2.
信通培训介绍
一、
培训概况
北京信通传媒培训中心
(
简称
信通培训
)
隶属于北京信通传媒有限责任公司
(
简称信通传媒
)
，自成立以来秉承
“
前瞻行业发展，专注引领未来
”的发展宗旨
，立志为通信信息行业提供高品质、具有前瞻和实际指导意义的完整培训体系。主营业务包括面向通信信息行业提供专项培训服务、为电信从业人员提供专业技术资格与职业技能鉴定认
证培训服务，以及员工在职学历教育等。围绕
“五大板块、三大层级”研发的培训课程涵盖了通信信息服务行业从管理到技术、业务、市场及客服的诸多领域，课程体系可针对高
/
中
/
低不同层级分别实施。培训形式包括公开课、企业内训、海外商务考察、电子远程教育及具体项目对接等。
二、
培训资源优势
信通培训
作为信通传媒的核心业务之一，依托集团公司在专业领域内近
70年的深厚积淀，以及作为综合信息服务平台的信通传媒在行业内前瞻与权威并重的话语权方面的广泛而积极的影响，从其诞生之日起就拥有得天独厚的多项资源优势，具体表现如下。
前瞻专业的师资积累
：
作为体现公司对外承办培训业务核心竞争力之一的师资团队来自于业内各领域知名顶级专家，其中不少为人民邮电出版社签约作者或信通传媒旗下若干期刊的核心作者团队，前沿的研究与探索及对行业的深度理解成就了师资团队在所作课程领域内的卓越实力与良好口碑。
强势的媒体平台支撑
：
作为信通传媒旗下面向通信信息行业的知名权威期刊，《通信世界》旬刊、《电信科学》月刊、《通信学报》月刊、《大数据》月刊等，以及通信行业门户网站通信世界网（
http://www.cww.net.cn/
），诸多传媒平台在公司培训业务及与客户互动方面可以形成良好的呼应。
对行业的深度理解与把握
：
鉴于集团公司与国内外主管
ICT
产业的政府机构、行业协会、科研院所、国内外通信运营商、设备制造商、业务开发商、终端制造商等长期友好的多层面合作，便于培训业务能够及时、准确地把握行业发展动态，聚焦产业焦点问题，为客户量身打造符合行业发展多方需求的深度课程体系。
专业的策划组织实施团队
：
公司拥有对行业有深度理解的庞大编辑
/
记者队伍，长年活跃在行业的各个领域；拥有面向行业的专业会展服务中心，负责每年举办
/
承办涉及产业发展、技术峰会、产业合作、行业监管、业务应用等多个领域的会议多达几十个。本着集思广益的原则，专业的培训团队辅以专业的策划团队及熟知行业趋势变化的编辑
/
记者队伍，可全方位提升培训课程品质及后续的完美实施效应。
广泛的外围课程体系合作匹配
：
整合集团公司来自工业和信息化部相关单位、电信运营商研究机构，以及清华大学继续教育学院、北京邮电大学、重庆邮电大学、南京邮电大学、北京交通大学、国外在华咨询研究机构等多方合作伙伴优势资源，同时与多家在培训领域有独特课程体系的业外培训机构深度合作，结合行业特点，协力打造高端课题体系服务于通信信息行业。
官方授权职业技能鉴定培训合作机构
：
经工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心授权，可为全国通信行业领域提供高品质的、社会需要的职业技能教育服务方面的培训，培训项目涵盖从通信工程师认证、专项技术认证，到职业资质认证的多项专业领域。
三、
信通培训精品体系
（一）行业热点趋势培训课程体系
热点课程一：
LTE
相关课程
本课程从
LTE
产业现状入手，深入浅出地讲述
LTE
的发展背景、趋势和相关政策，以及
LTE
频谱、组网模式。系统介绍在现有硬件基础上的升级、定价策略和业务模式。引入国内外运营商
LTE
商用最佳实践经验介绍，使学员在了解国内外
LTE
部署策略和商用情况的同时，建立对
LTE
的整体发展现状、网络升级以及应对策略的认知体系，帮助运营商理清思路，明确行动方向。
热点课程二：流量经营课程
