网店运营指的是基于网络店铺的运营工作。主要包括以下:市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等等。

网店运营的概念

网店运营是指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

网店运营的意义

建网店的目的是希望它逐步发展，市场的占有率越来越高，实现利润的回报，谁也不希望网店开起来之后，会变成一个死店，不能为企业创造价值，从这个意义上说，网店若想得到好的回报，就应当进行运营，而且是科学的运营。网店的管理水平直接反映着该企业的管理水平，体现了整个企业文化。

网店运营的内容

简单来说可以分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作；推广性的工作包括促销活动的设计、网店的推广等。

网店运营主要项目

网店前期策划，网店模板设计，网店装修，宝贝文案设计，店外常规推广，宝贝排名优化，网店数据统计，网店流量分析，网店广告投放

网店运营的标准

1、以网店帮助企业或个人实现良好盈利目标为网店建设的方向：

营销型的网店一定是为了满足企业或个人的某些方面的网店运营功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场开发为主动企业网站营销功能，以上简单列举均是以实现企业的经营目标为核心，从而通过网站这样的工具来实现其网站营销的价值。

2、良好的宝贝排名为目标：

企业或者个人的网店另一个重要功能就是实现良好的宝贝排名，而各大购物平台内部的默认宝贝排名是目前网民购买宝贝最重要的方法，如果企业或者个人的网店无法通过宝贝优化获得良好排名的话谈何进行有效推广，从而能够说明这个企业或者个人的网店从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型网店必然要解决宝贝排名优化的问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作，在营销型网店解决方案中，宝贝优化工作为基础和长期的工作，从网店的策划阶段乃至从网店运营的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于网店的整个运营过程。

3、不断努力提高良好的客户体验：

网店最终面对的潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何不断提升网店的客户体验是营销型网店必须考虑的重要问题。

4、高度重视细节：

细节本也是客户体验中一个重要的元素，由于其的重要性所以我们单独将其作为营销型网店的一个因素，在整个策划执行内容维护等方方面面都要重视细节，所谓细节决定成败！

5、高效的网店监控与管理：

没有高效的监控与管理就像是没有眼睛的苍蝇很容易迷失方向，走很多弯路尤其是网店运营这块，要每天对销售数据进行分析针对相应的问题及时做好调整，要对网店技术数据进行分析努力改进网店用户体验度不断加强网店粘性，培养客户忠诚度。

网店运营推广常用方法

1、SNS网店软文推广法：

现在SNS类型的网店非常流行，去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网店。

2、SNS网店API合作推广法：

如果你自己或下面的员工有一定的技术实力，可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。只要有开放API的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞，去校内看看哪些开放的应用程序，很多都是一些小网店提供的，而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好，很多SNS网店都是才开始尝试开发API，审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了，再想插到SNS网店里去就难了。

3、收藏夹推广法：

把一些精彩内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。

4、版主联盟推广法：

这个方法适合论坛社区网店的推广。也就是先去加入一些版主联盟，像大旗版主联盟就很不错，每天把论坛的一些精彩内容提交上去，等待被相关频道录用，一经录用，那就会给你带去不少的IP。

5、QQ群推广法：

用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网店。50个qq/每个qq加入50个群/每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的，你可以把你的网店上的精彩内容在邮件中推荐。

6、软文推广法：

写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的店铺网址。

7、博客推广法：

软文要有发表的地方。一个是发到论坛，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。

8、论坛推广法：

注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

9、邮件列表推广法：

就是定期不定期的给网民发送电子杂志。

10、口碑推广法：

好好做内容，让网民自己主动传播你的网店。

11、视频源Flash推广法：

如今的视频网店，都提供外部的访问接口。在别的网店、日志引用这些视频的同时，直接宣传了网店，扩大了网店的影响力。

12、提交到网址站推广法：网店导航站，网店目录站。

13、电子邮件自动回复推广法：

就是在邮箱设置自动回复，把网店的地址和网店介绍设置为自动回复内容。当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。

