咨询业,是对
第三产业
中以咨询服务为特点的各种行业的总称。因其特点为智力型服务,也被人们称为“头脑产业”,请咨询专家咨询被称为“借脑”。作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的
用户需求
,提供解决某一问题的方案或决策建议。 咨询一词,在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初,咨和询为两词,咨表商量,询表询问。“咨询”一词最早见于《
诗经
》,其中有“载驰载驱,周爱咨询”的诗句,意思是说,君谴使臣,要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。当然, 中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解,都具有较大的
随机性
、随意性,跟现代咨询活动是不可同日而语的。
咨询业
综述
从目前理论和实践活动中不科学地使用咨询业概念来看,有必要加强
行业管理
的规范,建立具有指导意义的行业管理规则和相关的立法、工商管理制度,以促进咨询业整体的健康、快速地发展。培育咨询市场的首要前提是要让现有的和潜在的咨询客户认识到咨询是什么,能提供什么。从这个意义上来说,笔者认为,从业务领域的角度来探讨咨询的分类,明确各个分类概念的内涵是树立行业规范的基础性工作。
咨询业分类是以比较为基础,根据某种共同点或
差异点
,将咨询业区分为一定
从属关系
的不同等级的系统。从科学的角度而言,任何分类都必须遵循3 条
逻辑规则
:划分所得的子项之和必须与被
划分的母项
正好相等;第一种分类必须根据同一个分类标准;分类必须按照一定层次逐级进行。笔者认为,目前关于咨询业的概念、 语词的混乱正是由于缺乏符合逻辑规则并具有行业规范性质的
科学分类
,使用时带有明显的随意性、偏好性、
主观性
。当然这种分类体系的建立也要考虑到人们的思维习惯、历史形成等因素。
咨询业分类必须有一定的标准,这个标准就是活动本身的某种属性或关系。由于咨询活动有多方面的属性和关系,因而咨询业的分类标准也是多方面的,比如我们可以按照咨询活动涉及的地域范围、社会领域、咨询产品的消费者、咨询对象涉及的学科知识构成、咨询的目的、咨询内容的
抽象程度
和咨询结果的影响指向、咨询课题的规模、咨询的
市场容量
等,对咨询业做不同体系的分类。可见咨询业分类标准是多元的。
咨询业的
工作范围
很广,内容极为丰富,本文研究的目的,也就是要为咨询行业规范建立分类基础这一目标,厘清咨询概念、明确容易误用的各个专业领域咨询概念的内涵,笔者以
咨询业务
的内容和范围将咨询业务大致划分为5个大类,并分别给出定义:
咨询业
管理咨询
管理咨询是指由独立的合格的个人或几个人深入到
企业现场
,运用现代化的手段和
科学方法
,通过对企业的诊断、培训、方案规划、
系统设计
与辅导,从集团企业的管理到局部系统的建立,从战略层面的确立到行为方案的设计,对企业
生产经营
全
过程实施
动态分析
,协助其建立现代
管理系统
,提出行动建议,并
协助执行
这些建议,以达到提高
企业经济效益
的一种业务活动。 主要包括综合管理咨询、
战略管理咨询
、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询等。国际知名的咨询企业:麦肯锡咨询、波士顿咨询和贝恩咨询、
IBM
咨询。
华为
就是美国IBM咨询的贡献最大。国内知名的咨询企业:
艾瑞咨询
、
段马乐
咨询、北大众横等。
艾瑞
主要从事市场数据调研,段马乐主要从事
品牌营销策划
方面的工作,北大众横属于比较传统的。专业咨询是指针对某一专业领域中具体问题所进行的咨询活动。这类咨询,涉及面较狭窄,专业性强,主要是针对咨询对象所提出的特定问题进行咨询,如
情报咨询
、
税务咨询
、会计咨询、审计咨询、商业咨询、贸易咨询、保险咨询、法律咨询、心理咨询、旅游咨询等。
