家长称十岁孩子玩游戏充值两千，申请退款时遇电诈被骗近万元

近日，来自广州的谢女士向澎湃新闻反映称，春节假期期间她10岁的孩子使用她的手机登录了他人的QQ号玩游戏，在2小时内向游戏充值了两千余元。得知情况后，她欲申请退款，却又被自己搜索得来的“客服电话”诈骗了近万元，“对方知道孩子充值的费用，我才深信不疑的”。

孩子的部分充值记录

对此，游戏运营方心动网络股份有限公司客服人员表示，公司没有电话客服热线，都是通过微信公众号上的在线客服进行处理的，申请退款也不会要求用户退款前先转账。为何诈骗人员会掌握账号的充值金额？该客服人员表示公司不会泄露用户的个人信息，建议报警处理。

据谢女士介绍，1月23日，孩子在使用她的手机时，瞒着家长登录了网友的QQ账号玩游戏，并且在玩游戏的过程中向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元，“他是用我手机里的钱充值到QQ号里玩游戏的，而这个号是他网友的，他自己没有账号。”

消费记录显示，相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏所属的心动网络公司进行了多笔充值，单笔充值金额最高648元。

谢女士说，得知情况后，她立刻联系心动网络公司的官方微信公众号申请退款，但由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证一直未获通过，“我联系他们的在线客服也联系不上，每次排队都是四五十个人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排队，排了好几天都没有联系上人工客服。”

谢女士转账后次日收到反诈提醒。

谢女士称，联系在线客服未果，1月26日，她通过百度搜索找到了一个“香肠派对退款全国客服电话”。拨打该电话后，接通了一个自称工号089号的客服人员，她提供了相关账号，对方明确说出了孩子充值的金额。但对于退款问题，对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户”、申请退款。

“我本来也是不相信的，为什么退款还需要先转账过去才能退，但他们能够查询到我孩子的充值金额，我就觉得肯定是心动网络公司的，就相信他们了。”谢女士说，她在对方的指导下，将9986元转入了对方指定的银行账户中，对方表示已经成功申请退款，让她等待退款到账。

然而转账次日，谢女士就接到了反诈中心的电话，电话称谢女士在前一天与诈骗分子有过接触，存在被诈骗的风险。她说，这时她才意识到自己被骗了，再拨打要求她转账的“人工客服电话”，一直显示占线中，无法接通。

针对上述情况，1月29日，澎湃新闻记者试图联系心动网络股份有限公司，但通过官方微信公众号多次接入并等待数小时后都没有对接上在线客服。直到次日凌晨，记者才联系上，心动网络在线客服表示，假期期间确实比较繁忙，而且公司未提供电话客服途径。对于谢女士拨打的“香肠派对退款全国客服电话”，她表示是诈骗电话，“我们公司没有电话客服，这个号码也不是我们公司的”。

该客服人员表示，未成年人充值退款问题可以直接通过公众号在线客服进行处理，公司申请退款也不会要求先转账，“但凡是（要求）转钱的，都是骗子”。

对于为何诈骗人员会掌握账号的充值金额，客服人员表示公司不会泄露用户的个人信息，在申请退款的时候也不会提供用户充值金额的信息，“现在诈骗人员获取账号信息的方法多了，不是我们公司泄露的，建议尽快报警”。

关于谢女士孩子用他人的账户在香肠派对充值的情况，客服人员称需账号实名人联系他们进行咨询，客服会和实名人进行沟通退款。