京东开放平台咚咚使用管理规则-京东内容开放平台-京东问答

(一)新增咨询服务环节指标及应用等京东将基于商家日常咚咚使用情况，我获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等(二)新增咚咚咨询服务标准为公平合理地体现商家咚咚服务满意度，京东有权面向消费者针对商家客服提供服务评价能力。

京东平台为提升商家客服咨询服务及店铺自主问题解决能力，保障消费者咨询服务体验，现修订《京东开放平台咚咚使用管理规则》下面就来给各位分享这次规则修订的相关内容

本次规则主要修订内容：

(一)新增咨询服务环节指标及应用等

京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，我获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等

(二)新增咚咚咨询服务标准

为公平合理地体现商家咚咚服务满意度，京东有权面向消费者针对商家客服提供服务评价能力，包括但不限于系统自动邀评、商家手动邀评，详见规则第三章

(三)新增商家咨询服务违规管理措施

若商家客服提供咨询服务过程中行为被京东定义为辱骂、引流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为京东有权视上述行为的违规情节，采取频次管控、行业类似商品推荐、弹窗警告、降权等措施，详见规则第四章

本京东规则已于2022年9月27日进入公示期，将于2022年10月4日生效

最后，还想要给各位京东卖家介绍一下咚咚热情掌柜服务，它是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子

获悉京东会对满足咚咚服务标准的商家在咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则京东开放平台,京东咨询服务京东问答。了解更多电商资讯、行业动向京东内容开放平台,京东商家咚咚工作台,京东咚咚客户端app,京东咚咚的基础功能包括,京东咚咚怎么使用,京东内容开放平台绑定机构,京东内容开放平台登录入口,京东对外开放平台登录,京东内部企业咚咚,京东咚咚网页版登录，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。