咨询业
科技咨询
在语义上可以有两种理解。第一种理解是对科学技术问题进行咨询,这里,如同
法律咨询
和工程咨询一样,都从属于外延极广的咨询范畴,是咨询市场的一部分;第二种理解是应用科学技术来进行咨询,这里科学技术是手段,从概念的外延来看,这里的科技咨询等同于咨询。从这个意义来理解咨询曾一度成为主流。 例如承担北京咨询业宏观指导与
协调作用
的就是1994年成立的
北京科技咨询业协会
,该协会会员超过210家,其中包括各个专业性咨询公司, 象
中国国际经济咨询公司
、北京多星
企业管理咨询
有限公司、中科院科技政策与管理科学研究所等,囊括了
信息咨询
、工程咨询、
技术咨询
、企业管理咨询、市场调查、决策咨询、
投资咨询
和法律咨询等各种专业咨询机构。然而人们不知道它们到底是指针对科学技术的咨询还是应用科学技术来进行咨询,后者从逻辑上来讲是荒谬的。因为科技本身是一个普遍适用的
工具性
概念,任何活动都必然要应用科技手段,而且这样的理解也不符合人们的心理接受习惯。北京的科技咨询业协会之所以出现这样含混的状况与历史的原因有关,因为领导与发起者是原国家科委(现科技部),另外在一定程度上显示了
社会流行
的唯技术倾向和对专业
咨询业务
定位的混乱。
咨询业
信息咨询
以
信息咨询
来取代咨询概念在图书情报、
信息管理
学界较为普遍,显然,如果用理解科技咨询的第二种方式来定义信息咨询,即以信息为手段来进行咨询的话,那么从概念的外延来看,信息咨询也可以等同于咨询,因为任何咨询活动都离不开信息,离不开信息的获取、加工与传递。信息和物质、能量一样,都是极为抽象的、层次很高的概念,普适面广,具有“准哲学”概念特征。用高层次的概念来定义低层次事物的副作用在于在研究过程中容易模糊对被定义事物的本质的认识,最后失之空泛,无助于研究的深入进行。它在一定程度上反映了现时的“信息”热与图书情报学界试图超越传统的参考咨询范畴而扩展其研究领域的愿望。笔者认为将信息咨询限定为某种专业咨询更符合人们的心理接受习惯,因为
信息咨询
与图书馆的参考咨询在内涵上更为接近,都以查询、传递文献、
书目信息
为主要
工作内容
。
咨询业
管理咨询
以管理咨询来取代咨询是管理咨询
业内人士
经常忽略的问题,显然管理咨询是有明确
业务对象
的,其外延不可能等同于咨询,但是仍然有业界人士或者以咨询为总的标题来阐述管理咨询的专业领域业务,或者交叉使用咨询与管理咨询的概念,视为一个等同概念,不作明确的区分。因为管理咨询是社会各界所关注的热点,管理咨询业界的言论传播范围较广,容易引起受众误解。这一方面是出于管理咨询界很少考虑咨询业作为一个整体的丰富内涵,以偏概全,着意提升管理咨询的地位;另一方面反映了国内管理咨询的流行程度,反映了国内企业在面临国际竞争愈趋激烈的情形下对管理咨询的强烈需求。管理咨询作为现代咨询业的
主力军
当然是重要的,但是对其概念的使用应该从事实的、科学的态度出发,这样有利于咨询业理论研究的语词净化和深入拓展,也有利于管理咨询业对自身业务的专注。
咨询业
专家意见
专家指出,这种分类是建立在
理论界
已有的研究成果和咨询业实践活动的基础之上的,各个咨询概念的
内涵和外延
不排除有重复或交叉的地方,这是由
社会活动
本身的复杂性所决定的。其中专业咨询的设立明显地照顾了咨询业发展的实际情况,前4 种咨询实际上都是专业咨询。这种分类的标准也可以说是“咨询涉及的专业领域”,只是前4 种应用较为广泛和成熟,而囊括在专业咨询里面的各种咨询相对来说针对的领域更为狭窄,而且一般不以单独的咨询企业或公司形式出现,而是依附于相关的专业服务性企业,如旅行社、律师事务所、保险公司和以
公益事业
面目出现的图书情报部门等。但是随着咨询市场的日益扩大,这类咨询服务有进一步独立出来的趋势。这个行业的特点:主要表现在对于员工的要求比较高,要求有比较强的
逻辑思维能力
,整体全局
思维能力
,不断的去问为什么,职业性的思维和高度的职业
责任心
等等。