宠物在线医疗——它嗅竞品分析| 人人都是产品经理

一、市场分析

1. 行业背景分析

（1）宠物行业规模分析

图1-0 中国宠物行业规模与预测

2020年行业规模接近3000亿元，未来三年仍会保持稳定增长。

随着我国居民收入提升和养宠人群不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模快速扩张。

2020年我国城镇宠物市场规模接近三千亿元，2015-2020年6年间复合增速达到32.8%。但近几年的增长速度变缓，2019年宠物行业规模增长率为26.7%，2020年仅为18.5%，对比美国日本的经验来看，宠物达到一定数量以后，增长速度有限。随着宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升，宠物行业依然会保持稳步增长。

数据预测未来三年我国宠物行业复合增速在14.2%，到2023年规模将达到4456亿元。

2. 宠物产业结构分析

图1-1 宠物产业结构

宠物食品是消费的核心，医疗、用品及各类型服务日渐增长。宠物食品类目是宠物行业最大的细分市场，宠物的需求逐渐精细化。

当下的消费者在为宠物消费时，不再只是满足刚需而已，而是向着马斯洛金字塔的顶端迈进，逐渐对标人类食品种类。随着人们对喂养商品粮的认知提升，市场对宠物食品的需求将进一步释放。

其次是宠物医疗，主要为依托宠物医院和个体诊所的诊疗服务;宠物用品的细分品类较多，其中智能设备的成交量快速增长;宠物服务的形式日渐丰富，随着居民消费升级和养宠理念、宠物角色的转变，宠物服务行业将稳步增长。

总结：宠物行业规模未来会保持稳定增长，规模也会越来越大。宠物数量越多对应的产业需求也就越大。宠物产业中食品行业占比最大，是养宠最大的一块支出，其次就是宠物医疗行业， 相较于宠物食品行业中已经有渴望、巅峰等知名食品品牌，宠物医疗行业这方面还有很大空缺，也说明有很大的发展前景。

二、行业宏观环境分析（PEST）

1. P【政治环境】

农业农村部20号公告的出台，严格对内宠物食品企业监管，规范国内企业健康有序发展:提高对外准入门槛，进口趋严利好国产从一刀切。禁养到优化管理再到保障宠物安全：1980卫生部下发的禁养通知，到近年来各地相继推出养犬管理规定/条例，规范养犬登记。各种条例的出台说明国家越来越重视宠物市场，也能够推动宠物行业的规范化发展。

2. E【经济环境】

图2-0 2020年全国居民人均可支配收入平均数与中位数

收入提升促进养宠大众化，消费升级驱动行业发展多元化。城镇居民可支配收入早现稳步上升趋势，2020年全国民人均可支配收入3.2万元，同比增长4.7%。

“4000美刀是门槛，居民在此后养宠的比例增加，2010年中国人均收入达到3万，之后宠物增长速度加快”-宠物行业独立咨询人。

随着居民收入的提升，居民消费观念升级重视对生活品质及对情感消费的投入将推进宠物行业消费向多样化发展。

3. S【社会环境】

图2-1 2000-2019年中国婚姻状况

孤独人口与丁克群体增加，情感因素驱使养宠需求快速释放。2020年中国65岁及以上人口占比达13.5%，社会已步入老龄化。同时，自2014年以来，我国结婚率连年下降而离婚率不断提高，人口出生率连续四年下降，2020年我国新生儿出生率仅为8.5%属于严重“少了化”，越来越多的人选择宠物陪伴，缓解孤独。

人口结构的变化，空巢老人和空巢青年人群的增加，越来越多的人将陪伴的渴望寄托于宠物。

4. T【技术环境】

随着互联网和新媒体技术的发展，短视频等社交媒体对网民时间的占据加上疫情助推，驱动现象级萌宠KOL出“云吸宠”为宠物行业增长提供新动力。网民和宠物主群体庞大萌宠类KOL引领吸宠大潮，萌充话题备受关注，萌宠成为新的内容营销点。新媒体技术的进步，短视频等社交媒体的爆发，驱动了“云吸宠”的发展，为宠物行业带来更多的市场规模和潜在消费者。

