社区管理（Steamworks 文献库）

概览

Steam 社区中心的内容都是由粉丝和玩家创建的。从艺术作品到讨论区，每个中心内的不同栏目都给玩家提供了创意十足的机会来进行互动、分享体验。

Steam 版主会解决每个中心内被举报的内容，但您的团队也可以纳入更有条理更为细致的版务管理。本指南解释了各种可用的工具，并附上最佳实践说明何时适合使用这些工具。

添加版主

要给予内部开发团队或社区玩家权限以帮助您管理 Steam 社区内容，请参见添加社区版主。

管理 Steam 讨论区

您的 Steam 讨论区是供顾客和粉丝在此互动和分享他们的产品体验的众多场所之一。您可能轻易被话题吸引，进而参与每一场关于您产品的交流。然而，请先后退一步，倾听一下顾客的意见。听听您的顾客在讨论和询问什么。与其花费很多精力来回复每一个讨论串，不如将精力和动力投入到改进产品、修复错误和创建新内容等活动中去。

许多时候，开发者在讨论中发表评论可能会致使交谈偏离正轨，也可能导致其他参与者的回复变得小心翼翼。放开手让社区进行讨论，这样您就可以收集到更多关于这个问题的数据，或者听取您的顾客提出的解决方案，这样做往往更有好处。

以下是在浏览讨论时需要注意的一些要点：

听取顾客的意见。不仅仅是在 Steam 社区，而是在所有谈论您的产品的地方，都要这样做。
不要有问必答。精心准备和深思熟虑的答复需要花费您很长时间，随之而来反而是削减了潜在可能性或引发更多争论的风险。让您的社区成员相互回答问题吧。
打造您的产品。如果关于您的游戏或软件的错误或问题引发了大量共同话题，那么您可能会从中了解到什么是最有效的修复或改进方案。最好的沟通方式是改变您的产品，因为它会影响到您所有的顾客，并产生最好的反馈。
不要与您的粉丝争论。一些顾客会试图将开发者引入争论。您不可能赢得争论。
让顾客表达他们的不满。不要屏蔽不满意见，顾客对此心知肚明。致力于打造您的产品，而不是在处理消极评论上花精力。投入精力去解决核心问题，让顾客在产品中享受快乐。

有些时候，一个社区的沟通效果会受到某些人或离题讨论的阻碍。遵循以下准则，适当决定是否删除、锁定或合并跟帖，以及何时封禁玩家。这些准则在保持社区有建设性和正常运转方面卓有成效。

玩家举报

社区成员可以举报帖子和讨论串，以识别 Steam 讨论区中的违规行为或垃圾邮件。您可以在讨论中心右侧的子论坛列表里看到“已举报的帖子”。这部分将向您展示已举报的所有贴子以及来自玩家的举报描述。

Steam 版务管理

默认情况下，所有的举报内容将由 Valve 的版务管理人按照我们的规则及指引进行审查并解决。反复违反规则的玩家将被暂时禁止参与社区活动。

如果您不希望 Valve 管理您的 Steam 讨论区，您可以通过 Steamworks 的应用设置（ https://partner.steamgames.com/apps/community/Your_APPID）退出。

解决举报

如果您对某个帖子采取行动，或者判定该举报无效，请确保您解决了该举报，并告知其他版主和管理员此问题已得到处理。当查看已举报的帖子时，右边栏中有一个“标记为已解决”的链接。

讨论区版务管理工具

有许多不同的工具可以用来管理组织您社区中心的内容。将鼠标移至讨论帖处，将出现与帖子相关的特定选项；而页面右边的 版主工具 面板则提供了管理讨论串的更多选项。

自定义子论坛

您的社区中心上线时，带有三个默认论坛，包括 综合讨论 ：讨论中心的登陆页面及主论坛；交易：玩家可以张贴交易报价与请求而不必影响主论坛的专用论坛； 已举报的帖子 ：您的版主与开发者能够查看社区举报内容的隐藏论坛。

您有机会了解您中心里进行的一些讨论之后，会更清楚需要进行哪些自定义。您可以添加或移除子论坛，或者自定义现有子论坛的以下选项：

名称 - 子论坛的名称
可见性 - 控制谁可以查看各子论坛以及其中的内容。
发帖权限 - 谁有权在现有讨论串中发贴并创建新讨论串。

注意： 帐户必需拥有该应用的“编辑应用元数据”权限，才能编辑此栏目。

浏览其他产品中心，了解可以利用哪些自定义选项，也不失为一个好办法。其他一些更常见的选项包括：用于漏洞报告、玩家寻找一起玩游戏的好友的特定论坛，甚至是特定语言的论坛。

编辑帖子

您极少需要编辑玩家的帖子。但是移除个人信息或修复受损链接会有所帮助。 Editing may also be appropriate in cases where the post contains valid points and deleting the post is not desirable (see deletion guidelines below).