本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征展开，通过对流量经营系统化的顶层设计框架及国内外运营商流量经营最佳实践的介绍，帮助运营商理清思路，明确行动方向，并能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体经营思路，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和流量营销的方法。
热点课程三：智慧城市课程
本课程从智慧城市概念和理论入手，深入浅出地讲述智慧城市的发展背景、政策及发展模式；系统介绍支撑智慧城市的新一代信息技术、新的应用前景及市场预期；分析智慧城市下的政企客户营销与竞争新模式；通过对智慧城市案例分析，使学员能够建立对智慧城市的整体发展现状、组织架构调整以及各运营商应采取的应对策略的认知体系。
热点课程四：大数据趋势及应用课程
本课程
通过
介绍云计算、大数据的发展情况以及国内外案例和关键技术，讲解云计算对运营商网络的影响，使
运营商
相关工作
人员
了解大数据对运营商管理体制、商业模式、各部门间协同、网管方面等的影响，了解运营商应该采取哪些数据战略、商业模式和商业应用。并通过学习国内外案例，介绍
大数据相关
应用技术及产业经验。
热点课程五：移动互联网培训课程
移动互联网时代来了，随处可见的
iphone
已充分证明，移动互联网将移动通信和互联网这两个发展最快、创新最活跃的领域连接在一起，并凭借数十亿的用户规模，正在开辟信息通信业发展的新时代。移动互联网的时代是一个最好的时代，应用数以亿计，智能终端无所不能；移动互联网又是一个最坏的时代，对于电信业来说，花园围墙已经崩塌，产业链主导位置不再，
“哑管道”已成为业界一些分析师对电信业的未来暗淡前景的描述。移动互联网究竟是什么，它为什么有如此魔力，短短数年颠覆了电信业百年的基业，电信业何去何从，能否找到、如何找到自己的未来，已成为电信业从员工到领导必须思考和面对的问题。
（二）中高层管理者能力提升课程体系
信通培训中高层综合能力提升系列培训课程是基于电信运营商需求及通信行业具体特点，为企业高层管理者和核心决策者，以及后备干部量身设计的一系列强化精品课程，旨在满足企业高层管理者对时间较短、针对性较强的综合性管理课程的学习需要。
战略管理模块
专业素养模块
《全球化与企业管理的机遇与挑战》
《物联网时代智慧地球与无线城市价值探析》
《高效团队的深度构造及激励策略》
《移动互联网环境下的挑战与机遇》
《深度竞争下企业文化与竞争力打造》
《三网融合下新运营时代市场博弈》
《管理者领导力与执行力提升探析》
《终端智能化的市场冲击效应》
《利益格局带给管理者的应变思考》
《全业务环境下营销策略分析》
《国学智慧与中国企业竞争战略》
《海外电信运营商运营现状与启示》
综合提升模块
创新思维模块
《领导语言艺术与个人魅力打造》
《创新思维与创新管理》
《精神缓压与团队忠诚度打造》
《企业变革与管理创新》
《高效时间管理能力训练》
《领导者的思维训练》
《危机应对与公关素养提升》
《创新在营销中的实践》
《商务沟通与谈判技巧》
《不对称创新的力量》
《卓越管理者的为人处事》
《释放思维的魔力》
（三）区域营销课程体系
市场竞争的残酷迫使区域营销中心的职能已经从单纯的自有渠道升级为电信运营公司组织机构的末梢，职能的转变对区域营销中心无论是人员的素质还是内部管理，乃至市场把控能力、社会资源的整合应用及维系等都提出了新的要求。本课程根据新时期电信运营商区域营销的职能变化量身打造，目的在于帮助运营商提升区域市场把控能力，促进公司业绩发展。
职业技能模块：
专业技能模块：
《客户经理职业素质塑造》
《电信运营商区域市场开发与管理》
《跨部门有效沟通与协作》
《全业务下客户满意度提升策略》
《时间管理与效能提升训练》
《客户经理信息化营销技能提升》
《角色认知与卓越管理技能提升》