总结：国家目前对养宠的要求越来越规范，养犬登记，办理狗证等都是规范养宠的表现，目前国家已经步入老龄化，年轻人群不婚不孕，孤独人口逐渐增加，而养宠就是最好排解孤独的方法，也是养宠人群增加的原因，宠物数量增加，宠物医疗行业的需求也随之递增。疫情助推宠物引起关注，也是再一次把宠物推向新的话题热潮。政策规范、经济发展、人口结构变化及技术进步共同助推行业发展。

三、用户分析

1. 用户标签

图3-0 2021年宠物主人口统计学背景分布

从性别来看，女性养宠比例高。女主人拥有更坚定的养宠态度和更强烈的消费愿望。从年龄来看，85后的宠物主成为宠物消费的主力军，年龄状况显示85后已经经济独立且独立生活，有条件和能力养宠物并为宠物消费。将承担消费主力。在学历方面，半数以上的消费者拥有本科及以上学历。

因为年轻人收入越来越高，中高学历人群普遍踏入社会较晚，婚姻生活也略迟，单身时间较长，个人支出有限，能力和意愿方面更能支持宠物消费。

从收入情况来看，半数宠物家庭为收入1.5w元以上人群占比较高，说明收入情况中等偏上家庭养宠占比最高。

2. 用户行为

图3-1 宠物有健康问题时会选择的渠道

由图3-1可知在宠物有健康问题时，一旦出现病情，养宠人群最多选择的解决方案是直接带宠物去医院就诊，线上咨询平台只占到20.8%。由于线上宠物问诊产品应用的不够广泛，也没有具有影响力的头部产品，所以用户还是更信赖于直接去医院就诊。

3. 用户群体

4. 用户使用场景

基本属性 ：刘姐，女，32岁

用户行为 ：在线问诊

用户特征 ：家庭主妇

使用场景 ：疫情隔离期间刘姐的猫叫声突然嘶哑，不能出门没有办法去医院让医生检查病情，在宠物群中求助以后群友推荐刘姐在它嗅app上在线问诊，医生询问具体情况以后，开出来药品，刘姐直接在宠物医院购买，快递寄到家中，不出门也把猫咪的病情处理好了。

用户痛点 ：疫情期间不能去宠物医院

基本属性 ：小刘，28岁，男，研究生

用户行为 ：有丰富的诊疗经验和专业能力

用户特征 ：宠物外科医生

使用场景 ：小刘在职的医院效益不是很好，每天来看病问诊的宠物不多，小刘非常热爱自己的职业无奈上班时间非常空闲，并不能够为更多的宠物看病诊疗，从患者处了解到它嗅app上有很多不同的宠物病例，于是决定自主申请成为它嗅平台的一名宠物医生，为宠物在线问诊，满足自己对这份工作的热爱的同时也能多一份收益。

用户痛点 ：自身的专业知识得不到全面的展现，想要解决更多的宠物病例，其他产品的病例没有它嗅多。

基本属性 ：小熊，29岁，女，三线以下城市

用户行为 ：非常注重宠物的健康问题

用户特征 ：上班族

使用场景 ：小熊生活在三线以下城市，周围没有医疗条件比较好的宠物医院，所以小熊平时非常注意宠物的健康情况，但是没有一个地方能够系统的推送宠物健康知识，询问在一线城市上班的闺蜜以后，推荐小熊下载了它嗅app，里面系统的推送了宠物的健康知识，对小熊帮助非常大。

用户痛点 ：没有地方系统了解宠物健康知识

总结：疫情促使用户进一步转变医疗消费习惯，从以往的线下转为线上模式，同时线上医疗也满足了不同用户的需求，首先患者足不出户就能看病，节省了宠物主去医院路程上的时间，以及到医院后排队看病的等候时间。同时也为医生带来好处，医生可以利用好时间，增加自身的经验，提高自己的能力。对于读者来说，它嗅给用户普及了有关宠物的健康知识，缓解了用户的焦虑情绪。

