质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足 质量要求 。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定 质量方针 和目标、建立并实施文件化的 质量体系 ，最终确保 质量目标 的实现(参见表1的中间栏)。

质量管理则要考虑，作为一个组织 经营管理 (这里说的不是 营销管理 )的重要组成部分，怎样保证 经营目标 的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

出版日期：2007年12月5日

讲师简介：陶维胜 毕业于 淮南矿业学院 机械系机械 制造工艺 与设备专业，曾获ISO 9001 /14001国家注册审核员、美国RAB注册 QS9000 、 TS16949 主任审核员资格，曾任 昆山 好孩子集团有限公司 IE工程师 、安徽 蚌埠 华光 玻璃 集团 塑钢型材 有限公司生产副厂长等职，陶老师擅长于MSA、 抽样检验 与计划、 APQP + CP 、 PPAP 、 QC 七大手法、 FMEA 、SPC统计技术、新QC七大手法、 QCC 、DOE、企业合理化规划培训，了解主要汽车厂（ 上海通用 、 上海大众 、 一汽大众 、神龙富康、 广州本田 、 福特 等）质量管理的具体要求，总培训学员超过1万人次，培训风格以活泼、互动、启发、体验、研讨方式见长；授课学员 满意率 超过83%，学员遍布全国各大省市。

内容简介 管理者，尤其是 最高管理者 应具有怎样的质量 管理理念 ？本教材就是从最为基本的质量 管理方式 和 管理原则 开始，阐述国际化 标准组织 对于质量管理原理，用通俗易懂、简单浅显的语言，描述质量管理原理的内容与实际的应用说明，提升管理者和全员的质量观念和意识。 第一讲：质量管理八项原则（一） （一）推广、实施 质量管理原则 的三个重要方面 （二）质量管理八项原则之一： 持续改进 （三）质量管理八项原则之二：以客户为关注焦点 第二讲：质量管理八项原则（二） （一）质量管理八项原则之三：与供方的互利关系 （二）质量管理八项原则之四：领导作用 （三）质量管理八项原则之五： 全员参与 第三讲：质量管理八项原则（三） （一）质量管理八项原则之六：过程方法 （二）过程方法之识别过程 （三）过程方法之过程之间的关联性 （四）过程方法之控制和管理 第四讲：质量管理八项原则（四） （一）质量管理八项原则之七：管理的 系统方法 （二）质量管理八项原则之八：基于事实的决策方法 （三）质量管理八项原则的重要性