美团系统崩溃，官方道歉补偿10元红包，谁损失最大？

就在今天上午，全国各地部分美·团用户反应，点餐时找不到商家和自己下单的地址。用户下单后，外卖也迟迟送不出来。联系客服，显示爆满。电话（加密）也无法联系到商家。

随后，APP即时表示，因为系统问题，骑手无法登录APP。技术人员正在紧急处理，让用户不要担心。修复后骑手将第一时间配送，带来不便再次致歉。

骑手端口系统崩溃，导致大量商家的餐送不出去，用户等餐从早饭也变成了午饭。

目前，系统故障在10点46分已经全面修复，可以正常使用。官方也很快发布道歉声明，表示受影响的用户可以选择自动退款， 同时提供10元无门槛红包。

商家由于系统故障遭受的正常餐损将由美团外卖承担。

骑手因故障导致的超时送达、差评等所有考核问题也将免责 ，同时也通过红包雨等活动方式对骑手今天的收入进行补偿。

系统故障事件经网络传播后，网友反应亮了。有表示饿死了，有同情技术猿的，有为骑手祈祷的，还有很多“幸灾乐祸”的……

对于软件来说，全国用户承载量过大，系统确实可能会崩溃。但互联网大厂的软件，一般都会有维护人员每天排查问题，晚上修复系统问题，避免发生大面积崩溃的情况。

其实，这并不是美·团第一次发生系统崩溃的问题。今年出现过APP软件升级故障导致无法下单的情况，早些年也有大面积支付故障的问题。

虽然偶尔也会出现页面刷新迟缓，配送无法追踪的情况，但也不影响使用。如果遇到系统大面积崩溃，对商家、骑手、用户、平台都会造成损失。

希望平台能提高技术手段，加强系统维护。影响干饭事小，丢了众人的信任事大。