四、产品分析

1. 战略层

总结： 通过分析对比它嗅与E宠商城和人人宠两款宠物互联网医疗产品，发现人人宠作为它嗅的直接竞品，发展的方向与它嗅稍有差异，它嗅更注重于核心功能的发散，商城只售卖宠物医药类商品，人人宠中的寻宠和产品试用功能更偏向于社区。

E宠商城作为它嗅的间接竞品，核心功能是商城，售卖产品是全品类的宠物用品，商城相对来说比它嗅更全面一些，但是它嗅以问诊为核心功能相对E宠更人性化一些。它嗅专注于线上问诊功能的完善，致力做一款集问诊与买药一体的宠物线上问诊产品。

而人人宠是想做一款有温度有人情味的宠物线上问诊产品，除了核心功能线上问诊以外还有寻宠信息的发布板块，以及免费商品的试用。E宠商城是一款宠物全品类的商品售卖商城，除了购物功能以外还有宠物的问诊功能，全方位发展。

2. 范围层

总结：根据它嗅和人人宠的功能对比清单显示，它嗅的核心功能更加全面一些，首先私人宠医功能能够长期关注一只宠物跟踪治疗，对宠物的病情有详细了解。

而人人宠的寻宠功能更加具有功能多样性，让宠物主互相帮助寻找失宠的同时，能够感受到人与人之间的一份温暖。

E宠商城的问诊功能板块功能相对来说没有那么细致，但是产品内的功能更加全面，商品抽检功能让用户购物时更加安心，它嗅可以学习添加商品抽检功能，更具有医学权威性。

3. 结构层

它嗅功能结构图

E宠功能结构图

人人宠功能结构图

总结：根据功能结构图可以看出，它嗅把重点核心功能放在问诊上面，它嗅的问诊功能更加人性化，不仅有夜间急诊功能，让用户在夜间有宠物突发情况的时候也能医生进行帮助解答，还有针对宠物慢性病需要长期治疗的私人宠医，免去用户需要经常医院家里来回跑的苦恼。

E宠商城的核心功能是商城，所以E宠的购物车页面非常详尽，根据猫咪和狗两种不同宠物分别设置了两种不同的分类页面，也把品牌和商品种类划分开来，让用户有多重角度进行选择购买哪种商品。

人人宠的核心功能也是问诊，跟它嗅有所不同的是，人人宠的侧重点更倾向于宠物知识的普及，而它嗅更注重问诊本身功能的细化。人人宠还有值得一提的是它的宠物品种分类模块比它嗅和E宠更加全面，除了最常见的猫狗以外还添加了鱼、兔子、鸟等现在较为常见的宠物类型。

它嗅可以根据以上功能结构图适当完善产品结构同时功能界面不可过多，要具有专业度，节省用户时间。让用户能够快速找到功能进行体验。好的用户体验能节省用户时间，解决用户痛点，同时给用户带来温度。

4. 在线功能问诊分析

它嗅在线问诊：

显示星级、评价，患者可以参考做出选择。

导入历史病情，让宠医可以根据历史病情更全面的看诊。

医生回复比较快，不会让用户等很久

医生在线/接诊/离线都有显示，让用户清楚医生当前情况。

没有免费会诊功能

咨询宠医费用较高

总结： 它嗅显示医生星级和评价有利于用户进行反馈和选择，同时医院也可根据星级评价对医生的评级作为参考。

导入历史病情相当于宠物在该平台有一个云档案，即使换了不同的医生也能全面了解宠物的病情。医生是否在线或是离线、接诊情况用户能够清楚的看到。但是相比于其他两个互联网医疗产品，丁香医生没有免费会诊功能，没有充分利用免费问诊这个功能吸引新用户。

