持港澳居民來往內地通行證（即回鄕證）、台灣居民來往大陸通行證（即台胞證）或外國護照的旅客，可於12306綫上票務平台選擇以手機號碼（接受內地及港澳台手機號碼）或電郵地址註冊賬戶，
通過實名驗證及聯繫方式核驗後
，即可啟動賬戶，於12306網上購票。立即
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註冊！
註冊用戶購票時，需提供及通過手機號碼核驗，建議以手機號碼註冊賬戶，之後便不用再進行核驗
因應個別電訊網絡或服務計劃，旅客或未能使用手機號碼於12306綫上票務平台註冊及購票，請與相關電訊商查詢
外國護照的旅客亦可使用12306.cn網站及鐵路12306手機App的英文平台註冊賬戶，英文平台只接受以電郵地址註冊
12306於網頁版及手機App均可註冊賬戶，手續大致相同。而使用手機App下載及註冊流程更為順暢，亦可享受更多功能。12306手機App可於App Store或Google Play Store搜索 "12306" 下載App
12306手機App不時優化，請確保已更新至最新版本，以免影響使用體驗
12306服務時間為上午05:00至凌晨01:00 ，周二為上午05:00至晚上23:30（購票及改票）/ 每日24 小時（退票）
註冊及啟動賬戶三步曲
以下用12306手機App及香港手機號碼作示範及講解：
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觀看短片，了解註冊賬戶的步驟
歩驟一：進入註冊頁面
按右下方按【我的】，按左上方【未登錄】，按【註冊】
香港居民須選擇「港澳居民來往內地通行證」（即回鄉證）
使用回鄉證及台胞證，必須以簡體字輸入姓名。請按證件上姓名順序輸入最多30個字元（每個中文字算為兩個字元），並輸入整組證件號碼，但不包括更換次數
註冊用戶若年滿14歲，於「旅客類型」須選擇「成人」
以手機號碼作核驗，請不要填寫電郵地址
若以手機號碼於12306網站註冊，需於完成註冊後，按提示登入賬戶再進行手機號碼核驗
12306會發送一組6位數字驗證碼到登記的手機，請於收到短訊的指定時間內，輸入註冊頁面的空格內，然後按【完成註冊】
綫上管理別人代其以電子支付方式購買的車票，包括改票及退票
綫上辦理以現金購票或已領取報銷憑證的車票退票手續，退款可於完成退票手續180天內 (包括當天)，持購票時使用的身份證明文件到車站指定票務櫃位取回
購票後會在鐵路12306手機App出現乘車碼，除了身份證明文件外，亦可使用此動態二維碼登車及出站
登記「鐵路暢行」會員計劃，成為會員乘車賺積分，免費換車票
購買候補票
進行人證核驗
登入賬戶後按右下方「我的」再按常用功能的「人證核驗」，閱讀並同意認證服務協議、隱私權政策後，按「開始核驗」進行流程
