在中国零售市场，胖东来无疑是一个“传奇”：

它身处内地三线城市，企业规模也不大（年营收规模约60亿左右），但多年来一直是中国零售业的标杆企业。

有人说，在河南许昌，胖东来做什么，同行就处境艰难，它卖手机，很多手机店都做不下去；它做珠宝，不少珠宝店难以为继；它经营电器，就连国美、苏宁也如临大敌。

权威专家、业界大佬的高度评价，不惧任何强敌、几乎战无不胜的辉煌战绩，这背后力量，或许就是胖东来高度自信的原因。

胖东来以创始人于东来的名字命名，这个 出生于许昌普通农民家庭的孩子，童年并不顺心。

因为不爱读书又调皮捣蛋，他初中便退学外出谋生。

1984年，18岁的于东来进入当地橡胶厂工作，不久后下岗。

1990年，他在哥嫂资助下开了一家烟酒店。后因被骗销售赃物，两次被公安机关拘留。

1991年，继续开店，被人用假烟骗走半年收入，后又因为倒卖烟草被捕。为还债曾去秦岭护矿，但一无所获。

1995年，背负着30万元巨额债务的于东来回到许昌，在哥嫂资助下开了一家杂货店，面积只有40多平，主要经营烟酒糖。

刚开始做生意时，于东来并不懂什么经营策略，但他坚持不卖假货，待客真诚。

在那个遍地假货的年代，于东来的做法很快让店铺红火了起来，第一年就赚了80万，还清了债务。

年轻时，于东来就挺仗义的，还带有“一腔热血”。

据很早的报道显示：1996年，于东来三兄弟在电视上看到，美国干涉中国内政，军舰驶入台湾海峡，阻碍两岸和平发展。哥仨拍案而起，连夜赶往北京，向国防工业捐款，并向全国个体私营企业发出倡议书……

后来，中央电视台为此拍摄了专题片《三兄弟的故事》。

于东来喜欢看鲁迅、柏杨、雨果的书，他开始了解基督教、伊斯兰教、佛教……他研究了一番之后，悟出了他们之间的共同之处是善良与爱。

他说 “我不信仰宗教，但我信仰善良、幸福和快乐。”

他希望把这种信仰传递给更多人，也用行动实践着。

做到每件商品都让顾客满意

事实上，要让顾客满意，就要“把所有的服务细节做好”，而这体现在“售前、售中、售后”的服务全过程。

品类丰富、人无我有：保持品类的丰富性和宽泛性，让顾客拥有更多的选择，这是胖东来吸引顾客来购物的重要原因之一。同时“日常消费商品的功能性、丰富性与高端潮流商品的引导性相结合”则是胖东来的又一鲜明特色。

堆头如山、自产自销：胖东来超市的商品可谓“堆头如山、品种丰富、气势恢宏”。这种“大堆头”也就要求店员能够及时补货，同时对顾客挑拣造成的损耗进行有效管理。当然，“商品品类多并不是胖东来的第一追求，保障质量前提下的丰富商品”才是胖东来的经营目标。

有好服务，产品才丰富：许昌有几家大型购物中心面积都比胖东来大，但是在水产和电器两大品类上都输给胖东来。

为什么呢？以电器为例，电器产品牵扯到送货、安装、维修等长期的环节，因此对售前、售后服务要求就比较高，这也就需要员工有着高度的敬业精神和精湛的专业水准，而这恰恰就是胖东来的强项。

没有买不到的商品：胖东来的另一个杀手锏就是“急购热线”，顾客如果有想买的东西在许昌买不到，就可以直接打急购热线，胖东来会免费为其采购。

此外，胖东来坚持明码实价，不打折、不促销，而是通过发展自有品牌、联合采购、基地直采等多种形式真正把商品价格降下来，让利于消费者。跟时下的一些电商平台设计复杂、云山雾罩、曲折迂回的所谓优惠相比，胖东来这种简单直接的优惠方式无疑有诚意得多，也受欢迎得多。

胖东来的免费服务多达80多项：衣服不合适，马上帮忙修剪、缝边、熨烫，不管衣服是否是在胖东来买的；顾客家里的电器坏了，一个电话，胖东来的师傅就会上门维修，至于保安人员搀扶老人、保洁人员帮顾客送货上车，顾客询问一句“在哪里买卡”，员工马上停下手中的工作，热情陪伴顾客办完，类似的小事不胜枚举。

零售业是一个既实在又充满温度的行业，胖东来所呈现出的实在与细节，所呈现出的员工与顾客的状态与愉悦，是零售业的核心价值与灵魂。

2020年，胖东来市区店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过六成。”

势头最盛时，胖东来在河南拥有30多家门店，8000多名员工，年收入达70亿。

但就在他的企业达到鼎盛之时，于东来却选择大面积关店。

他不愿让企业不断扩大的规模稀释了自己的管理，降低了企业标准，降低了服务要求，才选择关店。

因此，胖东来至今也未走出河南，这也是不少人的遗憾。

于东来不是一个有野心的企业家，但却是一个好老板。

胖东来虽地处许昌、新乡等河南二线城市，但员工工资却是河南省零售业里最高的。

网上流传的一份胖东来的工资标准：普通员工每月近2000元。按年薪算，科长助理是4万元，科长是6万元，店长助理35万元，店长50万元，区域经理100万元……放眼全国的零售业，有这样高工资的恐怕不多。

在公司的年会上，于东来称呼他的员工为兄弟姐妹。

他不止一次表示，“希望胖东来的每个员工都能买得起房子，买得起车。”

从2000年起，胖东来就开始实施股份制。

2013年企业纯利润达到5亿元人民币，于东来将50%分给了基层员工，40%分给了管理层，自己只留下10%。

直至今日，于东来自己每年只拿300万的工资，其余的利润都分给了员工。

与很多企业崇尚狼性不同，胖东来的文化更强调“快乐”——让顾客快乐、员工快乐。

对于自己的企业，于东来倾注自己的情怀，希望将西方一些人性化理念灌输到企业经营中，他曾说， 胖东来不是一家企业，而是一所学校、一个布道平台，公司在意的不是利润，而是文化信仰的传承及人文精神的传递。

胖东来的成功未必不可复制，关键是，要仰望星空而不尚空谈、脚踏实地而心无旁骛，既要注重学习借鉴，更要落实落地。

编辑：玛丽

图片来源：网络

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