"机器人流程自动化"一词可能会让人想起工厂里的实体机器人，但 RPA 却只涉及软件机器人。RPA 利用机器人 自动执行 需要人工操作的重复性软件任务，从表单输入和付款通知准备等简单工作，到客户服务和问题解决等复杂工作。

一个典型的 RPA 用例是自动化在孤立应用之间移动数据这一交互过程。机器人可以和人使用一样的用户界面，模仿单击和复制粘贴等操作。

简单是 RPA 的一大优点。通常，最终用户无需相关的开发技能即可训练和部署 RPA 机器人。之后，机器人可以立即开始着手有用的工作，全天 24 小时运行，且成本非常低。RPA 解决方案具有风险低、潜在投资回报率高的特点。

RPA 解决方案通常分为两类：有人值守或无人值守。

RPA 有望将工作人员从单调耗时的工作中解放出来，去从事更加有意义的工作，以此来提高工作效率。

从这个角度看，将 RPA 纳入业务流程管理（BPM）自动化策略就是一个自然而然的选择。

BPM 是指对端到端业务流程进行建模、分析和优化，以实现战略目标。BPM 方法可以应用于经常重复、正在进行或可预测的任务和流程。

BPM 的目标是用经过优化的业务运维来替换临时的工作流管理实践，以提供更好的产品和服务。这是一种随着时间的推移而不断改进的持续流程。

融合 BPM 和 RPA 的全面自动化方法可以端到端地简化和改进业务流程。

RPA 软件机器人可能会让人觉得与人工智能颇有相似之处，而且这个领域也是日新月异，正在有更多的 AI 功能被整合到 RPA 中。但就现今而言，大多数 RPA 机器人还缺乏人工智能的相关品质：随着时间的推移而不断学习和改进的能力。

RPA 机器人只是被训练成遵循一系列重复的、基于规则的任务，但通常无法做到从经验中学习。如果自动化任务的某些方面发生了变化，普通的 RPA 机器人将无法解决问题，而是需要重新训练。

但在有些情况下，人工智能和 RPA 具有互补性。一个例子就是在 RPA 流程的决策点利用深度神经网络进行图像识别。RPA 供应商正在不断提供更多的解决方案，试图将人工智能的决策能力与 RPA 的生产力改进能力有机地结合在一起。

红帽® 流程自动化管理器 是一个用于设计、部署、管理和跟踪自动化业务流程的平台。

红帽与领先的 RPA 供应商合作，致力于实现红帽流程自动化管理器与 RPA 产品之间的兼容性。在自动化业务流程中使用 RPA 最高效的方式是通过流程模型中的 应用编程接口（API） 来调用第三方 RPA 机器人。

红帽和 Blue Prism RPA

红帽流程自动化管理器与 Blue Prism RPA 将 BPM 和 RPA 的优势结合在一起，缔造了一个强大的数字化劳动力，可以像人类一样大规模地执行和启动基于系统的任务。

红帽流程自动化管理器可以调用 Blue Prism 的数字化劳动力，以完成先前分配给人的流程中的任务。或者，红帽流程自动化管理器也可用于定义相应的业务流程，从而利用数字化劳动力来自动完成人工任务。

这种整合提高了流程效率，同时也大大缩短了业务时间。

IT 工作的重心已从服务内部需求（如效率和成本控制）转移到了接洽外部客户并创造新的商机。所以红帽认为，传统业务自动化模型亟待变革。除了专注于简化流程，业务部门还需要制定新的战略来实现业务本身的自动化。

红帽一直致力于与广大 开源 社区共同推进自动化技术的发展。我们的工程师可以助您改进功能、可靠性和安全性，确保您的业务和 IT 符合预期。

我们的 解决方案 、 服务 和 培训 将助您轻松掌控业务自动化，让您可以专注投入创新与发展。