国际/港澳台业务-客户服务

一、开通条件：

（一）全球通客户开通长期国漫业务

1、全球通客户免预存开通本业务，需符合以下条件：

（1）累计积分达到5000分以上（含5000分）可免预存；

（2）客户在近期连续6个月内没有欠费停机且未办理过申请停机可免预存；

（3）三星级（含）以上后付费全球通客户免预存；想知道自己的星级吗？发送CXXJ到10086 即刻知晓。

2、全球通不符合免预存开通条件的客户可预存话费开通本业务：

（1）没有星级的全球通客户需预存1000元；

（2）一星级和二星级的全球通客户需预存500元。

（二）预付费客户开通短期国漫业务

1、实名制客户，入网激活时间满90天，总账户余额大于等于200元。

2、非实名制客户，在网时间满1年，总账户余额大于等于500元。

3、三星级（含）以上客户可免预存开通

4、年度累计消费满2000元可免预存开通

如果预付费客户希望开通长期国漫业务，那需要实名制号码且总账户余额大于等于500元哦！

二、条件具备了，怎么办理呢？

北京移动为您开通国际/港澳台漫游业务提供短信、网站、营业厅、10086人工渠道，最简洁的办理方式当数短信喽！

注意哦：营业厅、短信、10086人工渠道：每月最后一天19：00后不受理此业务（含开通、取消、查询）；网站渠道：每月最后一天不能办理（含开通/取消）。

三、要去的地方资费如何？

您可以发送“国家/地区名称”到10086 快速获得该国家或地区的资费（话音+流量）介绍。

例如发送“美国”到10086。

四、出境之后遇到移动网络使用问题怎么办?

五、国际/港澳台漫游数据流量提醒服务：

中国移动已开通249个国家和地区的移动数据流量国际/港澳台漫游服务，运营商数达到580个，覆盖世界6大洲。当您在国际/港澳台漫游状态下产生移动数据流量时，我们将为您免费提供“首次使用提醒”、“累计费用提醒”和“双封顶提醒”服务。

（一）首次使用提醒服务

当您在国际/港澳台漫游时，在一个自然月内产生第一条国际/港澳台漫游流量话单时，您会收到由10086短信代码发送的提示信息。

（二）累计费用、累计流量提醒：

如果您未开通任何国际流量套餐，您当日（北京时间）产生国际/港澳台漫游数据流量费用每达到100元/200元/300元……时，会收到一条提醒短信息。

如果您已开通国际/港澳台漫游数据流量套餐（日套餐除外），您在使用套餐流量达到5GB时，会收到短信提醒。

（三）双封顶提醒（费用封顶提醒、流量封顶提醒）：

1、费用封顶提醒：

如果您漫游的国家或地区属于3/6/9元包3MB但不支持包天不限量方向：

（1）您未取消“50MB封顶暂停”功能，您会收到一条提醒：告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量已经达到30/60/90元，您将自动获得20MB流量（限获赠当天使用），当天累计使用50MB流量后将暂停数据功能（次日自动恢复）。

（2）您已取消“50MB封顶暂停”功能，您会收到一条提醒：告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量费用已到达30/60/90元，您将自动获赠20MB流量（限获赠当天使用）。因您已取消漫游流量“50MB/天封顶暂停数据功能”服务，当天累计使用50MB流量后，系统不会暂停数据流量功能，继续使用将按每3MB收取3/6/9元。如需恢复封顶服务请发短信HFGMLLFD到10086。

注意哦，“当天”是以北京时间为准。

2、流量封顶提醒：

A. 如果您漫游的国家或地区属于3/6/9元包3MB但不支持包天不限量方向：

（1）您未取消“50MB封顶暂停”功能，您会收到一条提醒：告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量累计已达到50MB，系统已自动暂停了您的数据流量功能（次日自动恢复）。如您需要继续使用数据漫游流量上网，可发送短信HFSJLL到10086恢复数据流量功能，费用将按每3MB收取3/6/9元。

（2）您已取消“50MB封顶暂停”功能，您会收到一条提醒：告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量累计已达到50MB。因您已取消漫游流量“50MB/天封顶暂停数据功能”服务，故继续使用将按每3MB收取3/6/9元。如您需要恢复封顶服务请发送短信HFGMLLFD到10086即可。

B. 如果您漫游的国家或地区属于按KB计费方向：

（1）您未取消“50MB封顶暂停”功能，您会收到一条提醒：告知您当天在漫游地产生的数据流量累计已达到50MB，系统已自动暂停了您的数据流量功能（次日自动恢复）。如您需要继续使用数据漫游流量上网，可发送短信HFSJLL到10086恢复数据流量功能，继续使用将按X元/KB收取，资费较高，请您留意。

（2）您已取消“50MB封顶暂停”功能，您会收到一条提醒：告知您当天在漫游地产生的数据流量累计已达到50MB。因您已取消漫游流量“50MB/天封顶暂停数据功能”服务，继续使用将按*元/KB收取,资费较高，请您留意。如需恢复封顶服务请发送短信HFGMLLFD到10086即可。

注意哦，“当天”是以北京时间为准。

上述的国际/港澳台漫游流量提醒服务，您也可以根据自身需要开通和取消。

编辑“KTGMLLTX” 发送至10086，即可为本机恢复“国际/港澳台漫游流量提醒服务”。

编辑“QXGMLLTX”发送至10086，即可为本机取消境外数据漫游流量提醒服务。

六、海事航空漫游流量：

中国移动不仅为您提供全球五大洲陆地上的国际/港澳台漫游服务，而且通过与境外运营商合作将漫游覆盖范围拓展至海域。当您乘坐船舶、飞机在境外合作运营商网络覆盖的航线上航行时，可以通过移动电话与亲友联系享受海事航空漫游服务。

温馨提示：

1、航空海事漫游并不对应特定的国家，而是与特定的合作运营商对应。通常来说，航空漫游合作运营商主要是覆盖不同的航班，海事漫游合作运营商主要是覆盖不同的游轮航线。

例如：日韩游轮在公海上行驶时，提供海事漫游服务的运营商有可能是挪威Maritime MCP或是美国Maritime AT&T运营商。

2、航空、海事漫游服务是单独计费，且资费偏高，不会包含在您办理的国际/港澳台漫游的各种资费套餐中。如您不需要使用，建议您关闭手机数据上网功能或发送短信ZTSJLL到10086暂停数据流量功能。

七、国际/港澳台漫游流量查询服务：

北京移动向您提供“国际/港澳台漫游流量查询服务”。您可通过短信、营业厅、10086人工方式查询当月国际/港澳台漫游流量使用情况。

最便捷的查询方式：

编辑“CXGMLL”发送至10086，即可查询当月国际/港澳台漫游流量使用情况。

（1）如果您身在国际/港澳台漫游的情况下，向10086发送短信（包括向国内发送短信），需按现行国际漫游短信资费标准收取费用；

（2）如果您身在国际/港澳台漫游的情况下，您收发彩信需要收取流量费用。

八、手机防盗：

当您出境漫游至西班牙、意大利、希腊方向，请您务必保管好自己的手机。一旦手机被盗，您的号码将有可能被恶意使用且产生高额话费。如遇手机丢失，请您及时拨打+8613800100186紧急停机。