《乡镇营业部经理管理技能提升》
《客户投诉处理应对技巧》
《渠道经理综合管理技能强化训练》
《营销团队组建与管理》
《全业务背景下的顾问式拜访技巧》
《职业形象与商务礼仪》
《
融合宽带业务卖点挖掘及营销实战
》
（四）集团客户课程体系
本体系主要针对运营商集团客户部门在推进行业产品设计、产品应用、市场拓展，以及人才培养方面所面临的困扰，通过体系化的课程设计和阶段性的培训推进，最终达到个人综合能力及团队合力的整体提升，促进公司市场业务的突破性拓展。课程体系理论联系实际，分阶段分重点推进，可不同层面、不同纬度地提高产品经理、项目经理、客户经理综合把控市场需求、拓展能力及客户服务能力，推动公司整体营销业绩。
项目经理模块：
产品经理模块：
《电信运营商区域市场的项目开发与管理》
《信息化项目方案营销训练》
《全业务下客户价值开发与精准营销》
《行业信息化解决方案设计与推广》
《集团营销管理谋略》
《集团行业咨询能力培养》
《大客户项目式销售谋略》
《基于用户体验
UX的产品创新设计》
《项目管理（计划与呈现）》
《移动跨平台交互设计实战》
客户经理模块：
《集团客户市场竞争策略分析》
《大客户谈判与人际沟通技巧》
《客户经理顾问式营销技能训练》
《集团客户经理行业信息化营销实战》
《深度营销与高效客户关系管理》
《集团客户体验与价值营销实战训练》
《宽带
/专线营销技能提升》 《
5
G时代集客保有与竞争客户策反》
《集客全业务营销发展趋势与策略分析》
《集客整合营销及产品定价策略》
（五）内训师课程体系
员工培训是企业孕育和形成共同价值观、增强凝聚力的关键性工作，也是提升员工技术、能力水准，达到人与
“事”相匹配的有效途径，同时也是激励员工工作积极性的重要措施及建立学习型组织的最佳手段，企业要完成这样的培训任务，内训师担负着不可或缺的重任。随着企业员工培训的不断深入，如何有效完成企业的培训任务，达成提高企业绩效的目的，内训师自身素质的不断提升刻不容缓。
阶段一：
阶段二：
《基本授课技巧训练》
《内训师专业培训技能黄埔训练》
《课程梳理与要点把握》
《
TTT之课程演绎与授课技巧》
《课堂气氛调动及沟通技巧》
《
PPT
内容与形式如何完美统一》
《优秀
PPT
制作技巧》
《内训师演讲艺术及魅力展现》
《企业内训师实操训练与提升对策》
《心理学在
TTT中的应用》
《星级内训师
“魔鬼”提升之道》
《
“金讲台”内训师综合能力测评》
《
TTT培训进阶式训练营》 《企业内训师TTT专题培训》
（六）客户服务课程体系
客户是任何商业模式的根基和土壤
,
是企业最核心的价值，一切商业模式和市场行为的竞争最终都要落实为客户服务质量的竞争。作为现代信息服务业重要组成部分，电信行业只有为客户提供高品质的服务，才能赢得客户的信任，高品质的客户服务是企业良性发展的关键
,
以
“产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变已成为业界共识。
营业厅台模块：
呼叫中心模块：
《个性化客户服务技巧》
《呼叫中心客服人员职业修炼》
《
手机店面管理八门神器及零售训练
》
《客户服务专业声音训练》
《营业厅服务情绪管理》
《呼叫中心班组长管理训练》
《营业厅主动营销能力提升》
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《
5
G业务营销服务技巧驻厅辅导实战》
《电话营销策略与精细化运营管理》
通用服务模块：
《构建卓越的客户服务管理体系》
《优质客户服务黄金法则》
《如何正确引导与管理
80-90
后》
《快乐工作，快乐人生》
《客户满意度及忠诚度（
NPS）提升》
《营业厅现场管理综合能力提升》
《客户行为决策与消费心理解读》
《营业厅职业形象与商务礼仪》
《营业厅客户满意度和服务提升理论与实战》
《数据业务投诉处理的应对》
