為配合建設澳門成為世界旅遊休閒中心，提升旅遊業及相關行業的服務質素及推廣品質承諾，澳門特別行政區政府旅遊局於2014年推出 「星級旅遊服務認可計劃」 ，以確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務文化，並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。

參加商戶的整體評分若符合既定標準，將獲授予「星級服務商戶獎」。而每個組別中取得最高得分的「星級服務商戶獎」得獎商戶，會獲頒「稱心服務團隊獎」。