什么是企业软件？- 企业应用程序软件简介- AWS

提高组织效率

企业应用程序软件在 HR、工资单、营销和数据输入等领域引入自动化，使员工能够腾出时间专注于为企业增加更多价值的任务。能够提供一套标准的协作工具和工作流解决方案，可减少部门间孤岛。

提高员工的工作效率

流程自动化、项目管理软件、人工智能 (AI)、数据分析和机器学习 (ML) 等技术和工具使团队之间的协作更加轻松，并提供切实可行的见解。无论身在何处，团队都可相互通信。这有助于员工更高效地完成日常任务。

提升客户的满意度

企业软件解决方案（例如客户关系管理、营销自动化和联系中心软件）使组织能够详细了解其客户及客户的需求。企业通过汇集和集中客户数据，可以提供满足客户需求的个性化服务体验。

许多世界领先的企业将企业软件集成到其运营中。以下提供一些常见使用案例。

组织使用企业软件提供高效的客户服务并提升客户参与度。例如，金融软件领导者 Intuit 使用 Amazon Connect 构建了一个全渠道云联系中心，该中心统一了语音、聊天、消息收发和 Web 等多个客户通信渠道。因此，Intuit 每年可以为 1650 多万客户提供高效的服务，这些客户可以通过金融查询联系他们。所有座席都具有一致的客户数据视图，因此他们可以高效提供支持。

企业应用程序软件通过自动化、数据管理和优化使用网络资源改善内部和外部通信。例如，流媒体巨头 Netflix 将其内部电子邮件解决方案换成了 Amazon Simple Email Service（Amazon SES），以应对如下通信难题：

为每个互联网服务提供商优化电子邮件服务

减少运行专用电子邮件服务器的开销

全球扩展，实现更广泛的客户覆盖范围

销售和营销

企业级软件可以减少销售和营销之间的孤岛，因此公司可以更快地响应新客户的首次联系。例如，技术服务提供商 World Wide Technologies 通过由 Amazon Honeycode 提供支持的报价管理应用程序响应首次客户请求，从而达到销售效率预期。

企业软件可以减少运营效率低下问题，并为组织节省数千美元的费用。例如，Domino 使用 AWS 企业软件解决方案改善服务交付。由于该组织 70％以上的销售来自在线订单，Domino 使用 Amazon SageMaker 构建机器学习 (ML) 模型，该模型可以准确预测客户接下来要订购哪种披萨。该解决方案缩短了取货和送货时间，并提高了客户满意度评分。

有几种不同类型和品牌的企业软件可供使用。这些软件可以分为几大类。下面提供了一些示例。

企业资源规划

企业资源规划 (ERP) 软件帮助组织在一个集中式系统中管理其各种业务流程，包括销售、HR、供应链、项目管理和工资单。组织将 ERP 软件用于：

集中管理不同来源的组织数据

自动执行任务并简化业务流程

提高运营效率并提高盈利能力

客户关系管理

企业将客户关系管理 (CRM) 和联系中心软件用于：

更好地管理客户关系

通过数据深入了解客户需求

为现有客户提供更好的体验

对新的潜在客户做出明智的决策

通过将现有和潜在客户的信息集中于一处，企业可以个性化其通信方案并构建更深层次的关系。他们还可以汇集来自不同部门的数据，以建立销售管道并进行金融预测。

商业智能是一种企业应用程序软件，汇集了多个来源（云、本地数据中心和电子表格）中保存的数据，以进行分析和报告。组织中的每个人都可以通过交互式控制面板获得一致的数据视图。商业智能软件还会突出显示模式和趋势，以便团队可以：

获得对业务流程的宝贵见解

充满信心地做出战略决策

避免耗时的手动分析

供应链管理

当今的供应链是高度复杂的全球性网络，由制造商、供应商、物流公司以及零售商等构成，共同交付产品和服务。每个组织都需要高效的数字基础设施来协调和管理供应链任务，例如：

供应商发票

供应商审计

有效的供应链管理工具（例如 Amazon Managed Blockchain 和 Amazon Forecast ）赋能组织全面了解其供应链，从而改善预测、降低库存成本并提高产能利用率。

人力资源管理

用于人力资源 (HR) 管理的企业应用程序软件通常由监督和控制 HR 职能的工具组成，例如：

招聘和培训

人才留用和参与

通过将现代企业 HR 部门必须监督的所有职能整合在一起，组织可以更高效地工作，为企业创造更大的价值。

AWS 如何通过企业软件提供帮助？

AWS 提供一系列企业软件解决方案，可帮助组织实施扩展、提高效率并增加收入。例如，AWS 企业应用程序是在云中运行的企业软件服务，这些服务可扩展并且即用即付。对于联系中心、通信和协作、远程和混合工作以及无代码应用程序的解决方案，您可以使用多种服务，例如：

利用 Amazon Connect ，您可以通过全渠道联系中心，以更低的成本提供卓越的客户服务。Amazon Connect 的优势包括可扩展性和人工智能。

利用 Amazon Honeycode ，您无需编程，即可构建应用程序管理团队工作。该服务可以实时运行，因此对应用程序或数据所做的任何更新都会立即与您的团队共享。此外，您可以集成 Web 浏览器和移动设备的现有工作流，以便团队可以远程协作。

Amazon Pinpoint 是一项灵活且可扩展的入站和出站营销通信服务。您可以使用 Pinpoint 通过电子邮件、SMS、推送、语音和应用程序内消息收发等渠道与客户建立联系。您还可以使用个性化消息收发来创建客户细分，以获得最大影响力，并使交付结果和活动数据触手可及，以衡量活动是否成功。

Amazon WorkDocs 是一项完全托管的服务，用于无缝安全地协作、创建内容和存储文档。您可以利用 Amazon WorkDocs 跨设备访问文档，并设置审批工作流程以简化文档管理。Amazon WorkDocs 还为企业提供了使用该服务开发自己的内容应用程序的技术。

我是否能够在 AWS 上运行现有的企业软件？

目前，AWS 已与 SAP 和 Oracle 正式合作，以便公司可以在 AWS 上运行 SAP 和 Oracle 软件。5000 多家 SAP 客户使用 SAP on AWS 运行其工作负载。它是多种工具和服务的集合，用于在全球 AWS 基础设施上构建强大、可靠且可扩展的 SAP 系统。

同样， AWS 支持 Oracle 数据库，并为企业提供多种解决方案，以便将企业的应用程序迁移和部署到 AWS 上。您可以从 AWS 上的 Oracle 启动整个企业软件堆栈，构建企业级 Oracle 应用程序，以及使用 Oracle 的数据库和中间件软件。

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AWS 对 Internet Explorer 的支持将于 07/31/2022 结束。受支持的浏览器包括 Chrome、Firefox、Edge 和 Safari。了解详情 »