删除讨论串或帖子

删除内容会向玩家传达一种强烈信息，只有针对高度攻击性内容或类似网络钓鱼的恶意内容时，才应使用此操作。只有在内容明确违反 Steam 社区规则及指引时才应进行此操作。不要使用删除功能来隐藏负面评论或对游戏的批评。这样做会很快把您的论坛变成一个讨论版主行为而不是游戏本身的地方。 Players have a right to express their discontent with a game or its features.

如果存在多个涉及同一问题的负面讨论串，您可以考虑将它们合并在一起。

合并讨论串

合并讨论串这个工具便于将同一主题的一系列讨论合并到一个讨论串中。如果有一些讨论串报告相同的错误或提出相同的问题，您可以使用此方法统一回复玩家，或是为有相似体验的玩家创造一个合作讨论的环境。此工具特别有利于在不审查玩家的情况下保持讨论区的井井有条。

将讨论串置顶

将讨论串置顶会使讨论串一直停留在您论坛的顶部。如果您的团队想创建自己的讨论串，并让进入论坛的玩家始终可以看到该讨论串，那么这个功能非常有用。由玩家创建的讨论串也可以置顶。浏览其他产品中心，了解所有可以在您的讨论中心里使用的不同方法，这也是个很好的想法。

取决于您所置顶的讨论串的目的，您可以在发布并置顶讨论串后，将其放开使玩家可以留言，也可以将其锁定。

锁定讨论串

对讨论串进行锁定应像删除一样谨慎。如果玩家觉得讨论串被过早锁定，他们将继续创建新的讨论串。但是，如果一个讨论串变成了玩家间没有建设性的争论，或者完全偏离主题，那么您应考虑将其锁定。在锁定之前，最好事先在该讨论串中陈述锁定原因。

标记已解答的讨论串

此选项将选定的贴子固定于讨论串顶部，并使用蓝色突出显示，表示您已将该贴标记为原始主题贴的答案。如果您在讨论串中发现特别有用或相关的贴子，认为应该正式将其置顶，这是非常实用的选项。

讨论串的创建者也能使用此选项，但前提条件是该讨论串未被锁定。开发人员能够覆盖之前的讨论串答案，但是如果该帖本身并没有错误，也不会误导用户，那么一般来说，最好不要覆盖。

警告、封禁与消息

如果玩家张贴的内容或举止对您的社区有害，版主有几种管理选项可以采用。可以在帖子和讨论串中包含的玩家名字旁的下拉菜单中找到这些选项。

私信

私信是与讨论中心的玩家进行交流的最基本工具。对于联系那些可能行为不当的玩家，私信也是有效的手段。但是，请不要使用私信发送涉及封禁或警告等的负面内容。使用私信的一种情况是，玩家在您的官方报错位置之外报告了应用的错误。

警告

当您想要与玩家就其违规举止进行直接联系时，警告也是可以首先考虑的另一种重要方式。在发出警告时，有几个预先编写的警告理由可供选用。这些预先编写的消息已经译成了玩家选定的 Steam 语言。您也可以撰写自己的警告理由，但是这些内容将没有翻译版本。

我们认为，多数情况下，对于那些违反了 Steam 社区规则及指引的玩家，在有疑问时给予无罪推定，并发出警告，是首先应采取的正确对策。

封禁

对于举止违反 Steam 社区规则及指引的用户，封禁应是不得已的最后措施。封禁的作用是提醒用户讨论规则的存在，应为暂时性的。

如果一个玩家之前已受过不止一次暂时封禁，则您可以酌情在您的中心对其实行永久封禁。如果您确实需要封禁一个玩家，请在实施前留下清晰简洁的封禁原因。其他玩家和版主都可以看到此封禁原因。

封禁造成的影响

受到封禁的帐户不能在您的社区中心进行互动，包括不能创建新讨论串或在已有讨论串中发帖。

受到封禁的帐户也不能在您的中心里上传截图、艺术作品、指南、创意工坊物品或其他类型的用户生成内容。

管理截屏、视频及创意工坊物品

您作为有适当权限的管理员和版主，有许多可用于版务管理的工具。请参见添加社区版主一文，了解关于向版主或内部开发者授权的详情。

标记为不兼容并隐藏

使用此选项将解除内容与相应的游戏中心的关联。此选项旨在将内容从中心或游戏中移除，同时并不影响内容或所有者的上传权限。例如，如果有一张 Dota 截图上传到了 CS:GO 中心，理想的处理方式应是将该截图标记为不兼容并隐藏（该截图仍归该玩家所有，但将不再与 CS:GO 关联）。

