售后政策

一、 售后服务宗旨

服务宗旨是 “专业、规范、团队、高效“。力求在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务 。

二、 售后服务承诺

a) 服务热线

科沃斯提供 7*8小时服务电话：400-807-8999；每周一至周日， 8:30-17:30，节假日照常，客户可在规定服务时间内拨打热线进行故障报修。

b) 服务响应

科沃斯 售后服务部在接到 客户 信息完整的报修后，工程师会在 30分钟内联系 客户 ，了解故障现象，确定维修事宜，并提出解决方案。

c) 远程维修时效

科沃斯工程师通过故障排查，如是软件故障 ,通过远程处理解决,远程处理故障通常时效2小时（针对需要发版处理的故障，若非致命缺陷，随产品版本更新），如果经分析后发现是硬件问题，需将机器寄回科沃斯公司进行维修。

d) 现场维修时效

科沃斯工程师确认故障后，若选择现场维修，一般情况下 48小时内到达现场，24小时内完成维修。

三、 保修服务内容

租赁期内，因产品 自身 质量问题产生的故障，科沃斯免费更换配件并维修产品至正常使用状态。

四、 配件损耗件

科沃斯承诺租赁产品配件损耗件为全新未使用，在租赁期内配件损耗件的正常消耗由用户自行采购。

五、 保修期内免责声明

产品以下几种情况不属于保修范围，但公司可为 客户 提供收费服务：

a) 未按使用说明书要求使用、维护、保管不当而造成的损坏。

b) 自行或非科沃斯特约维修部拆动造成的损坏。

c) 由于 客户 非正常使用：私自更改使用环境，自行更换内部零配件等造成的损坏。

d) 因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、不正确的插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏。

e) 法律规定的其他不予保修情形。

六、 服务监督与投诉

a) 为保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，售后服务部将对各项维修项目进行电话跟踪回访。

b) 如果用户对产品质量以及售后服务由不满意的，可直接向售后服务部投诉，售后服务部将在 短时间 内，真诚的解决您的合理要求，给您满意答复。

七、 机器人安全须知

a) 请勿试图拆开或改装机器人电池，以免导致电池爆炸或电池内部液体泄漏。电池更换或维修请拨打售后服务电话。

b) 切勿使用坚硬的物体触及 传感器 ， 传感器 上的污迹应使用柔软的棉布进行擦拭。

c) 请勿将机器人放置在无护栏或靠近楼梯口的地方运行。机器人在运动时请勿推动机器，以免造成机器人意外跌落。

d) 请勿人为转动或挤压机器人，避免发生机械故障，机器人需专业人员进行操作维护。

e) 如果长时间不使用本产品，请将机器人充满电后关机，并在专业人员指导下取出电池，存放在阴凉干燥的地方保存，切勿放置在阳光直射或潮湿的环境。打开电池盖之前，务必先确认机器人已关机。

f) 请勿在具有潜在危险的环境中，使用本产品。例如：加油站、油库、化工厂等易燃易爆场所。

g) 在废弃产品前，必须遵循当地法律法规移除并废弃产品电池。

h) 不正当使用产品包装袋可能会造成危险，应该避免让婴儿和儿童接触产品包装袋（不可套在头上）。

八、 充电座安全须知

a) 请使用本公司提供的电源线和插头，不得使用其他品牌的电源线和插头。另外，该电源线和插头仅适用于本产品，不得应用于任何其他产品。

b) 切勿将电源线缠绕在其他物体上，以免绷紧电源线，从而导致电源线磨损、破裂或卷曲，造成安全隐患。

c) 始终正确布放电源线，避免电源线被踩到、绊倒他人或被其他物体压住。避免电源线和插头接触到液体。

d) 请勿使用电触点出现腐蚀或过热迹象的电源线，请勿使用使用任何有受损迹象的电源线。

e) 如果充电座使用的插座有损坏或腐蚀的迹象，在合格的电气技师将其更换之前，请勿使用该插座。

f) 请勿弯曲或改动插头，如插头损坏，请联系供应商进行更换。

g) 请确保电源插座为机器人提供正确的电压和电流，将机器人与电源插座连接或断开时请谨慎操作。

九、 运行中注意事项

a) 机器在工作时请勿将手伸进滚刷及大轮部位，防止卷入造成损伤（勿把异物插进机器造成机器损伤和手放进机器造成人员损伤）。

b) 在需要使用清洁剂等产品时，严格按照说明书标准添加，使用本公司认准品牌。

c) 污水箱满液报警提示后，请及时排空污水，添加清水后继续使用，工作循环完成后，注意清洗污水箱。

d) 在地面杂物较多的情况，及时清理污水箱过滤网，保持真空度，保证整机正常运行。

e) 注意请勿往清水箱扔杂物，导致无法正常喷洒清水。

f) 请勿将充电座两端充电针用金属物品连接，导致短路。

g) 请勿将水淋到充电座两侧栅格处，避免引起短路。