“信念沟”是一个很重要的互联网的现象。观念相同的人，就会形成一个群，观念不同的人，可能就退群，另外组成一个群。我们很多信息，可能就在观念相同的人群里传播，互相强化他们各自已有的认知。有案例说，在美国，还有几百万人相信地球是扁平的，而且有自己的网站、视频、社区和“世界扁平说”大会。他们形成一个封闭的群体，相信的人是一个群体，不信的人是另外一个群体。信息互相隔绝。还比如说，那些相信醋能治疗防止新冠病毒感染的，可能拉一个群，讨论什么醋好，不相信的人就退出来了，就形成一个“信念沟”。我们怎么样把辟谣信息输送进去，让他们知道，并说服他们，是一个比较复杂的工程。辟谣工作是一个系统的科学，是基于我们社会科学、互联网群体结构的研究等基础之上。这样来做辟谣，会更有针对性和更有效。

社交机器人是一个人工智能的技术，是一把双刃剑。社交机器人有“善意的机器人”，也有恶意地运用社交机器人。面对这样的社交机器人，我们怎么应对？第一，首先要有社交机器人的识别系统，从网络结构特征、蜜罐法等方面，通过机器学习来做识别。因为社交机器人作为一个人工智能的技术产品，它的技术水平、对话水平在不停地升级迭代。比如出现一种大规模的谣言时，应该马上来做一个识别，这是人做的自然的扩散，还是有人故意用社交机器人操纵或发布的？如果说是自然形成的，那么我们就从社会心理的角度，去应对解决谣言。如果是机器来扩散助推的，那么这就是恶意地制造谣言，故意混淆视听，我们就要用技术的手段进行识别，并做溯源处理。这些信息是从哪里发出来的？是怎么发出来的？这样我们才能掌控谣言的流向，并用技术的手段来应对，而不是用人工的手段去应对。