除非是创意工坊物品，否则玩家将不会收到此操作的通知。这种情况下，所有者会收到关于其物品不在中心或游戏中的通知。

标记为不适当并隐藏

使用此选项隐藏玩家已表示不愿看到的极度暴力或色情内容。被标记为不适当并隐藏的内容的预览图像将被模糊处理，以防止未经过年龄确认的玩家看见这些内容。

当不确定时，可选择此操作而不是封禁。通常此类内容为淫秽内容（如人物摆出不雅姿势），包含裸露，突出极度暴力，或为其他常见的不当内容。

封禁物品

封禁内容应包括违反《Steam 订户协议》的物品，例如：冒犯性内容（如种族歧视）、色情作品（如《反恐精英》中的色情喷图/贴图）、盗用的创意工坊物品等。 Players will receive an email that their item has been banned and that it is only visible to them.

清除举报

清除不属于上述类别的物品举报。在搜索缓存刷新后，物品会从列表中移除。

管理评测

在 Steam 上启动、游玩或使用您产品的玩家可撰写评测，并表明他们是否向其他人推荐您的产品。这些评测可能会出现在您的产品商店页面和 Steam 社区中，这取决于有多少其他玩家觉得评测有用。参见用户评测文档，了解更多信息。

标记评测

有时评测中会包含不当内容，如诈骗、骚扰或其他辱骂性语言。 There are also occasionally reviews that are entirely off-topic and don't relate to your product at all. 对于这两种情况，我们提供了一些工具，用于对评测进行进一步审核。

标记应只用于问题确凿的评测。不确定时，应该允许玩家踩该评测，并使用举报工具。在大多数情况下，偏离主题的评测不会被顾客评为有用，因此也不会显示给多数玩家。

标记评测步骤如下：

点击“推荐”或“不推荐”的标题，查看评测全文。
在右边橙色的“版主控制”栏中，您能找到标记评测的下拉菜单。
如果评测中包含有诈骗、骚扰或针对 Steam 玩家的辱骂性语言，选择“违规”。
只有在评测与您的产品或您提供的服务无关时，才选择“跑题”。例如，评测讨论的是冰淇淋而非您的策略游戏。
不论您选择的是哪个选项，您都将看到确认对话框。然后选择“确定”。 Steam 社区版主或 Valve 员工将审核有标记的评测，并酌情删除评测或取消标记。

回复评测

有时评测者对您的产品有错误的认知，或是遇到过现已修正的程序问题。为了让社区能随时获得正确讯息，我们准备了工具供开发者直接回复上述评测。

这类回复将会标为来自开发者的正式回复，任何能看见该评测的人都能看到您的回复。

直接回复评测步骤如下：

点击评测“推荐”或“不推荐”的标题，查看评测全文。
在右边橙色的“版主控制”栏中，您能找到“编写开发者官方回复”链接。
点击该链接，便会看到文本框，以输入回复。请记得保持尽量简洁扼要。上文中有关管理的最佳实践相似建议也适用于此。
此回复会出现在相关评测的正下方，任何能看见该评测的人都能看到您的回复。

尽管您可能想要回复所有评测，但并非每一篇评测都需要回复。

请求额外支持

还有些时候大量玩家在您的社区中心表达顾虑并给出负面反馈。如果这转变为彻底破坏规则并充斥着辱骂的有害行为，这种体验会让人手足无措，显然也并没有解决问题。好在您可以采取以下措施来管理这些负面行为，而不会使事情愈演愈烈：

通过电子邮件或我们的 Steamworks 客服渠道与我们取得联系。除了添加额外版主，帮助您处理不良行为、留意您的讨论中心之外，我们还可以给您提供更多信息。
不要对评测进行审查或公开与评测者争辩——这是一场您无法获胜的战役。我们从未见过这么做能阻止负面反馈，而是更有可能激起新的怒火。查看上文中版务管理工具部分，了解如何建设性地进行管理的相关信息。
不要让您团队中的成员成为目标——如果您是在讨论区中进行沟通，可以考虑使用化名或从匿名开发者帐户进行。您还可以创建指定用于此目的的帐户，并在您的用户与权限概况页面将其加入您的合作伙伴组。
休息一下——一次性看到这么多的负面内容会让人难以招架，困惑不解。您可以花一些时间来厘清问题源头，但在 Steam 版主处理大量出现的负面内容时，后退一步也会有益身心。
一切会回归正常——在我们所见到的所有示例中，急剧增加的数量和负面情绪会很快归于平静。在那之后，就可以更容易更清楚地思考该如何解决所有问题并继续前行。

Steamworks 开发组

您还可以在 Steamworks Development Group （Steamworks 开发组）中发布问题和想法。其他开发者也许经历过类似情况，并能提出一些行动建议（或者不行动建议）。