该咨询者放松了很多，她对自己的状态也更接纳了。
黄国永说，96525接到的来电有研究生咨询该如何处理与导师之间的关系，有家长询问对青春期孩子如何进行性教育，有中高考生寻求缓解考前焦虑症方法，还有中年男性想舒缓家庭以及工作带来的压力等。“心理援助热线有明确的功能定位，就是对危机的一级预防。当然，每个人对危机的理解不同。只要你觉得某件事对你造成影响，不去解决会越演越烈，那么这就是危机，这时候就可以打心理援助热线。”他表示，甚至于，有的人尚未遇到实际问题而只是想获得一些忠告和建议，也可以寻求热线服务的帮助。总而言之，心理援助热线的功能就是帮助咨询者缓解情绪压力、学会面对现实、恢复对生活的掌控感。
从小打小闹到做强做大
建高质“救命线”
96525心理援助热线24小时在线，全天候提供免费咨询、疏导服务。
“线下门诊‘看得见、摸得着’，可通过对患者面诊、言语、肢体神态等方面进行综合判断和评估；而在线上，只能透过声音沟通。这就需要接听来电的心理咨询师、心理治疗师，能利用专业知识快速进行判断并解决问题。这条电话线背后的团队要相当强大。”黄国永把96525心理援助热线比喻成“心灵急诊室”，一旦碰到高危情况，那么它就是一条“救命线”。
黄国永表示，接下来，会继续加强团队建设，培养专业化人才。不断提高接线员队伍的职业素养、业务能力和服务意识，通过反映式倾听，帮助咨询者稳定情绪、找清原因、提供心理支持和疏导、找寻自我。建立知识库信息动态更新机制，配备专业人员，以提高服务质量和职业素养，实现心理健康人才“量、质”双升。
市卫健委疾病预防控制与职业健康处副处长潘建芬介绍，今年以来，我市加快推动各类心理服务热线整合，通过撤转并等形式实现“心理健康一号达”。比如青少年维权热线12355、妇联维权热线和家庭教育热线等均与96525实现双向转接，12345与96525实施双线并轨运行，心理服务专项由96525统一受理。市民只要拨打96525即可随时随地获取免费专业心理健康咨询服务。
潘建芬表示，接下来，将依托96525热线升级打造全市心理援助热线管理中心，集结心理援助热线、官方门户网站、微信公众号、线下自助终端、线下场馆等心理健康服务入口反馈信息，嵌入110公安报警系统和120医疗急救系统等，实现24小时免费高效心理应急援助。将96525热线打造成沟通社会心理的“连心桥”、促进心理健康的“开心锁”、彰显一流服务的“硬品牌”。
“当然，在推广心理援助热线的同时，医院还会积极开展多元化科普宣传，全面开展心理健康促进与教育，如通过心理讲座进校园、心理义诊下社区等途径传播心理健康知识，倡导健康生活方式，提升心理健康素养，培育良好社会心态，让每个人成为‘自己心理健康第一责任人’。”黄国永说。
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记者 胡宁
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