作者 / 彭建文
- 本文介紹了人性化管理的重要性，並分享了台積電前主管的5個成功作法。這些作法包括：尊重員工、提供良好的工作環境、建立有效的溝通機制、提供適當的培訓和發展機會以及鼓勵員工創新。
當我在台積電工作時，公司內部的細節與制度看似理所當然，但直到我離開台積電創業、認識了許多高階主管與企業，才發現這些平常的細節與制度其實都非常不平凡。
這也讓我慢慢意識到，這些細節與制度的背後其實都有著強大的領導思維，這些管理方式是從人性出發，以人為本，同時管理與同理人性。這就是所謂的「人性化管理」。
而所謂「以人為本」的文化，就是從各種小細節扎根，接下來我將分享5個可以落實的具體做法與案例。
1.只在上班時間安排員工培訓課程
台積電公司在人性化管理上，每年都會為員工安排選修、必修課程，而這些課程都安排在上班時間。在我服務台積電的10年中，從未有假日上課的情形。這樣的安排不僅讓員工得到充分的培訓，也是一項重要的員工福利。
相較於其他企業，台積電不斤斤計較培訓時間，而是盡可能安排在上班時段。因為公司認為，下班時間是員工與家人相處的時間，如果安排在下班或假日上課，可能會引起員工反彈。
若因培訓課程而無法完成工作，可以另外安排時間或使用代理人制度，以免影響工作進度。這樣的人性化管理讓員工更有歸屬感與忠誠度。
2.縮小資訊差，同步向員工傳達營收
為了人性化管理，台積電公司要發布上個月的營收報告，一定會確保內部同仁與外部單位（如媒體），同步收到消息。
很多公司都會說：員工是最重要的資產，但說的一套、員工感受到的卻是另一套。
如果員工透過外部管道獲得內部訊息，就會造成資訊落差，這不利於公司形象，也代表公司未能真正重視員工。台積電過去就曾採取這樣的人性化管理方式，讓員工深刻感受到公司把員工放在第一位的重視程度。
3.尊重員工，賦予分紅通知單儀式感
讓我們想像這樣一個場景：公司決定給你10個月的獎金分紅，這筆10個月的獎金會直接匯入你的賬戶嗎？還是公司會用非常認真的態度，印製每位員工的分紅通知單，由部門主管逐一親自遞交，並當面向你表達謝意？
還記得在公司工作時，我收到的員工分紅通知單，充滿了感激之情：
- 「感謝您及同仁們的努力，本公司全年的營收及獲利都再創高峰。很開心通知您，今年的分紅獎金，您將獲得現金 _____ 元，以獎勵您的貢獻。」
雖然這可以看作是一種形式，印在通知單上的文字可能是固定的模板，但對員工而言，這種人性化管理方式給予的感受絕對比賬戶中單調的數字更令人難以忘懷，更讓人感動。
透過這種人性化管理策略，公司可以讓員工更加珍惜自己的付出，提升工作士氣。
4.公司階級存在，但階級感淡化表現
許多公司非常重視階級和職位的稱謂，因此同事們在與高層主管相處時，很容易感受到壓力，小心翼翼。然而，實行人性化管理的台積電，卻有著不同的氛圍。
在台積電任職期間，我們不會直接使用「副總」或「協理」來稱呼高層主管，反而是用英文名字或暱稱來稱呼他們。這樣的人性化管理方式讓同事間的互動更加和諧。
例如，在當時的部門中，有一位處長，我們習慣稱呼他為「龍哥」。雖然台積電的處長職級相當高，大致等同於其他公司的總經理，但我們很少用「處長」這個頭銜來稱呼他。
這種人性化管理方式讓稱謂在人際互動中產生巨大影響。當我們不使用職位稱呼對方時，自然不會感受到那麼大的壓力，也更願意與對方溝通。
而類似「龍哥」這樣的稱呼，更為人際關係增添了許多情感元素。雖然工作與私人生活應予以區分，但這種人性化管理策略使得與主管之間的相處變得更加融洽。
5.定期舉辦溝通大會，共享公司動態
我認為，除非身為企業高層主管，否則一般員工很難得知公司的市場現況。
對於上市櫃公司而言，想要瞭解公司的營收狀況、未來市場趨勢和產能表現，很多人僅能從股票市場獲取相關資訊。
然而，在我曾就職的台積電期間，公司每季都會舉辦「溝通大會」。主管們會簡報當前公司狀況、市場趨勢，讓所有員工充分瞭解企業的動態。若公司有新政策或訊息需要傳達，也會利用各單位的溝通大會與員工進行交流。
這種人性化管理方式的優點在於，員工會感受到公司對他們的重視，同時清楚了解公司動向和市場趨勢。因此，在工作中，員工將具有更大的動力和願景。
這種人性化管理不僅拉近公司與員工的距離，也提升了工作效率和員工滿意度。
實踐人性化管理，成就更好的企業
這種「人性化管理」的細節有很多，但基本上仍關注到重視員工的核心價值。上述5點讓我印象深刻，至今對我仍有深遠影響。
有些人可能會認為，台積電現在名氣響亮，似乎無論做什麼都是對的。然而，請大家再細心觀察以上5點心得，其背後所指的，是企業在經營過程中對員工的尊重態度。
近幾年來，台灣許多公司都想學習台積電的「人性化管理」方法，或者希望在各領域成為另一個台積電。透過實踐「人性化管理」，更能體現出公司對員工的尊重與重視。
* 延伸閱讀： 企業如何打造「持續改善」的文化？用台積電的創新工具，管理你的公司
最後我要說的是，以上5點其實就是企業的經營管理心法。只要心法對了，思維對了，公司的成長才會穩健而且快速，人才也不會流失。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄： 所謂「重視員工」，細節見真章！台積電前主管，印象深刻的5件小事