人人宠在线问诊：

显示解答次数以及关注人数和从业时间，患者可以依据这些参考做出选择。

有免费问诊医生，收费的医生也有费用比较低的，用户更容易接受。

可以查看该医生以前的问诊记录，更全面的了解医生问诊的水平及情况。

提问次数有限制，3次不能够让每一个用户清楚的问完病情。

晚上没有医生在线，没有考虑到用户可能需要问诊的各种时间和情况。

总结： 人人宠在用户选择医生时能够显示医生的解答次数和关注人数，还可以查看该医生以前的问诊详细情况，根据这些能够帮助用户选择更让用户信赖的医生。

医生中有免费问诊的，也有收费的，收取费用也有多种等级能够供用户选择。

E宠在线问诊：

提问处有模板参考，能够让用户更详细清楚的描述出病情。

显示医生具体响应小时方便用户了解。

根据提问推荐相近病情讨论和历史问答，在宠医还未回复之前用户可以自行查看内容了解病情解决方案。

回复时间过长，用户没有耐心等耐。

不能指定宠医回答问题。

提问时不能选择科室针对性提问。

超过工作时间6：30以后就没有医生在线回答问题。

总结： E宠在用户描述病情时有具体的模板可以参考，也有具体的响应时间，让用户更全面的掌握问诊等待情况。但是3个小时对于用户来说时间太长，用户没有足够的耐心等待。

以及6：30跟大部分用户下班时间重合，这段时间会有用户流失。

总结： 首先人人宠值得借鉴的是每个宠医信息上都有都有解答次数，以及从业年限，这些信息能够让用户多方面考量宠医，用户收费标准的多样化，能够满足用户选择的多样性。

其次E宠的病情描述部分有参考模板，让用户知道怎样写病情描述是最直观的，自动根据提问推荐问诊记录和病情讨论文章，在等待医生回答的时候多一些对病情的了解，能够缓解用户等待时焦虑紧张的心情。

同时它嗅最应该注意的是问诊的费用，适当添加免费宠医和低价宠医，能够迎来更多的用户。

1. SWOT分析

（1）【S】优势

宠物医疗是养宠人的刚需，是不可替代的一部分。由于养宠人群数量变多,对消费的层次要求提高,宠物医疗的需求量也愈来愈大。它嗅与E宠和人人宠相比问诊部分是做的最详尽的，不管是夜间问诊还是私人宠医，都填补上了E宠和人人宠的空缺部分。未来互联网医疗类产品的战场，除了表现在对用户的争夺，对专业医生的争夺也是一大重点。

（2）【W】劣势

依靠线上的互联网医疗模式不能达到全方位的诊断，尚未开发视频问诊功能，因此医生也只能说出保守判断。同时针对老年用户不会使用智能手机，也丧失了部分的市场。

（3）【O】机会

我国消费者消费数量正在增加.消费要求也在不断提高，需求端对质和量要求的提高,会促使供给端宠物医疗不断提升。

互联网+经济正在不断发展,也使宠物医疗有了现在的新格局,受新冠疫情黑天鹅时间的影响，互联网医疗迎来蓬勃发展的阶段。线下与传统行业的看病难，看病贵，医疗资源分布不均匀使得整个医疗行业前景开阔。同时互联网AI技术的发展，5G时代的到来，为宠物互联网医疗提供了可靠性。

（4）【T】威胁

它嗅与人人宠的竞争实力不相上下，但是对于间接竞品E宠的竞争力不够。互联网医疗竞争者将越来越多，竞争也会更加激烈。

同时受限于目前设备的影响，或者患者无法正确全面的表达自己的病情，导致医生判断出现偏差，存在着潜在的医患矛盾。

总结： 随着行业巨头整合促进行业门槛提高，宠物线上医疗日趋成熟，宠物医疗诊断方式的标准和流程将会逐步规范化。宠物互联网医疗行业受疫情的影响迎来一波红利，同时互联网医疗的发展也为疫情的防控做出了重大贡献。总的来说互联网医疗行业仍然面临着机遇与挑战。

互联网医疗行业面临着巨大的竞争，E宠和人人宠的发展抢占了它嗅的市场，它嗅要在互联网医疗行业中站稳脚步，必须发挥自己的优势与特长，展现自己的差异化，从而吸引用户。它嗅可以发挥自己一条龙服务的优势，线上问诊以后根据医生开出的药品，直接在它嗅商城中购买寄到家中。

它嗅的私人宠医功能专门针对宠物慢性病的治疗，比如慢性肾病这种需要长期治疗并且容易引起其他并发症的疾病，有私人宠医以后就不需要每天往医院跑了。发挥这些特长，展现出与其他竞品的差异化。

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