14、网店推广联盟推广法：

单打独斗出不了英雄好汉，一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，因此，要懂得借用外力。几个站长联合在一起，达成宣传共识。在宣传自己网店的时候，顺便也捎带上别的网店。用同样的劳动，得到更多的收获。

15、互换频道推广法：

和其他网店互相交换频道。就是把对方网店当作自己的一个频道在网店上推广。这样互相捧场，互相帮衬，威力巨大。

网店运营培训的目标

1、了解网店的组成要素，各个核心知识要点，教会学员如何申请网店店铺（如淘宝），并从交易前、交易中、交易后三个阶段教会学员作为一个网店卖家需要掌握哪些必需的操作和知识，以及涉及到淘宝开店的相关规则。

2、掌握卖家网店后台管理的各个细节及技巧。达到能迅速开好一个网店，管理好店铺的装修美化、编辑和更新商品、安全做生意的目标。

3、通过营销的角度去分析商品图片的拍摄，美化与加工，教会大家如何通过图文美化制作出漂亮的商品描述，增加买家的购物欲望！通过阿里爸爸及淘宝的促销活动推广，进一步提升店铺的销售手段。

4、通过分析淘宝搜索排名优化，教会学员如何认清淘宝的排名规则，然后针对排名规则实施相应的优化措施，以达到排名靠前的目的。

5、通过直通车付费做广告，发展成为代销商扩大销售范围，提高店铺的浏览量和成交量。

6、了解入驻商城优势，分析店铺的数据以及淘宝的综合各项数据，掌握淘宝开店最核心的竞争能力，让自己时刻处于淘宝竞争的领先位置。

网店运营人才发展前景

互联网时代，电子商务高速发展，网络贸易突飞猛进，网上开店，企业电子商务化，成为越来越多个人创业和企业经营的选择，然而，随之产生的实战型网络销售人才需求，迫在眉睫。很多大型的电子商务网络公司高薪都难以招到的合适的有电子商务经验的人才，网店客服，网店美工，网店店长，网店运营总监等职位的短缺明显的制约了电子商务的发展。在这种情况下，亿玛客网络营销学院开展电子商务、网络营销及网店运营实战等方面的职业培训，培养实战型网店运营专业人才，解决广大网商招聘难，发展难的瓶颈，大大提高网商企业电子商务人才的工作效率和效果，从而有效降低人力成本提高企业效益，我们的口号是“让专业的人做专业的事”。 网店运营

网店运营的重点

1、货好还需巧打扮

网上购物，大家青睐有名气、有实力的网上商家。如果本身就有固定经营地址的网上店，你不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬件，以及消费者协会等部门颁发的荣誉证展示于网页上，消费者对你的信任会更强。同时，消费者见不到商品实物，一般是要靠货物图片决定购物意向，一幅模模糊糊、花哩胡哨的商品图很难引起人们的兴趣。所以，网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和布景进行拍摄，或者干脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行“包装”。这样，在保证物美价廉的情况下你就不愁消费者不掏腰包。

2、与客户沟通很重要

经过一番精心打扮，好不容易有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里掏出了钱，这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形财富”，你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物；隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。

3、信誉是个无价宝

诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则。相对实物店铺来说，诚信更是网上店的生命。现在个别经营者认为网上店的远程服务是“一锤子买卖”，网上配送又不是当面交易，即使有点质量问题或短斤少两，消费者也无可奈何，所以在经营中一切从利润出发，忽视了企业信誉。中国有句老话叫“店欺客一时，客欺店一世”，网上购物受一些客观因素的局限，消费者有可能上当，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得眼前小利的同时，也就永远失去了这个客户。所以，网上店在组织货源、货物发送等环节要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。

4、店小也要严管理

网上店铺的员工虽然不多，但也要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高服务质量，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，也要设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。严格的制度、科学的管理，会让你的网上店更具生命力。