韩女士 （化名）通过21世纪不动产通州珺邺店与一家中介公司签订了租赁合同， 合同到期后， 韩女士 找到中介退房、退押金，却被要求赔偿 沙发、窗帘破损赔偿费及保洁费共计2500元。“对方说，我赔偿完钱，才能退租、退押金。但问题是，这沙发是我自己后买的，刚入住时根本没有沙发。窗帘入住时就换了新的，旧的我就放在出租房的小卧室里，至今没动过。”韩女士称。

记者致电 珺奇房地产经纪有限公司 ，负责与韩女士工作人员表示， 房屋入住前所有家具都是有的，但截止到记者发稿前未能提供房屋交割证明等材料。 随后，记者以市民身份就此事联系了21世纪不动产总部客服，工作人员表示，该中介由于违规行为较多，已经被21世纪不动产总部摘牌解约，关于此事涉及的纠纷，总部将积极协调解决。

押金还没退 中介却联系不上了

据韩女士介绍，去年，自己在21世纪不动产珺邺店通过北京珺奇房地产经纪有限公司在通州k2百合湾租赁了一个29平米的loft，月租金为3100元，需年付，押金为一个月房租即3100元。看房后，韩女士一次性付清了一年的租金、押金及中介费，共计43400元，合同签订的租赁时间为2020年7月13日到2021年7月12日。“我一直以为就是21世纪不动产，直到最后合同和小程序出现珺奇房地产，我才知道这是挂名在21世纪不动产的房产中介。”

今年上半年，韩女士因为工作调动将离开北京，于是在合同到期前一个多月，韩女士就通知中介，自己预计会于6月30日搬出房间，希望中介工作人员提前安排房屋验收以及退房事宜。

韩女士与后端维修客服联系验房事宜，后续被拒收信息

由于当初和自己签合同的工作人员已经辞职， 韩女士又联系后端维修客服及其他工作人员协调此事，6月29日，韩女士再次联系中介客服工作人员进行退房事宜，但到当晚12点都没有人来验收房屋，也没有人提出退押金。由于韩女士第二天（30日）必须离开北京，考虑到自己租房合同还没到期，韩女士搬走了整理好的行李，将房屋内剩余的部分物品及退房手续交由在北京的朋友帮忙处理。

电视上方红框部分为韩女士留在房屋内的尺子

朋友告知韩女士房屋内物品已经被清空

7月2日，韩女士再次联系到客服推给她的验房对接人李先生（化名），对方要求韩女士提供房屋电子密码锁约定时间线上验房，韩女士觉得自己人不在北京，这样的验房方式可以，于是将房屋密码告知中介，同时约定朋友在7月4日上门将自己剩余物品取出，结果朋友上门取个人物品时发现王女士的个人物品已被清空。

“遗留的东西中很多是生活用品，唯一一把在中国买不到的尺子。我是做设计工作的，这把尺子单独价值是300元人民币左右，且只能在英国买到，要想重新买这个尺子，我必须再支付一笔国际运费或者自己再去一趟。”韩女士称。

得知个人物品被清空后，韩女士马上联系李先生（化名），韩女士表示，自己打了20多个电话无人接听，且后续自己被拉黑，无法联系对方，同时微信沟通也无人回复，“我连续换了几个中介的人沟通，对方都是不回复状态。”韩女士说。

同时，韩女士发现，租房中介的微信小程序也在合同还未到期时7月4日注销了自己的租户登陆权限。

至此，韩女士租住房屋内，自己的个人物品丢失，3100元押金也还没有退回来。

投诉后中介现身 押金没退反被要求赔偿2500元“维修费”

然而，更令人生气的事情还在后面。

韩女士将自己的遭遇在12315网站上提交了投诉，同时反映给了相关部门，在相关部门协调下，韩女士联系到了珺奇房地产经纪有限公司的又一位工作人员张先生（化名），对方表示，韩女士在租房期间损坏了沙发和窗帘，需要扣除韩女士2500元的维修费用，然后才能办理退租手续。

韩女士入住前房屋内物品交割单，其中并未显示有沙发

对此，韩女士表示更不能接受。韩女士说：“ 入住时，物业交割单上并没有沙发，我陆陆续续更换了三个沙发，现在被损坏的的沙发也是我买的。而且由于房东提供窗帘太长，现在屋内窗帘也是入住后换的，原有的窗帘我一直放在柜子里，实在不明白这2500元的赔偿到底出在哪里？”

韩女士购买沙发、窗帘订单截图

韩女士退房前录的视频

中介： 房屋入住前所有家具都是有的

记者联系到与韩女士进行退租对接的中介工作人员张先生，对方表示房屋入住前所有家具都是有的，沙发破损需要赔偿1500元，窗帘及保洁费用合计1000元，总共韩女士需要赔偿2500元。对方表示，将向记者出示 韩女士入住时房屋内物品清单 、 2500赔偿费用明细等， 但截止到记者发稿前，对方未能提供。

21世纪不动产总部： 北京珺奇房地产已被摘牌解约

随后记者以市民身份就此事联系了21世纪不动总部客服，工作人员表示，北京珺奇房地产经纪有限公司由于操作不当、违规行为较多，通州内3家门店均已被21世纪不动产总部摘牌解约，21世纪不动产与珺奇房地产经纪有限公司已无关联，对于租客与珺奇房地产相关租房问题，总部将帮助协调解决。

随后，记者又按照21世纪不动产客服人员提供的北京珺奇房地产经纪有限公司负责人联系方式，但同样，截止到记者发稿，电话一直无人接听。

据了解，今年5月19日，按照《关于规范本市住房租赁企业经营活动的通知》的要求，北京市住建委公布第三批租赁行业重点关注企业名单，其中就包括北京珺奇房地产经纪有限公司，这是市、区住建部门结合日常监管和信访投诉处理情况后梳理所得，向社会公布，以提示广大消费者谨慎选择。

北青社区报记者 凡希 返回搜狐，查看更多

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